加强医德医风考核 提升医疗服务质量

夏丽丽

摘 要：医疗机构肩负着治病救人的重要职责，发挥着重要的作用，因而，保证医疗机构功能的发挥，提升医疗服务质量非常重要，直接关系到医疗行业的发展，关系到医疗工作的开展。但是现阶段，随着社会的快速发展，人们对社会的要求越来越高，医患关系也愈加紧张，经常会发生医患纠纷，造成恶劣的影响。针对此问题，加强医德医风建设受到广泛的关注，提升医疗服务质量受到广泛的重视。研究加强医德医风考核，提升医疗服务质量的措施势在必行，发挥重要的作用。

关键词：医德医风;考核;医疗服务;质量

医德、医风主要指医疗工作者需要具备良好的职业道德与工作作风，需要全心全意为患者服务、对患者负责，本着医者仁心的原则，坚持为患者解除痛苦，提供优质的服务，因而，医德医风是医生需要具备的基本原则。但是，现阶段，医德医风建设受到较多因素的影响，导致出现医德医风建设效果不佳的问题，影响医疗工作的开展。为加大督促力度，需要加大考核力度，健全考核机制体系，从而提升医疗服务质量。

1 影响医德医风建设的原因

在医德医风建设过程中，影响医德医风建设的原因多种多样，对影响医德医风建设问题产生的原因进行分析非常重要，可以保证医德医风工作的开展实施，达到理想的医德医风建设效果。影响医德医风建设的原因主要有四点，第一，临床分科的细化。在医院分科越来越细的情况下，部分患者会出现不知道去哪个科室就医的问题，无法明确找到科室，甚至需要到多个科室进行诊治，在此大背景下，患者会认为各个科室互相推诿，对患者的就诊与治疗带来负面影响。再加上患者身体不舒服，情绪较差，在遇到就诊困难，排队时间长，还无法快速就医的情况下，患者极易对医护工作者产生不满情绪，从而造成医患关系的紧张，而医生的任务又较为繁重，很有可能也较为厌烦、疲劳，服务态度不佳，加剧医患关系紧张，影响医德医风的建设。第二，诊断习惯发生改变。现阶段，诊断习惯发生了改变，医疗仪器设备大量应用，少数医务人员的诊断发生了改变，过分依赖于医疗器械，忽视了患者的陈述，摒弃了传统望闻问切的诊疗方法，与患者的交流沟通较少，导致一些患者错误的认为医疗工作者不专业、医疗人员不负责等认知，导致一些不良后果，甚至产生医疗纠纷[1]。第三，金钱利益的驱动。现阶段，市场发生了较大的变化，医德医风建设难度越来越大，对医护人员而言，金钱、利益、权利以及人情具有较大的诱惑，导致个别医护工作者出现思维的偏差，淡忘原有的优良传统，追求拜金主义。第四，素质教育的弱化。在医护人员培养过程中，医学院重视学生的技术能力教育，忽视素质教育，出现了素质教育弱化的问题，导致一些医务工作者缺乏沟通技巧，无法有效处理矛盾与冲突，在步入岗位后，无法有效处理医患关系，容易引发患者的投诉。

2 加强医德医风考核，提升医疗服务质量

2.1 建立健全的考核制度，提升医疗服务质量

为加强医德医风建设，以加强医德医风考核的方式提升医疗质量，需要建立健全的考核制度，优化医疗服务体系，保证医疗服务质量。因此，建立健全的考核制度，提升医疗服务质量是加强医德医风考核的主要手段。建立健全的考核制度，提升医疗服务质量需要注意以下几方面内容，第一，建立健全的考核制度，将医德医风建设纳入考核范围。在医护人员考核过程中，专业技术能力依旧是考核的重点，但是医德医风也不容忽视，需要将医德医风纳入到考核制度之中，明确考核的内容，制定完善的考核制度与标准，从而达到提升医疗服务质量的目的[2]。第二，建立健全的考核体系，将考核结果作为反馈，依据考核结果建立相应的奖惩机制，将考核与绩效薪资挂钩，发挥考核的作用，提升医疗服务质量，保证工作的开展实施，为患者提供优质的服务。

2.2 端正服务理念，加强医德建设

加强医德建设，优化服务工作最为基础的就是端正服务态度，态度决定一切，在端正服务态度理念的情况下，可以达到加强医德医风建设，以真心换真情的目的，为患者提供优质的服务，提升服务质量。端正服务理念，加强医德建设需要注意以下几方面内容。第一，需要开展三送五比活动，通过比形象、技术、贡献、服务以及素质，送温暖、温情、温馨等措施，达到以真心换真心的目的，缓解医患关系，使患者感受到温暖，同时克服医务人员存在的急躁心理，在端正服务态度与理念的过程中，开展医德医风建设，加强医德医风建设[3]。第二，开展护理服务优质化，零投诉等工作，通过评比，形成良好的竞争，使医护人员形成良好的竞争氛围，保证医德建设工作的顺利开展。第三，开展医患对话活动，促进医患沟通，通过医患沟通，增进医患之间的了解，从而打开医患之间的心结，缓解医患矛盾，尽最大可能消除医患矛盾，提升服务质量，对患者提出的问题进行有效的整改。第四，开展岗位培训活动，提高医护人员的服务能力以及服务技能，端正医护人员服务思想，加强医德医风建设。

2.3 建立健全的管理体制，形成全方位管理

建立健全的管理体制，进行多层性全方位的管理非常重要，可以加强责任制管理，有效开展医德医风建设，保证建设工作的顺利实施，达到理想的医德医风建设。建立健全的管理体制，形成全方位管理需要注意以下几方面内容，第一，建立医院三级管理体系，充分调动各方力量，将医德医风工作纳入医院议事日程，开展具体质量管理、考核等工作，加大对医德医风建设的重视程度，形成上级管、中间级抓、下级负责的管理体系。第二，实行职能部门对口责任制。通过执行对口责任制，可以将责任落实到个人，实现医德医风建设工作的开展实施，保证工作的落实。第三，强化医德医风监督机制。通过强化监督机制， 可以形成有效的监督、控制、保障体系。在监督机制建设过程中，需要设置门诊监督机制、并坚持集思广益，保证管理体制功能的发挥，形成全方位管理，保证管理效率与质量，达到理想的医德医风建设效果，提升服务质量，保证服务的优质性。

3 总结

分析医德医风建设的影响因素，从根源着手，找到问题产生的原因非常重要，是既然居然问题，提升医疗服务质量的关键，因而，需要对医德医风建设问题进行分析，为医疗服务的提升创造有利的条件。在此基础上，还需要加强医德医风考核，建立健全的考核体系，完善考核制度，促进考核工作的开展实施，从而达到提升医疗服务质量，缓解医患矛盾的目的。

参考文献

[1]郭春丽，胡幼红，阚全程.从调查入手坚持医德医风持续改进[J].现代医院，2019，19（03）：369-372.

[2]林恒大，李娜，趙龙君，丁娟，张言.医院医德医风建设的实践与对策研究——以中部某公立医院为例[J].经济师，2018（11）：243-244.

[3]肖遵福.加强医德医风建设提升医院医疗服务质量[J].才智，2010（04）：291-292.