大学生志愿服务工作体系规范化调查现状及优化措施

刘成家

摘 要：本文主要阐述大学生志愿服务工作体系调查的意义、总结归纳现状，从而分析其存在的问题，并提出相应的优化措施、完善志愿服务工作体系，从而促进大学生志愿服务工作的平稳发展。

关键词：志愿服务;工作体系;规范化

一、大学生志愿服务工作体系规范化调查的意义及现状

（一）工作体系调查的意义

对大学生志愿服务工作体系调查，获得客观的材料和相关数据，在对这些材料数据进行科学处理和分析，从而获得客观规律的认识，发现其中的不足之处，并找出方法对这些不足改进，调查研究能够有效促进大学生志愿服务工作的向前发展，保证好志愿服务工作的先进性和前沿性。

（二）工作体系调查的现状

在对大学生志愿服务工作体系的调查统计中，有着近60%的人认为大学生志愿服务工作的内容相对单一;有着近40%的人认为在志愿服务过程中参与的人数较多，出现的流动过于频繁;有着30%的人认为在政策方面及经费方面的支持力度不够;有着近30%的人认为对志愿服务工作的了解不够深入，相关的管理及培训等方面工作不到位;有着25%的人认为志愿服务工作中激励机制不够完善。

二、大学生志愿服务工作体系中存在的问题

（一）服务机制不够完善

1.服务内容单一。在很多的大学，由于受到地域的限制，在服务中只是限制在本区域，这就造成在服务的内容种类受到的了限制。比如在服务的内容中包括在对街道的卫生打扫、开展的福利院活动，对社区开展志愿服务活动，从这些的形式来看，都有着单一性，内容不够丰富多彩，缺乏工作的创新，这些活动，对于大学生在能力的表现不能够体现，无法发挥好大学生的专业技能。在很多的福利院开展的活动，出现了一所高校的学生刚自愿服务完成，下一所的高校学生又进入福利院服务，这样的工作情况下，不仅使在高校的大学生感觉不到自身技能的体现，在福利院的老人中，也感觉服务的质量不高，这就失去了志愿服务的实际价值和意义。同时长时间的开展这样的志愿服务工作，大学生的积极性就无法提高，因此在服务的工作内容中急切需要改进。

2.大学生志愿者的流动性较高。在志愿服务的大学生，有的一些人只是为了感受一下新鲜才参与大学生的志愿活动，只是想表现一下在道德方面的优越感，对于志愿服务的精神并不是了解，这样对于志愿活动的也就了解不够深入，只是把志愿服务当成了一种娱乐活动。也有的大学生在参与的志愿服务活动，是在宣传的吸引下才参与在其中，但是在志愿活动的开展不断深入，这就造成在现实和理想有着很大的区别，这样就造成大学生有着想要退出的心理。还有就是在很大的一部分大学生中，对于参与的志愿服务的精神方面缺乏支撑，服务实践较长就会有心生退出之意。也有的部分大学生在参与的志愿服务工作中，只是完成在院校派发的任务，有着一种强制的性质，这让部分大学生非常的反感志愿服务工作，从而也就不愿意参与志愿活动。这些都是造成流动性较高的原因，很难有着固定的人员，使服务的质量无法提高。

（二）管理培训机制需要优化

在高校的志愿服务管理方面，主要采用的是校院多层级管理，这样就容易在管理培训的理念中存在差异性。在各个高校中，管理培训机制还需要进一步明确优化。在对大学生的志愿者的选择中，表现在三个方面，这就是即刻上岗、大致培训和粗率选拔，有的时候大学生在参与的志愿服务有着培训的情况，但是在培训没有针对性，对学生在参与的过程中就表现出不认真的配合，而且在培训也还有很多的缺陷，比如重复性的培训、长时间的培训和高成本的培训，这些因素造成培训的质量差，培训的效果不是非常的明显。

（三）保障机制的缺乏

1.政策的保护。在社会的发展过程中，人们对于自身利益的保护也越来越重视，在一些错误性的观念的影响下，就造成大学生很难真正的静下心来了解志愿服务真正本质。还有着很多的人在认识中就是停留在为人们服务，这样的观念下，就错误的认识在进行的志愿服务，是一种不计成本，不计个人得失的一种全心全意的为他人服务，这样的服务对象中就缺乏对大学生志愿服务心理的不够理解，忽视了大学生服务的正当权益。服务对象有着这样的思想，严重打击大学生志愿服务的积极性。在我国开展的这样活动中，起步比较晚，需然在法律方面也制定了一些规范，但是由于制度不够完善，在大学生进行的志愿服务中受到生命和权益的侵犯时，很难有维权的效果。在大型的活动中大学生志愿服务有保险的保障，但是在小型的活动中，由于是自行的组织，在保障方面就比较的匮缺，大学生一旦发生事故，在陪赏方面就不能够及时解决。

2.活动经费的不足。在很多的大学生的志愿服务都是来自高校的内部组织，这些很多的经费就来源于学校，有的也在组织者中进行资金的筹备，这样的情况下，造成筹备的资金有限，组织的活动中就会受到资金的影响，使活动难以开展。

（四）缺乏合理的记录和激励的机制

在大学生的服务工作记录中，现在的高校很多都采用打卡APP来记錄大学生的服务时效，使用这样的方式在一定的程度中是有着改变，但是在实际中还是存在问题，主要三个方面：A.这样的打卡APP，在网上有着很多的种类，这样在全国就无法实现统一，在管理中，就出现了打卡管理的混乱。B.还有就是在很多的志愿活动，在打卡器里是没有记录，这样，就会出现大学生的志愿服务没有记录的现象。C.打卡器只是在服务的时间长短中有着记录，在服务的质量上就无法实现记录。

在大学生的志愿服务中采用的激励手段主要是使用精神激励的方法为主，这样的效果不是非常的明显，而且在激励的指标中也不够细化，这些方面的缺少，就直接造成在大学生的参与积极性下降，影响志愿活动的效率和质量。

三、大学生志愿服务工作体系优化的措施

（一）完善服务机制

工作体系规范化使服务更为专业，服务内容更加丰富。通过使工作体系规范化可以在时代发展中明确把握方向。结合学校的实际情况，在服务的内容方面创新，开展一些在大学生比较喜欢的志愿服务中，这样就能够更好的服务社会。在这个方面，主要做好两个方面的内容：A.在志愿的活动内容中要有着不断的探索，对一些有着专业的服务内容需要增加，对在志愿者喜欢的服务领域扩展。在一些的二三线城市，不会有着很多的大型活动需要大学生来服务，但是可以在日常的服务中进行创新。比如在景区的义务讲解员活动，还可以开展一些家政的辅导活动等，这样多种形式的开展，避免活动单一性，同时这些活动开展，能够有效发挥好学生的技能，实现大学生展示能力的舞台;B.根据学校开设的科目为主导，实现多样化的服务项目，这样有着专业知识的大学生就可以参与到相应的活动中来。比如在聋哑大学中，就可以举办和聋哑人的交流。这样就可以有效的发挥好大学生的自身特长，使用这样的方法不仅可以在服务的质量中有所提高，而且还可以把所学的专业应用到实际中，提高专业能力的熟练。

（二）优化管理培训机制

通过使工作体系规范化可以在高校的各个部门中，统一布局、统一管理培训，使开展志愿服务工作更为井然有序，更为合理，更具标准化。此外，通过高校开展专业培训方面的工作使得管理更为有效、更为明确。具体措施为：A.在省级开展的大型活动，就有着相应的培训工作，这样的培训质量较高，而且学生的参与积极性也会较高，学校组织好这个方面的培训。B.在学校设立专门的培训部门，有专门的人负责，定期做好培训的工作。对这些工作的开展，就可以优化好管理培训机制。

（三）完善保障机制

1.工作体系规范化健全政策和优化社会宣传。工作体系规范化可以为健全政策体系提供有利的基础支撑，此外也有利于优化社会宣传。尤其是在宣传的工作中需要做好两个方面的工作：A.在大学生志愿者中做好宣传工作，提高大学生的服务意识，让大学生有着更高的服务精神投入到服务工作中;B.国家要做好社会的宣传工作，提高人们对志愿服务的认识，同时提高大学生志愿服务的地位。做好这两个方面的工作，就可以有效的保证好大学生的合法权益。

2.工作体系规范化有助于政府在资金方面提供支持。在解决好资金问题中需要政府在这个方面的大力支持。大学生的志愿服务，在一定的程度中是在帮助政府减少社会压力。因此政府需要在资金方面支持。同时在志愿服务能够在大学生中的道德情操方面的培养，有助于社会的精神文明建设，因此政府就需要保证好这样活动的资金问题，使活动的开展不会因为资金问题而对活动造成影响。

3.健全激励机制

在优化的奖励制度中首先需要对评价机制的建立，在评价体系的建立中需要借助现在的网络科技，建立评价的网站，使大学生的服务在网络中体现，让社会公众做出合理的评价。对于奖励的方法，在常用原有的精神奖励为主的原则中，加入物质奖励，这样就可以更好的激励大学生参与到志愿服务中来，同时也能够使工作的体系更加的规范化。

四、结束语

综上所述，在开展的大学生志愿服务工作，仍存在一些问题，阻碍着志愿服务工作的发展，为了改善现状，就需要对大学生志愿服务的工作模式展开调查，找出其中的不足之處，进一步有针对性的规范优化工作体系，有效的促进大学生志愿服务工作的开展。

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