中小企业社会责任履行中存在的问题及对策研究

张永菊 夏咏

【摘 要】本文主要运用利益相关者理论，采用文献综述法和个案分析法，分析了中小企业履行社会责任的重要性以及中小企业在履行社会责任过程中存在的问题，通过深入分析中小企业履行社会责任存在问题的原因，最终提出了切实可行的解决对策。研究结论对于中小企业履行社会责任的问题以及对T公司的长远发展具有实际指导意义。

【关键词】中小企业；企业社会责任；利益相关者

一、中小企业社会责任履行中存在的问题

（一）缺乏以人为本的管理理念

绝大多数中小企业把销售额、市场占有率、利润等指标作为企业能否生存和发展的基础，忽视对人才的培养。在一些企业管理者看来，人力资源工作往往排在市场、销售、研发等要素之后，不严格遵守用工制度、不与员工签订劳动合同，即使签订劳动合同，其劳动合同的内容也不够规范，缺乏有效的培训机制，一些中小企业不愿意培训新员工，大多招收一些有工作经验的熟练员工，一味的榨取员工劳动力而不注重其个人技能培养，不利于员工的自我发展，忽略员工的文化生活，文化娱乐活动单一甚至没有，不注重关心员工精神层面的需求和提升。

（二）过度追求利润忽视消费者权益

对企业来说，能否实现利润最大化，最终取决于产品能否满足消费者的需要并得到消费者的认可。也就是说，在这个过程中企业要树立良好的信誉。而在现实生活中，一些中小企业为了占据市场，花大价钱搞广告，通过名人效应来宣传，甚至搞一些虚假广告，不顾及消费者的切身利益。有些中小企业为了降低成本，粗制滥造、质量低下、误导市场，欺骗消费者。没有完善的售后服务体系，客户遇到使用问题或质量问题不能及时得到处理。这些行为虽给企业带来极大的利润，满足了内部尊重的需求，但却因此失去消费者的尊重和信赖，无法满足外部尊重的需求。

（三）缺乏保护环境的责任担当

绝大多数中小企业在原材料的选择上缺乏科学的规范，以高投入、高消耗、高污染为代价换取经济的增长，缺乏防范和治理意识，催生严重的环境问题。一些加工制造类的中小企业，在生产加工的过程中所产生的废水、废物不加以处理直接排入周边，给当地居民的身体健康造成严重的影响。再加上中小企业的管理者能力不高，没有對企业做出一个长远发展的规划，在环境保护管理上认知上存在错误，并且始终不能加以改进。在履行环境保护行动上并不积极，甚至还存在着各种程度的逃避现象，造成环境的严重污染，不符合现代绿色环保的理念。

（四）缺乏企业慈善文化

当前中小企业经营管理者普遍缺乏履行社会责任的热情，没有形成一种良好的氛围，也没有形成一种制度化的机制。许多中小企业认为他们的首要责任是赚取利润，即使有些管理者参与社会公益事业，也只是将慈善社会看做单纯的道德事业，抱着一种回报社会的信念。更有一些中小企业带着强烈的目的性做慈善活动，以此达到自己的目的。正因为这种不良风气从而阻碍了中小企业慈善意识、慈善文化的形成。

二、中小企业社会责任履行中存在问题的解决对策

（一）树立以人为本的管理理念

中小企业要想得到长久的发展，管理者就要不断学习先进的管理理念，在管理过程中，做到“以人为本”，调动员工的积极性，发挥他们的潜能，改变用人机制，采取量化指标竞争上岗。充分落实以人为本管理理念的激励机制，制定完善的员工的福利体系，严格按照政策履行社保缴纳义务，丰富员工的文化娱乐活动，同时，全面注重员工的培训工作，使员工端正工作态度，提高工作能力。只有对每个员工负责，才能从根本上实现企业长期稳定发展。

（二）提高经营者责任意识

中小企业要想和消费者建立良好的关系，企业管理者就必须树立正确的信誉观。在这个过程中，中小企业提供的产品应当真实、全面、不得作虚假或者引起人们误解的宣传，同时中小企业必须建立一支规范、专业的售后服务团队，能够确保顾客的需求得到及时的反馈。只有如实地满足了消费者的需求，企业的发展才会进入一个正向的循环状态之中。如果企业没有很好地践行其对消费者的责任，那么企业的发展也就无从谈起。

（三）树立企业环保理念

中小企业首先应树立环保意识，增强对环境保护的重视度，将环保观念深化到每位员工的工作中，督促员工自觉进行环境保护，将环保管理工作作为企业的日常管理活动之一，加强环保在企业内的宣传工作，认真贯彻执行国家对于环境保护方面的法律法规，增强员工的环保意识。中小企业要不断学习和利用新技术、新工艺、新材料，不断提出新目标，从而到达更高的水平。同时，中小企业还要建立环境事故风险防范体系，积极预防，及时控制，消除隐患，提高突发性环境污染事故的防范和处理能力，真正做到企业发展与自然环境和谐统一。

（四）践行企业慈善理念

中小企业可以通过开展爱心募捐活动，激发员工的社会责任感，还可以建立员工慈善数据库及奖励制度。对企业每位员工在每次的志愿募捐活动中的捐款次数进行统计保存，并对优秀的员工进行奖励。中小企业还可以自发组织员工进行植树造林、公益长跑等活动，培养员工的社会责任意识。残疾人和下岗工人一般都是弱势群体，他们渴望得到社会的重视，中小企业可以为就业困难的残疾人或者下岗工人提供合适的岗位，给予他们就业机会，让社会更加重视对弱势群体的保护。还可以通过捐助教育、赞助体育活动、提供免费公共图书馆、资助公共基础设施，建立公园等一系列活动来培育和发展公益事业。

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