未成年人志愿者服务的开展与探究

姚雪

摘   要：随着公共图书馆少儿分馆的不断建设，未成年人也在逐渐加入志愿服务。本文以四川省图书馆开展未成年人志愿者服务为例，通过对近年来未成人志愿者服务的情况和数据进行统计，分析未成年人参与志愿服务的成因，探讨了公共图书馆开展未成年人志愿者服务有助于阅读推广和未成年人精神建设的积极意义。并针对在实践过程中出现的问题，从项目策划和制度建设等方面提出解决方案。

关键词：未成年人  志愿者  图书馆

中图分类号：G258.7                                文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）11（b）-0232-02

图书馆志愿者，是指不以获得利益、金钱为目的，志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动，以自己的知识、体能、经验、技术、时间等奉献社会的个人或团体[1]。

我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立，重庆市少年儿童图书馆从1990年开始以“小义工”的活动招募未成年人志愿者，这在我国公共图书馆中尚属首例[2]。

近年来，国内图书馆从业者对于志愿者管理机制、志愿者组织等研究论述已经非常成熟。而伴随着我国社会经济的发展，图书馆事业的进一步推进，各省级图书馆纷纷开辟专门的少儿阅览室，甚至成立少儿分馆。在这样的情况下，鼓励少年儿童走近图书馆积极参与志愿者服务，已经是势在必行的一种趋势。

1  四川省图书馆未成年志愿者服务现状分析

我馆未成年人志愿者招募有两种方式。日常志愿者中，未成年儿童在8～12岁，在父母陪同下进行志愿服务的亲子志愿者，自2016年开展至今已招募40对，平时可根据自己的时间报名并服务;每年寒暑假，在日常志愿者的基础上，会另外招募一批18岁以下的未成年人志愿者，进行寒暑假的短期志愿服务。截止2019年8月，我馆未成年人志愿者目前服务600人次，时长累积近2万h。

1.1 未成年志愿者服务开展背景

未成年志愿者报名十分火爆，往往一天就能够报满。出现如此火爆的现象，主要有两个方面。从内因来说，未成年人正在摸索世界的阶段，对承载着科学知识的图书馆有着天然的好奇心，愿意在图书馆进行服务，以求更进一步的了解图书馆的职能;第二就是给未成年人志愿者提供了一个平台，他们在服务的过程中，可以认识到志同道合的朋友，展示自己的才能。

从外因来说，有三点。一是家庭因素，当代父母教育孩子观念的转变，愿意陪同孩子进行志愿服务活动，加强亲子互动，也希望孩子能够在当志愿者的过程中，锻炼与他人沟通交流的自信，培养出自理能力。

二是学校相应教育部号召，积极引导学生在寒暑假时间参与社会实践。让学生不仅在课堂上学习知识，也在社会实践中学习为人处世，进一步提升精神文明建设。

三是图书馆本身需要未成年人志愿者队伍参与图书馆建设。未成年人读者既是志愿服务的提供者，也是阅读推广的培养对象。图书馆培养未成年人志愿者，能够让他们从小了解图书馆的职能，增加对阅读的兴趣，同时养成为社会公益服务的习惯，培养志愿服务理念。另外一方面，目前许多省级公共图书馆都有少儿分馆，也需要未成年志愿者进行服务，为其他少儿读者作出榜样和表率。

1.2 活动效果

目前来看，自从开展未成年志愿者报名以后，每一期都非常火爆，效果较好。越来越多的未成人志愿者想要参与到服务中来，出现岗位供不应求的情况。但是在开展过程中也暴露出了一些问题。

（1）为了保障未成年儿童的安全，未成年志愿者招募要求一定要亲属陪同参与服务活动。由于家长观念的不同，家长过分宠爱、为了应付学校规定的社会实践，出现父母代替孩子服务、孩子在一旁玩耍的情況出现。儿童不够积极主动，丧失了自主动手的能力。出现社会实践表的认定流于形式，为了完成作业而报名服务的情况。

（2）由于项目的缺乏，亲子志愿者多服务于流通阅览岗位，进行书籍的上架整理、引导介绍等服务，每期招募的未成年志愿者数量非常有限。往往当天公布招募，一天就能报满。岗位的紧缺让许多想要进行服务的读者不能参与进来，不能满足他们做志愿者的希望。

（3）未成年志愿者管理和反馈机制不完善。现行四川省图书馆没有专门出台未成年志愿者管理办法，对未成年志愿者的管理和普通志愿者一样。服务水平的反馈也是由服务岗位的图书馆工作人员进行打分，对未成年志愿者的鼓励也只有服务满40h，可以获得图书馆实践证明的认定。无法充分激发未成年志愿者的内在驱动力和活力。

2  思考

2.1 社会力量广泛参与、多方积极合作

（1）图书馆要积极建设阅读推广项目，提供更多的服务岗位，让想要服务的未成年志愿者都能够参与进来。同时搭建全省区域统一的志愿者报名平台，通过平台招募并分流，让想要参与志愿服务的未成年人，能够在图书馆以外比如科技馆、美术馆等地方也可以进行服务，缓解图书馆的招募压力、满足其他公益文化单位对志愿者的需求。

（2）根据未成人的特性，充分发挥他们的特长。未成年人本来自制力不够、专注时间短，单一、重复性的体力劳动使得他们无法从中获得兴趣，容易产生倦怠感，影响服务水平。因此可以分岗位招募未成年志愿者。对于能歌善舞、会摄影摄像，小主持人等有一定特长的未成年志愿者，可以由他们牵头组织其他小读者，进行相关阅读活动，对他们自身也是一个展示自我才能的平台;对于自制力相对较高的未成年人，可以安排进行导览服务，在其他读者违反图书馆纪律的时候进行阻止和劝导，能够减轻图书馆员的工作压力，为其他小读者作出表率和示范。

（3）对于未成年志愿者的家长，可以成立家长联盟。充分发掘有特长、有能力的家长策划项目，进行阅读推广活动，比如教育类讲座、亲子手工等活动，发挥亲子联盟内在的凝聚力和向心力，在丰富多彩的亲子活动中增加未成年志愿者的服务兴趣和服务能力。

2.2 建立未成年人志愿者专门的培养、奖惩、反馈机制

图书馆要针对未成年志愿者的特性，了解和尊重志愿者感受，提供精神和物质层面的双重保障。应出台相关的政策，保证未成年志愿者接受图书馆培训，拓宽他们的知识面和业务能力。可以制作图文并茂的工作手册进行发放，让他们了解图书馆服务的流程，以及常见问题和解答标准。让未成年志愿者在了解图书馆职能，在扩宽他们知识领域的同时，养成规范、标准处理问题的习惯和逻辑。

进一步优化原有的志愿者奖惩制度。与企业、社会机构、福利项目合作，由他们提供资金的扶持，志愿者管理实现积分制，时长可以兑换积分，积分累计到一定程度可以兑换相应的小礼品，比如图书馆文创产品等，从而激发未成年志愿者的服务热情，从小培养志愿服务习惯。

在管理反馈机制上，改变单一的对未成年志愿者打分的情况，而是由工作人员、读者进行多方评定，为未成年及陪同志愿的其父母匿名打分，并及时将结果反馈给亲子志愿者，让他们看到自己的表现，也让父母在这个过程中起到为孩子树立榜样的带头作用。

3  结语

随着政府对文化志愿服务事业的重视，志愿服务正在全社会如火如荼的开展。省级公共图书馆作为公益性文化服务单位，在志愿服务上总体发展水平有很大提高，除了青海图书馆外，其余31个公共图书馆已经有志愿服务团队。未成人志愿服务是社会力量参与图书馆建设的重要体现，势必在今后会进一步推动图书馆服务效能，也进一步提高了未成年人志愿者思想道德观念，从而达到双赢的局面。

参考文献

[1] 汪海波，张燚.图书馆志愿者服务的理论与实践[M].广州：世界图书馆出版广东有限公司，2013.

[2] 刘红.公共图书馆未成年人志愿者管理机制研究[J].图书馆工作与研究，2004（10）：69.