攀枝花市东区：探索实施“333”工作法 深入推行“一门式”服务

2017年以来，在建设群众满意的人社公共服务体系进程中，攀枝花市东区以“333工作法”为举措，以“减窗口、建一门”为抓手，打造群众满意的基层“一门式”服务平台。

“三抓”强化“一门式”服务保障

一抓组织领导。成立深入推进“一门式”服务领导小组，从标准化、信息化、协同化等方面制定“1+6”工作方案，明确开展“一门式”服务工作目标、建设标准和进度要求。层层分解责任，强化督导检查，形成全局上下齐抓共管的责任体系，推动“一门式”服务工作有序进行。

二抓统筹布局。综合考虑各服务平台距离、人口数量、服务资源等因素，将原有的79个人社服务平台整合为70个，积极构建人社服务阵地，合理设置业务办理区、政策宣传区和自助服务区，实现功能分区。

三抓建章立制。规范岗位职责、岗位标准、服务承诺，设立服务示范岗，深入开展创建优质服务窗口活动。制订了窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理“五个一样”、工作人员“十条禁令”等制度，健全了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制。

“三优”筑牢“一门式”服务基础

一是优化窗口建设。突出攀枝花人社元素，统一配备标识标牌，统一制作二维码展示台等导向性标识和功能性标识。建设集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的综合服务平台。增设自助服务终端（便携式服务终端）、高清晰拍摄仪、电子签字评价板等设备设施，部分街镇社区增设了书报区、信息发布区、微信小程序等便民惠民设施。……