企业质量文化成熟度测评体系研究

◆林 叶 / 文

质量文化建设是企业质量创建、创新、学习和传承的过程，也是质量文化持续发展和优化的过程。质量文化建设应当遵循PDCA的原则。在质量文化建设模式中，“测量、评估与改进”包含了循环中的C（检查）和A（处置）过程，对质量文化建设实施闭环管理，持续培育和优化企业的质量文化。以下就以质量文化评估机制的建立、实施、反馈和改进四个方面进行论述，希望能提供借鉴。

1 质量文化评估机制的建立

1.1 质量文化建设和评估的重要性

质量文化是企业的重要组成部分和核心内容，也是公司核心竞争力的体现。质量文化建设就是要通过营造氛围、提炼和贯彻理念、培养习惯，潜移默化地引导各级员工推动质量文化和价值观，融入员工日常行为意识中，将要求变为习惯，使每一个员工都成为质量文化的践行者。质量文化不仅是一个部门的文化也是全员认同的文化，通过高层的带动、工作层的推动和基层员工的联动，并通过丰富多彩的文化实践活动，让员工从认同质量文化、遵守质量原则到文化的践行和提升，参与整个质量文化的促进过程，将文化的口号转化为现实，实现文化落地。

同时，企业通过测量、评估与改进对质量文化建设实施动态和闭环管理，通过对质量文化建设工作进行及时的校准，校准企业内开展的活动和员工的反馈是否符合高层领导确定的质量文化定位，以确保质量文化的发展方向。

1.2 质量文化评估体系

上汽通用汽车质量文化通过虚实结合，创新建立了有理论基础的、可量化的、可操作性的质量文化评估体系。……