院办提升医院核心竞争力和工作效能的实践与体会

陈梦男 杨晓燕 黄娟 韩嘉 王岩

【摘要】医院核心竞争力是医院长期形成的，蕴含于医院内质中的、独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，强调医院内部因素的决定性因素。在推进医疗体制改革的征程中，如何保证医院核心竞争力，使各项工作高效有序进行是医院常抓不懈的主题。

【关键词】核心竞争力;工作效能;实践与体会

如果将医院比作一个人，院长是大脑，管理人员是脊梁，医务人员是四肢，确保执行效率的机制和方法的则是筋骨。大脑、脊梁、四肢高效协调，才能保证人的站立和行走;通过筋骨的贯穿和融合，人才能跑动和跳跃，才能干好事、有效率。然而长期以来，执行效率低、办结周期长，行政职能部门经常出新推诿、扯皮的现象不仅成为多数医院管理中的难题，而且也成为影响核心竞争力的绊脚石。

以宁夏医科大学总医院为例（以下简称“宁医大总院”），其院办作为医院对内外综合协调、联系左右的枢纽，基于“精、准、细、严”的具体要求，不断发现问题、总结经验、健全制度、注重实践，避免了部门职能交叉、重复工作的弊端，在具体工作中不断加强执行力和效能建设，探索出一套符合医院实际的行政办公体系。

一、细化分工，建立清单

院办紧密围绕医院行政重点工作，全面结合部门工作计划和预期目标，于年初在全院范围内公示《医院行政工作要点及任务分工》，明确责任领导及牵头部门，有计划、有步驟地逐条进行细化分解，按照紧急程度明确节点任务，对重点工作任务分解到每一个人，落实时间表、路线图，将任务和责任清单化，以目标倒推进度，实现重点工作“痕迹化管理”，全程跟踪，强化落实，力求从“被动应付”向“主动超前”转变，从“完成任务”向“积极引导”过渡，从单纯办文、办事、办会向积极督查督办、不断推动落实转变，从忙于日常事务向深入科室调研转变。

二、定期汇报，协同联动

为了进一步提高行政效能和工作执行力，总医院坚持从领导班子、行政职能部门两个层面强化责任、协同联动。

1.每周召开领导班子碰头会，听取上周重点工作、解决实际难题、制定任务计划、确保决策广泛吸收群众意见、集中各方智慧、符合工作实际，做到领导班子思想统一，目标同向，步调一致。

2.每季度召开行政工作推进会，找问题、究原因、理思路、抓落实。切实转变工作作风，以钉钉子精神担当尽责，提高行政效能，坚决纠正懒政不作为。结合年度行政工作要点及任务分工，以第1季度为例，11个行政职能部门应完成任务176项，其中已完成32项，按计划分段完成128项，未完成16项。年初制定的工作计划稳步推进，执行效力明显增强。

三、加强督办，限时办结

凡院长办公会、领导班子碰头会讨论通过的重点工作等事项，办公室工作人员提取关键信息，制订会议督办单并及时发送至各行政职能负责人，要求限期办结。针对未能办结事项，办公室坚持“一月一追踪”的方法，实时跟进办理进度。总结半年的督办情况，督办事项455项，涵盖全部行政职能部门，督办内容清楚明确， 完成时限清晰明了，各部门接到督办单后， 均全力以赴落实完成， 事项办结率已从32%提高至58%，执行效率明显提升。

四、强化反馈，定期公示

院办严格遵循“交必办、办必果”原则，努力做到件件有落实，事事有回音。采取电话询问、多媒体平台沟通、设置部门联系人等多种手段交叉结合，掌握办结情况，及时记录在册。每月初针对各部门完成情况进行办公自动化（OA）系统公示，接受广大职工监督，绝不无故延后，不谎报、虚报、漏报;积极与各职能部门沟通，明确其存在的问题，提出整改建议。对于无法按时办结的事项，及时与有关领导沟通，提前报告具体原因和进度，积极协调有关部门共同解决，确保实效。

综上所述，医院核心竞争力的提升，要在管理上打好基础。院办在此过程中切实发挥着重要的促进作用，只有不断优化内部管理，才能提高工作执行力和行政效能，推动医院健康可持续发展。

【参考文献】

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