屯溪老街旅游商品休闲街区质量评估体系的创建及研究意义

姚启芳

摘 要：旅游商品休闲街区是一个城市非常独特且具有相当灵动性的文化单元，它和居住区具有很强的相容性，是一个城市发展的名片。国家文化和旅游部已经出台并实施了《旅游购物场所服务质量要求》，上海、广州、山东等各地已经提出并经检验的有关休闲街区的质量评估的成果和实践，为屯溪老街旅游商品休闲街区的质量评估，提供了很好的参考依据。根据屯溪老街的旅游商品概况，结合目前中国相关省市的成功经验，本文制定了符合老街现实情况的、具有屯溪老街地方特色的质量评估体系。在本体系中，把旅游商品休闲街区质量评估体系分为1个一级指标，基本条件、购物环境、服务质量和安全管理4个二级指标，旅游商品概况、可进入性、接待设施、文化特色、购物环境、从业人员的岗位要求、为游客提供个性化服务、投诉机制、安全保障和管理规范以及制度的完备10个三级指标以及旅游商品种类齐全等62个四级指标。并分析出了其创建及研究的意义，具有一定的指导作用。

关键词：休闲街区 质量评估体系 屯溪老街

屯溪老街是安徽最具特色的旅游街区，也是著名的历史街区之一。基于其深厚的文化底蕴，结合新时代特点，注入休闲元素，讲求在保真保旧的前提下，为游客提供一个休闲放松的好氛围。新時代背景下，屯溪老街在街区创建和打造上被注入了新的生机和活力。笔者在对屯溪老街进行了四次实地调研的基础上，制定了符合屯溪老街现实情况的、具有屯溪老街地方特色的旅游商品休闲街区质量评估体系。……