“多一点”的智慧

陈亦权

周末我和妻子想剪个头发，在路边看到一家名为“多一点”的理发店，这店名起得挺有意思，而且在每一个座位对面的工作台上，都有一台电脑。

理发师让我们坐下后开启了电脑，把一个遥控鼠标和键盘递到我手上，再给我系上脖裙开始理发。我用遥控鼠标打开首页，先是看到了这家理发店的主页，里面介绍着各种发型和价格，然后我选择了小说阅读网。平时理发觉得时间特别慢，可是今天却觉得特别快，还没有看几篇小说就理好了。

妻子正兴致勃勃地看着一部电影，因为女性的头发要多花一些时间，所以我就坐在一边等她。这时，我看见老板正在摆弄理发店的博客，于是，我忍不住问他，别的理发店顶多放一台电视机，可你这里每个座位上都安一台电脑，这要花多少钱啊。

老板笑笑说，原来他的店只有一层，里面也只是摆一台电视机，而实际上并没有多少人愿意去看。正在理发的顾客扭动脑袋去看电视的时候，很容易影响到理发师。大多数时候，顾客们都只能在无聊中度过那几十分钟，特别是对一些烫发染发的顾客，那一段时间简直可以说是煎熬！

老板算了一笔账，觉得值得——一台电脑的成本非常有限，但形成一种独一无二的特色后，它所能创造出来的后续效益，则是无限的。老板一咬牙，花了2万块钱买回了20台二手电脑。这样一来，顾客在理发的同时可以看新闻、上QQ、看电影，甚至可以炒股、办公、收邮件……

从那以后，营业额迅速开始往上翻，老板甚至不得不腾出原本只用来烧饭住宿的二楼，而且每天还必须延长两个小时的营业时间。

老板在起“多一点”这个店名的时候已经说得很清楚了：多一点心思去观察，多一点心思去提供更好的服务。这“多”出来的任何一点，永远不会是多余的。

（摘自《青年时代》 圖/王建峰）