纪寻：是时候聊一聊残障人士的娱乐休闲权了

我叫纪寻，是一名腓骨肌萎缩症4型的罕见病患者。同时我还是一个世界旅行者，迄今为止，我在美国和法国生活了五年的时间，自助旅行去过全世界近30个国家。

在过去的几年里我做过翻译，做过研究员，做过NGO的项目官员，还做过记者等工作，但是我最喜欢做的是旅游，无障碍的旅游。

交通是开启旅游目的地的钥匙

2013年我第一次去巴黎，（和北京一样）在巴黎坐轮椅是可以乘坐公交车的，但却感觉到了一些不方便。

依靠公交车中部安装的踏板，巴黎轮椅乘客和其他的乘客可以同时上车，司机不需要起身。当轮椅乘客上车寻找自己的停车位的时候，就需要跟别的乘客抢位置。然而最尴尬的还不是抢位置，而是当我们坐在车子后面的时候，跟司机交流沟通比较困难，基本靠吼。

有一次我想去卢浮宫，上车了以后司机问我，那位坐轮椅的女士你要去哪里？我就说：卢浮宫。司机好像似懂非懂，然后就把车开走了。结果在前面遇到了一个红绿灯的时候他停了下来，又回头问了一遍说：那位坐轮椅的，你到底要去哪里呀？这时候我周围的十几位乘客异口同声地吼了回去：卢浮宫。

我一直在说交通的问题，交通是一把开启旅游目的地的钥匙，对出行有困难的群体来说，当他们决定前往一个旅游目的地的时候，考虑最多的并不是这个地方好不好玩，而是这个地方是否方便。

在前几个月，我们以全国31个省自治区直辖市的621位特殊旅行者为对象，做了一次关于旅行的调查。

纪寻“奇途无障碍”创始人

调查结果显示，在选择一个旅游目的地的时候，特殊旅行者考虑最多的前三个因素，首先是抵达目的地的方式，也就是交通问题，其次是目的地的无障碍设施，在这两项之后才是旅游景点和当地的特色。

作为一位轮椅旅行者，当我去旅行的时候，如果我能够获得前两项的信息，我在做决定的时候会更加有自信。我在旅行的时候发现，欧洲和国内旅行最大的不同是，在欧洲旅游的时候，你可以从多种渠道去找到你想要获得的关键信息。

第一个渠道就是官方渠道，比如巴黎市旅游局为残障访客提供的信息。在他们的页面里，我们可以找到巴黎市的公交信息、酒店信息，和其他的吃喝玩乐的信息，当然还有各种旅游景点的无障碍的信息。

这样一个页面，其实还传递出了一种潜在的但又很关键的讯息，那就是巴黎是一个残障友好的旅游目的地，它欢迎每一位游客来到巴黎旅游——尽管实际上，巴黎很古老，本身并不是一个无障碍设施非常好的地方。

除了官方信息以外，我们还可以从旅游公司的网站上找到相关的信息。比如大家可能都会用的Trip Advisor，在上面我们可以找到受召集而来、对当地熟悉的残障旅行者所撰写的无障碍城市指南。

此外，旅行博主那里我们也可以找到相关的信息。他们提供的信息会更加地个人化，因为他们在表达的是自己对这个城市的感受。

无障碍是一种环境

我刚才说的是交通的问题，下面是住宿问题，因为住宿的预定才是真正的麻烦的开始。此前在广州订过一个酒店，无论是从位置还是从价格考量，都是属于酒店里面的顶配，非常高级。

可是当我打电话询问有没有无障碍设施的时候，得到的答案却是否定的。我就觉得很奇怪，为什么这样一个高级的地方却没有无障碍设施呢？于是我们再一次打电话去询问，问了酒店工作人员三个问题：第一，这里有没有电梯;第二，客房里有没有台阶;第三，浴室里有没有淋浴。

当我得到的答案是有电梯，客房里没有台阶、有淋浴的时候，我就决定住在这里，因为这三项已经可以满足我最基本的无障碍需求了，或者从另一方面来说，这个酒店它是有无障碍设施的，但是酒店的工作人员却不知道。为什么？我想到的一个原因就是，酒店的工作人员不会给酒店的设施进行分类。

无障碍设施是一个系统性的设施，它包含了公共和私人区域的各种硬件设施，同时也包含了工作人员的服务，也就是工作人员是否可以迅速地捕捉到消费者的需求，并且做出准确的判断，将他们的需求跟酒店现有的设施联系在一起，为他们解决问题。

相比中国，北欧可以说是在无障碍的领域里做到登峰造极的了。比如说那里的一些酒店里会给大家准备电动床，有种洗浴中心的即视感。为什么？因为它可以帮助那些躯干没有力量的人起身。

再比如，床的旁边会预留80公分左右的位置用来摆放轮椅，方便轮椅的使用者转移到床上。

衣橱里会有两种挂衣杆，一种是低的，一种是高的，因为低的挂衣杆，可以方便轮椅使用者，他们伸手就可以够得着。桌子下面是没有任何柜子的，轮椅使用者的腿方便放进去。

还有很多酒店房间里都会装有（蜂鸣）警报器，但是对有听力障碍的人来说，他们听不见警告要怎么办呢？酒店就把警告器改成了振动的方式，放在枕头的底下。

无障碍其实不（只）是一种服务，而是一种环境。

非洲也可以是无障碍的。比如说他们改装了一辆大货车，车体可以更坚固，可以适应国家公园里的环境。并且使用这样的货车，你就是带了一个电动轮椅去非洲旅行也是可以的，而且里面的空间会更大。

因為非洲本地的无障碍设施很少，当地的旅行社就需要携带更多的物品，比如说移动的马桶，或者是将一些医疗的设备放在车上。

但是无障碍旅游并不是保证你能够获得所有的无障碍的旅游产品，或者线路都是无障碍的，在硬件设施不可及的情况下，我们要学会包容。

我在美国读书的时候，第一次参加学校组织的出游，他们没有预订到无障碍的车辆，也没有预订到无障碍的酒店，但他们还是问我，你想不想和我们一起出去玩？当我的回答是“想”的时候，他们说，我们可以请其他的同学帮助你，和你一起完成这趟旅行。

当我获得这样的回答的时候，我的感觉是，我是被这个社区所接受所支持的，我也是可以融入到这个集体中的。

我们都在慢慢变老

有很多人问我，你在推广无障碍旅游的时候，讲了很多外国的案例，这很好，但是这和我们有什么关系？或者说无障碍只是一个残障人才需要使用的产品，我们为什么要把产品设计成无障碍的？

我首先要纠正的一个观点是，无障碍不仅仅是用于残障人士，首先从无障碍中获益的一定是老年人，因为我们的社会正在变老。

我们的人口在变得越来越老，我们会逐渐面对更多和残障人士一样的功能障碍，获得相似的体验，所以到最后我们所有人都需要无障碍。

其次，中国作为一个非常受欢迎的旅游目的地，其实是有着非常丰富的旅游资源，很多的外国人也想到中国旅游，但是我们确实还有一些问题需要解决，或者说当我们在讨论无障碍的时候，我们一直是在强调这些问题。

比如在中国特殊旅行者调查中，他们遇到的最多的问题就是：目的地没有无障碍设施，找不到无障碍的信息，找不到酒店，找不到服务，而且服务人员的态度也不好。面对这样的问题到底该怎么办？很长时间以来都没有人给出一个答案。

这可能也是我想做“奇途无障碍”的一个原因，总有人要出来去做出改变，所以我的使命是要帮助旅游行业提升它们的服务质量，我也期待看到未来在中国也可以出现像在欧洲那样的无障碍旅游的实践，我也非常期待看到未来会有更多的专业人士关注这一方面的需要。

最后我想说的是，旅游是一项让人幸福的活动，我觉得每一个人都应该拥有去旅游的机会。在过去的三十年里，在中国我们会倡导残障人士的就业权利、受教育权利、婚姻权利等等，那现在我想说，我们也应该去倡导残障人士的娱乐休闲权利。

摘自“一席”（微信公众号：yixiclub）