二次出行研究对旅行产品设计的价值

□杨放勋 浙江理工大学艺术与设计学院

随着体验经济时代的到来，消费者的消费重心由“有形的”商品逐渐向“无形的”商品转变。“体验”的好坏已然成为衡量选择是否正确的评价标准，体验也因此成为产品设计的时代命题。在旅行过程中，游客的旅行体验由产品使用体验、服务体验、文化体验等各方面组成[1]。其中，产品使用体验是贯穿整个旅程，建立旅程基础感受的核心体验。因此，从改善旅游产品体验的角度出发，寻找提升旅游体验感的方法，从而提升游客对旅程的整体评价，是符合时代趋势的研究观点的。

这就需要设计师拥有全局的眼光，寻找到游客旅程中亟须改善体验的切入点。需要设计研究人员关注游客与产品在旅游过程中各个阶段的关系状态。而二次出行，正是聚焦于旅程中的某一阶段，观察游客与产品关系变化的研究。

一、二次出行的概念

在旅游业的研究领域，有对游客出行方式的“出行链”的研究模型，其关注的是游客出行方式、出行时长、出行周期等内容[2]。该模型对设计研究的价值在于，可在宏观意义上更好地规划城市路网，调配公共设施等。在此模型的基础上，通过对游客的行为观察与分析，笔者提出了二次出行闭环模型。（如图1）

图1 二次出行闭环模型

一个完整的包含二次出行的出行闭环由起点（Home）、基站（Base）、活动（Act）、一次出行（Origin-trip）、二次出行（Re-trip）、返途（Return）六个部分组成。起点用于指代游客的家或者与游客相关的任一主要停留地，依据出行链的起始标准，闭环的终点一般也是起点本身，目的在于明确不同行程段的划分，以便展开相关的讨论研究；……