注射室护理中护患沟通方法的应用效果研究

黄丽娟

（广州市第一人民医院鹤洞分，广东 广州 510380）

注射室是临床针对患者实施有效穿刺并提供专用注射器具的场所，能够充分满足对各类患者实施穿刺治疗的需求[1]。近年来，随着门诊接诊人数不断增加，对于注射室护理人员工作要求也逐渐加大，如未能与患者进行有效沟通，便会诱使不良事件发生，严重影响临床工作质量及护患关系[2]。本院就45例门诊注射室接诊患者采用护患沟通方法干预开展研究，旨在为明确注射室护理中护患沟通方法的应用效果，整理报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取90例于2018年1月-2018年12月期间门诊注射室接诊的患者作为研究对象，采用均衡分组法分为参照组和研究组，各45例。研究组男25例，女20例，年龄20-77岁，平均（48.6±1.4）岁；参照组男24例，女21例，年龄21-77岁，平均（48.4±1.3）岁；两组患者年龄、性别等资料差异并无统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

参照组采用常规护理，护理人员对患者信息进行核对，包括姓名、年龄、性别等，对穿刺点进行常规消毒，后以轻柔手法进行注射；研究组护理基础上附加护患沟通方法干预，具体内容如下：医院管理人员围绕注射室护理人员开展培训工作，对其综合能力进行提高；护理人员注射前将注射相关注意事项对患者进行讲解，并全程保持微笑的态度进行交流，使患者能够感受到护理人员的关怀；如患者面对注射存在恐惧及焦躁等心理，则应将注射目的对其进行告知，使其自我认知得到提高，并积极主动配合注射治疗开展。同时，护理人员给予患者关心，务必让患者感受到尊重和重视，尽可能对其自尊心进行维护；护理过程中，对于部分心态不稳定的患者则应以温和的态度和语气进行交流，尽可能缓解其不安情绪；交流时尽可能以通俗易懂的语气进行交流，简明扼要陈述语言，避免出现无法交流等情况。对于所有患者应尽可能一视同仁，接触患者时必须使用礼貌语言，保持平易近人的态度，如遇到行动不便的患者因马上前去搀扶，对于吵闹的孩童应该耐心宽慰，禁止大声恐吓等；积极了解患者心理变化，注射后观察其有无不良反应发生，从而确保干预效果。

1.3 研究指标

护理后观察干预效果，包括不良事件发生情况、护理满意评分及护理工作质量评分变化。

护理满意评分采用我院自制简易护理满意度调查问卷进行调查，总分100分，分值越高护理满意度越好。

护理工作质量评分采用我院自制的工作质量调查表进行评价，内容包括护理流程设计、风险因素分析、处理环节、工作责任心等，满分100分，分值越高工作质量越高

1.4 数据处理

运用SPSS21.0统计学软件包对研究相关数据进行处理，计数数据的处理，检验采取卡方x2，计量数据的处理，采取独立配对t检验；当P＜0.05时，说明数据比较存在统计学意义。

2 结 果

2.1 不良事件发生率对比

研究组不良事件发生率2.22%（1/45），参照组不良事件发生率20.00%（9/45），研究组不良事件发生率与参照组相比要低，对比有统计学意义（P＜0.05）。见表1：

表1 ：不良事件发生率对比[n（%）]

2.2 护理满意评分及护理工作质量评分对比

研究组护理满意评分及护理工作质量评分分别为（91.25±1.46）分、（91.56±1.34）分，参照组护理满意评分及护理工作质量评分分别为（71.20±1.45）分、（72.16±1.55）分，研究组护理满意评分及护理工作质量评分与参照组相比要高，对比有统计学意义（t=65.364、63.516，P=0.000、0.000）。

3 讨 论

注射室是临床重要场所之一，具有工作量大、人流量多、难管理及病种复杂等特点[3]。据临床资料记载，注射室是临床出现不良事件最多的场所，受上述因素影响，医务人员每天不仅需要面对繁多的工作，也需要面对不同疾病种类、不同地区的病人，如护患之间未能得到有效沟通，便会导致误会产生，并发展为护患纠纷。护患沟通方法是为了能够有效改善护患之间关系的措施，通过提高护理人员自身能力，使其能够以良好的态度及通俗易懂的语言与患者开展交流，了解患者面对注射产生的心理活动，给予其有效指导来缓解其负性心理；同时，通过彼此有效交流，将注射方法及相关注意事项对其进行告知，提高其自我认知，并积极主动配合医务人员开展治疗工作，从根源处避免不良事件发生。本研究结果，研究组不良事件发生率（2.22%），明显低于参照组的（20.00%），对比有统计学意义（P＜0.05）。且干预后，临床护理满意度及工作质量均处于较高水平，证实临床采用护患沟通方法干预可对注射室护理效果及质量提供保障。

综上所述，在注射室护理中介入护患沟通方法干预具有显著效果，可减少不良事件对护理质量造成的影响，并促进护患关系和谐发展，值得应用于临床推广。