DN固定制护理排班模式对患者满意度的影响观察

于 利 叶碧玲 陈传英 袁 君

深圳市南山区蛇口人民医院妇科，广东深圳 518067

随着我国医疗事业不断改革深入，传统医学模式已不能满足人们对健康的需求，传统排班往往需要护士具有较高的倒班频率，交接次数较多，其往往具有疲惫感，患者需要接受多个护士护理，对掌握其病情有较大的难度，同时该项排班模式往往班次工作内容不一致，各时间段工作强度具有较大差异，导致医院整体护理工作的顺利开展受到阻碍。神经外科、妇科自2008年以来一直沿用从香港、新加坡等地引进的APN（Am-Pm-Night）排班模式，它与传统的排班模式相比较曾取得一定的成效，但仍有不足和待改进之处。2016年1月经过护理部及科室的不断调研和尝试，于2016年4月从APN排班模式中摸索出神经外科、妇科现行的DN（Day-Night）排班模式。从临床实际情况来看，护理工作量逐渐增加，人们对整体护理质量提出较高要求，导致护理人员工作压力增多，影响其身心健康，导致最终护理质量并不理想。医院为更好地满足患者需求，采用DN固定制护理排班模式，显著提高整体服务质量水平，减轻护士工作压力，强化科室凝聚力，取得良好的效果[1]。为分析DN固定制护理排班模式对患者满意度的影响，本院展开研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年4月～2017年3月我院护士44例，其中对照组22例护士2016年4月～2017年3月上APN班，年龄19～38岁，平均（27.3±10.2）岁；22例患者年龄32～68岁，平均（48.3±9.3）岁；研究组22例2017年4月～2018年3月上DN班，年龄18～40岁，平均（28.1±9.3）岁；22例患者年龄31～67岁，平均年龄为（48.4±9.2）岁。……