微课在服务营销课程中的应用与思考

摘 要：在信息时代，学校市场营销专业迫切需要进行课程教学模式的改革。将微课教学模式引入到服务营销课程教学中，通过教学的创新设计构建教学实施流程，精心建设在线学习资源，以系统的项目实训作为导向，不但丰富了课堂学习形式和学习资源，而且可以提高学生的学习积极性，促进自我探究能力、创新能力、合作学习能力的培养，有利于提高学生的服务营销实践能力和职业素养。本文将在对相关概念分析的基础上，对当前服务营销课程现状进行分析，然后结合微课在服务营销课程中的应用特征，对教学设计和教学应用进行简要探析。

关键词：微课;服务营销;设计和应用

一、微课定义、分类和特点

（一）微课的定义

微课是以视频为主要载体，记录教师在课堂内外教学中围绕某个知识点或教学环节而开展的教学活动。微课的核心内容是课堂教学视频，还包括一些和教学主题相关的教学设计、教学素材资源、教学反思、练习测试、师生反馈点评等辅助类教学资源。微课和传统单一的资源类教学课件、教学设计和教学反思不同，是一种新型的教学资源和教学模式。

（二）微课的分类

按极具课堂教学方式来分，可以将微课分成讲授类、问答类、启发类、讨论类、演示类、练习类、实验类、表演类、自主学习类、合作学习类和探究学习类等11种。根据课堂教学主要环节或教学进程来分类，又可分成课前预习类、新课导入类、知识理解类、练习巩固类和小结拓展类五种。

（三）微课在服务营销课程中的应用特征

服务营销课程是市场营销专业的重点内容之一，是一门从消费者角度出发，为满足消费者需求提供相应的产品服务，最终实现有利的交换的营销课程。

微课本身具有时间短、内容凝练、资源创新和互动的特点，微课在服务营销课程中的应用还具有以下几个特点：首先教学灵活性较强，和传统教育模式相比，微课可充分提高服务营销课程的教学灵活度，使教师和学生能结合自己需求完成特定的任务，提高教学和学习效率。对于学习服务营销课程的学生，他们可通过微课形式将自己琐碎的时间整合起来，做到随时学习和自主学习，摆脱了传统营销课程教学模式的限制。其次，微课是以网络形式传播的，学生也可以将其保存下来进行反复学习，学生们在课堂上遇到不懂的问题随时可以利用微课针对自己不懂的问题反复听，反复练，加强对服务营销理论知识的理解，同时还能营造轻松愉快的学习氛围，提高学生的学习积极性。再次，微课的制作和运用方式已经被简易化，每一位教师甚至学生都能快速学会制作微课和运用微课。教师可以鼓励学生自行制作微课来提高他们自主学习的积极性，同时还能加深对该课程的理解。此外，服务营销课程是市场营销一部分，教学模块较多且模块之间有不同的教学主题。服务营销教师利用微课可实现课程的主体化教学，让学生在学习中加深对主题的理解，从而提高学习效率。

（四）微课在服务营销课程教学中应用的作用

第一微课可促进学生进行有效的自主学习。一方面微课便于学生随时随地学习，可根据自己的生活工作来安排微课的学习，为学生提供了良好的自主学习环境，可以满足不同学生的不同需求帮助学生进行不同知识点的个性化学习。另外，教师成为身边的导师，是学生进行个性学习，查漏补缺，强化巩固知识的最好载体，是传统课堂学习的重要补充和拓展，内容可以永久保存下来反复学习和修正。第二，对于教师而言，微课的开展可以促进教师专业水平的提升。在课题选择和内容设计中教师的专业素养得到提升，同时教师知识讲解和总结能力也能有所提升，帮助教师拓宽视野，在循序渐进、螺旋上升的教学过程中，教师的教学和研究水平不断提升，提高了他们自我批判的能力。同时在课件制作过程中能促进教师更快更奥迪掌握现代信息技术，在简答又去好玩的课件设计中获得成长。第三，对于服务营销课程、市场营销乃至整個教育自身而言，微课的应用，尤其是微课平台功能的发挥可，形成了集微课建设、微课管理和应用研究的服务华景，供教师针对性地选择、利用和开发。微课平台的建立是为了实现资源的交流和应用，通过集中式的展示、专家的点评和共享交流向广大师生推荐和展示优秀而的微课作品，定期组学习反思和研究活动，可推动微课教学新模式的形成，打造高效的课堂，促进教学相长目标的实现。

二、微课应用现状分析

在微课设计和教学应用中目前主要存在以下几方面的问题：首先关于微课教学的选题目前还不够精准，一个好的选题可以起到事半功倍的效果，而选题不好则很难在短时间内帮助学生理解课程内容，尤其是难以掌握重难点知识。所以微课的选题原则上来讲必须符合当前服务营销课程的实际，按照知识点的教学顺序进行科学排列，形成合理的知识点框架结构。现阶段教师往往很难精准地选择合适的教学选题，不仅无法提高学生兴趣，帮助学生解决学习中的困难，而且因为无法将合适的选题讲清楚，所以对于微课的教学质量影响很大。其次，教学内容形式过于单一和陈旧，微课是新兴事物，很多老师对于它的了解并不深，所以在制作微课时往往不能很好地价格教学理念以微课形成呈现出来，这样就会导致微课内容形式单一和陈旧。比如只是将课堂上音乐的PPT作为讲课教材，然后再和传统授课一样对于理论只是进行讲解，没有重点和创新点，学生学习热情不高且也很难在短时间内掌握知识点。此外目前还存在一个思维上的误区，有的学生认为微课可完成代替教师，只要单纯地进行微课学习就能得到好的教学效果。虽然微课的确可以起到激发学生学习兴趣，活跃课堂氛围，加深学生记忆的优点，但是也要和教师的内容讲解结合起来，这样才能得到最佳的学习效果。当然还存在教师视频制作不专业，微课视频无法给学生很好的代入感等问题。比如视频录制粗糙、不清晰等会影响学生的学习，甚至可能会引起学生的抵触情绪，对学习不利。

三、服务营销课程微课的设计和应用

（一）服务营销课程微课设计

关于服务营销课程微课的设计和运用，首先微课的选题是微课制作关键环节，也是教学中的重点和难点，一节微课一般只讲一个知识点，关于该知识点的选择、知识结构的设计是微课制作的难点。微课是多媒体，所以在内容设计上还要适合多媒体的特性，也就是所选择的课题要适合使用多媒体来表达，可适当地加入一些图形图像元素，配合动画和音乐。其次，关于教学设计，一方面要了解目标教学对象，符合教学对象的认知水平和学习能力，所选择的内容应该尽量精炼、科学和严谨。再次，在设计PPT时要注意启发性和悬念性，做好版面设计和美学设计。第四，在视频录制和剪辑过程中，注意录制时选择浅色的背景，不要出现其他杂物，保证声音大小合理，摄像头不模糊，不要录制课堂教学而是要有针对性。在后期的视频制作中原则上时间保持在5-10分钟，同时调整好声音和画面大小。

另外，关于服务营销类课程微课资源的开发，首先在要做好微课资源的整体规划，形成规范的建设体系，确定服务营销课程的知识点谱系，供学校和老师针对性的选择开发。其次加强微课平台的建设工作，平台功能应满足微课资源日常建设、管理要求，便于用户应用和探究，形成微课建设、管理、应用和研究的一站式服务环境。在服务营销微课开发和交流应用过程中，鉴于服务营销课程本身就很复杂，涉及内容较多，加上微课是复杂的系统性工程，所以从宣传发动、技术培训到选课涉及、克里拍摄、加工制作、报送审核、发布管理等都要保证其质量。最后可集中开展微课学习、评课、反思和研讨等活動，推进基于微课的校本研究和区域网络教研活动的开展。

（二）运用微课构建实践性课堂

服务营销课程作为市场营销的重要分支，和市场营销一样不是简单的理论性课程，其实践性很强，在利用微课进行服务营销课程授课时也应该注意理论和实际的结合。为提高微课运用质量和运用效率，应该在制作微课中加入实践性的教学内容，帮助学生运用所学的服务营销知识去解决现实类问题，学会将课本理论知识运用到实际服务营销工作中。例如可以在有关市场资源配比的教学过程中，结合当今市场的变化以及市场资源的变化给学生们进行实践性教学，有助于提高课堂效果，加深学生的记忆。

（三）运用微课打造资源衔接性课堂

服务营销课程同样也是多元化系统性的课程，不仅涉及相关市场营销方面的知识，还涉及到其他营销类知识和服务行政类理论知识。所以在利用微课进行课程教学时教师不仅只关注单项的理论教学，还要从现实角度出发，结合现有的教学资源开展多元性的教学，充分发挥微课课程资源多元性和衔接性的功能。当然教师还可以对每个单元之间的教学内容利用微课形式整合起来，有助于学生构建思维框架，有帮助学生对服务营销课程体系有一个系统宏观的把握。

结语

综上所述，现阶段在服务营销课程的教学中，传统教学模式已经无法满足学生们的需求，为提高课堂效率，帮助学生加深对服务于营销课程知识的理解，运用微课是比较有效的方法。但是在微课设计和应用中也要注意将服务营销理论知识和实际结合起来，帮助学生提早了解服务营销工作内容。

参考文献：

[1] 王学婧，田利娟，庄晨蓓.基于核心课建设的《市场营销策划》教学模式探索[J].产业与科技论坛，2015，14（1）：184-185.

[2] 李艳娥.《营销策划实务》项目导向课程开发与教学模式创新[J].广州城市职业学院学报，2014，4（5）：70-73.

[3] 石丽娟，汪  锋，高雅楠.“坚持工学结合 提升学生职业发展能力”的《市场营销策划》课程设计[J].山东农业工程学院学报，2015，32（9）：1-3.

作者简介：

赵雪梅（1969.9-），女，汉族，辽宁省海城人，本科，教授，研究方向：市场营销，创新创业教育。