浅析空中乘务员的职业压力与缓解对策

刘艺

【摘 要】在空中乘务员这个行业中，因工作压力导致的辞职、抑郁甚至是轻生都成为了非常普遍的事情，因此，面对这种职业压力，如何采取措施来达到缓解的目的是当今航空业面临的一项重大问题。

【关键词】空中乘务员；职业压力；缓解；海南航空

在错综复杂的工作环境中，要成为一名合格的、优秀的空中乘务人员是一件极为困难的事情，需要个人付出常人难以想象的坚持和努力。正是因为这样的困难，才使得当今空中乘务人员处于极大的职业压力之中，因工作压力导致的辞职、抑郁甚至是轻生都成为了非常普遍的事情，因此，面对这种职业压力，如何采取措施来达到缓解的目的是当今航空业面临的一项重大问题。据调查，国内各大航空公司的空中乘务人员中，存在职业压力较大的空乘人员已经占据了相当大的比例，这在近幾年的调查研究中尤为凸出。空乘人员的职业压力问题已经成为一个不容忽视和必须亟待解决的问题，在这样的背景下，本文选取海南航空空乘人员作为调查对象，以期通过对他们职业压力的调查来剖析压力的来源，寻求一条较好的缓解职业压力的解决之道，为航空业的管理和发展提供些许指导性建议。

一、海南航空乘务员压力现状

（一）海南航空乘务员职业压力调查设计

海南航空乘务人员从人员结构组成上来说有着非常鲜明的代表性，作为国内大型航空公司，其管理模式和营业模式都是较为先进的，因此其职工面临的各方面竞争压力之大在所难免。本研究中所选取的调研对象海南航空乘务人员是从该单位旗下随机选取的，因此具有广泛的代表性，通过在与其交流的过程中，可以明显感觉出他们的工作状态好坏以及心理状态的好坏。

（二）海南航空乘务员职业压力调查结果

通过对海南航空公司乘务员的调研，我们发现，职业压力过大的情形是普遍存在的，有将近80%的被调查人群都表示自身存在着或多或少的压力，这一调查结果也着实客观反映了近年来航空空乘业中存在的因压力偏大而导致的离职甚至是轻生等一系列时间的发生。经调查发现，与乘客间的交流沟通以及领导上级方面的压力、工作环境及家庭方面是空乘人员职业压力的主要来源。

（三）海南航空乘务员职业压力调查结果分析

在被调查人群中，有很大一部分人对工作环境以及对职业晋升方面存在着很大的压力，这些人表示，空中乘务的工作环境对于普通人来说太过于恶劣，长期的不规律飞行以及作息极易打乱人的生物钟，从而对身体和精神上对人是一种摧残。大部分人表示对自身所处的工作环境状态不是十分满意，而在职业晋升方面，海南航空的竞争压力是十分巨大的，因为每年都会有新鲜人群的注入，在为企业带来活力的同时，老员工所面临的竞争压力也随之提升，而且对升职的考核指标是复杂多方面的，这对一个人综合素质的要求是极高的，而很多人都在为这个目标努力追求奋斗，期间所忍受的孤独和压抑难免会带来心理上的巨大压力。

心理压力的来源主要来自于与乘客间的交流沟通以及领导上级方面的压力。由于海南航空对工作人员的管理和要求是极为严格的，在这样被投诉的氛围下，如果领导再出面进行批评指导，无疑会对自身的心理调节造成影响，因此该方面的心理压力极大影响着空乘人员的工作状态，这方面是需要加强解决的地方。

空中乘务的工作环境特殊，身体长期处于飞行状态，长期处于机器轰鸣以及高空压力带来的听力伤害以及辐射等伤害，这方面的伤害可以从空乘人员例行的体检报告中看出，虽然在短时间内对身体的损伤并不是特别明显，但是工作时间长的老员工会明显感觉到由工作环境引起的身体多种不适症状，如果没有定期合适的调理方式，长此以往会对身体造成更大的伤害。因此，这方面的压力绝对是不可忽视的因素。

还有一方面的压力来自于家庭方面，多数参与调查的海南航空受访者表示，来自家庭方面的压力是不可忽视的因素。大多数空乘人员都是适龄甚至是大龄待婚青年，父母希望子女能够尽快进入稳定的生活状态，催婚成了他们日常的工作，而对于已经成家立业的空乘人员来说，与亲人爱人之间长期的异地分离状态定会影响感情生活和家庭生活，这方面造成的苦恼丝毫不亚于来自工作本身的压力，因此是一个必须引起重视的方向。

从对海南航空乘务员的调查研究可以看出，该企业中的大部分乘务员都存在着职业压力的问题，有的已经因压力过大而出现导致抑郁症的状态，这是公司管理人员需要着重考虑解决的问题。缓解员工的职业压力不仅对员工自身的各方面是有极大好处的，同时对企业的发展也将会起到极大的推动作用。

二、海南航空乘务员职业压力缓解对策

（一）开设心理辅导课程

有效的心理辅导课程可以及时让员工的心情恢复良好的状态，对于已经产生抑郁症前兆的员工，要采取有针对性的辅导和沟通，及时交流患者工作和生活中可能出现的新的问题，开展的沟通频率要足够频繁，以防止结果进一步恶化的情形。领导阶层也要给予心理辅导课程足够的关注和重视，确保开设心理辅导课程的有效性。

（二）开设职业晋升培训课程

员工自身的素质和硬性条件固然重要，但是要想获得长足的职业发展，接受职业的晋升培训课程是十分必要的。在这方面，公司必须要给员工足够的支持。根据调研结果显示，海南航空给予员工的职业晋升培训渠道虽然有，但是不够完善，培训的形式应该具体化和具有针对性，针对不同层次、不同岗位的员工应给予符合职业发展轨迹的培训课程，做到有的放矢，这样才能够使空乘人员们真正提升自身的实力，真正从职业发展培训课程中受益。

（三）丰富业余文化生活

人归根结底是一种需要追求生活舒适性的动物，一味地工作只会增加个人的负担，使得生活幸福感骤降，并且压力会变得更加沉重，空乘人员也不例外。因此，业余文化生活是使空乘人员减轻职业压力的良好方式。针对女性群体可以组织开展瑜伽课程、花艺设计比赛等，通过沟通交流增进感情，并释放自身的工作压力。文化类的活动可以组织歌唱比赛、书画会展、摄影比赛等，可以多组织亲近自然的活动，骑行、徒步旅行等都是很好的选择。员工们只有定期地得到身心放松的机会，心理方面的问题自然也会得到调节，进入良性循环之后，职业压力问题将会得到极大改善。通过调研发现，几乎所有人对于单位开展丰富多彩的有意义的活动都表示支持态度，表示目前单位开展的业余活动不足够满足大家的需求，因此，在这方面海南航空还是有非常大的提升空间的。

三、结语

本文以海南航空集团为例，通过调查研究分析空中乘务人员这一特殊群体的职业压力，发现空乘人员压力的来源是多方面的，主要包含了空乘职业所带来的身体伤害引起的压力，工作晋升难度压力，心理承受能力压力，工作环境导致的压力，绩效考核压力，领导方面的压力，来自家庭方面的压力等等。这些方面压力的综合作用导致了空乘人员这一群体普遍存在的压力过大甚至抑郁症的产生，是需要亟待解决的问题。具体的解决方法可以通过开设心理辅导课程、开设职业晋升培训课程、丰富业余文化生活、组织亲友互动活动等方式来达到缓解职业压力的目的。只有通过确立良好的压力解决途径，才能够使空乘人员以健康的身体和心态面对日常的工作，才能够使企业的活力得到提升，从而保证效益的最大化。

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