员工组织内遭遇不公正对待的调查研究

文/ 郑晓涛 吕荣诚

一、背景

不公正对待是指组织内成员向另个成员采取不规范的负面行为或终止规范的正面行为，例如不公正的薪酬、不合理的任务分配等。当员工遭遇不公正对待后，可以通过向组织内相关岗位（比如直接上级）或部门（比如工会）抱怨或申诉以尝试解决争议或改善状况，也可以选择放弃申诉，采取沉默的反应方式。当员工决定申诉他们的不满，则还需要进一步考虑通过非正式申诉还是正式申诉。其中，正式申诉是指员工通过公司内工会、职工代表大会或人力资源部等机构或部门依照正式程序进行投诉；非正式申诉是指员工与不公正对待事件的责任者直接沟通其利益主张（例如面对面和电子通讯等），这类申诉由于没有通过正式程序则往往不被组织记录在案（郑晓涛等，2017）。

以往研究很少进行中国员工遭遇不公正对待及反应方式的系统调查；并且以往针对反应方式的调查也往往把员工的决策过程简单化，大多聚焦于正式申诉，而员工申诉可能存在多个阶段（例如首先选择非正式申诉，当非正式申诉不能解决争议后才会选择正式申诉）。因此，本文以中国员工为样本，通过问卷调查的方法，了解当前员工遭遇不公正对待的现状以及员工的整体反应过程。具体来说，本文主要考察以下4个问题：（1）员工遭遇的不公正对待事件的现状；（2）员工遭遇的不公正对待是否会影响员工相关工作态度和行为；（3）员工遭遇不公正对待后会采取什么样的反应方式；……