421家庭智能家居的情感化体验设计探索

摘要：目前，中国城市的房屋供给状况、不断攀升的房地产价格以及代际合作育儿的迫切性，使很多421家庭产生了并不理想的居住体验。智能家居在未来家居设计中占有十分重要的比重，也是未来的发展趋势。通过科技与设计的手段，经由感官体验、行为体验以及共情体验三种情感体验层次，我们可以通过设计重新构建日常生活的场景，营造一个有序的、充满情感化因素的智能家居交互系统，提供正面的代际情感交流空间，为421家庭带来更好地居住体验。

关键词：421家庭;智能家居;情感化体验设计

中国分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）11-0147-03

特殊的社会现实与情势会造就截然不同的设计视野和设计策略，设计与人们的日常生活息息相关，与人们最密切相关的家居产品更是如此。智能家居在未来家居设计中占有十分重要的比重，也是未来的发展趋势——相比起传统家居，基于智能化科技的现代家居产品能够很好地解决现代人生活中的问题、提供更多地便利以及更加合理地分配和运用能源。在中国，智能化家居产品虽然还没有进入大规模生产和普及的阶段，但在十三五规划中已明确提到：物联网和智能技术这些“颠覆性的科技”将会给中国的各行各业以及社会生活带来颠覆性的影响，包括家庭机器人技术，以及智能养老技术的开发等。技术的飞速迭代为“家”以及人、物、空间的关系带来的新的可能性。在今天，智能家居不仅与科技相关，它也关注讲故事、社会文化，以及用户体验方式与设计思考策略。科技只是一个媒介，并与这些因素相联[1]。家居设计是反映我们生活方式的一面镜子，我们需要通过设计传递出中国家庭的情感特征，从人性化的视角去完善它们。

1 421家庭模式

随着大部分第一代独生子女进入婚育年龄，421家庭（即四个老人、一对夫妻、一个孩子）的模式开始呈现出主流倾向。三代同堂的家庭结构模式、有限的居住面积以及生活观价值观差异之间的冲突与矛盾是当下中国社会所特有的，但传统家文化的韧性对于家庭生活中的个体仍具有强大的约束力，从而构成了代际合作的基础[2]。从“代际团结”“阖家幸福”的家庭愿景来看，中国421家庭仍追求包容、亲密以及和谐的代际关系——代际间高度的情感化也是维系421家庭形态的重要因素，而孩子作为连接421家庭的情感纽带，也进一步强化了421家庭“亲子一体”的情感结构。

2智能家居情感化体验设计的意义

未来，在物联网时代下，建筑与家电需要更加融合，以满足用户的需求。文化传承与智能科技会共同拼接出更符合人的习惯和情感的生活场景，多种家电组合会凭借其智能性为用户提供更为情感化的服务。智能家居可以为用户提供物质和情感双重层面上的、更美好的生活。

2.1高情感是未来智能家居的重要属性

无论是中文象形文字的“家”还是拉丁语系的“domus”，从文字起源看都意味着家是一个为居住者提供遮蔽与保护的空间，也表达着家作为空间被其驯服的对象即物品之间的关系。这种关系的产生可以追溯到新石器时代农业革命发生时，游牧的原始人类开始逐步从狩猎转向耕作而定居下来，家也开始出现，生产方式的变化而导致人与物以及空间关系的转变，在以农业生产方式为特点的农业社会，储藏观念成为这一时期家的核心;直到工业革命带来生产规模的扩大化和丰富的生产资料，消费开始取代储藏成为人、物、空间的关系核心，家的功能也不仅仅是遮风挡雨的避风港，更成为等待着被各种大众商品填充的符号载体[3]。从情感层面来说，人作为群体动物需要归属于某一个群体中，归属感会带给人安全感。进入网络时代，发达的交通和信息技术，使得家不仅仅是一个生活发生的、熟悉的、具体的场所，也是一个情感与记忆的处所。通过物联网技术，智能家居能够使人与家的每个元素都建立起更为有效地沟通互动，让人的思维和注意的焦点回归到家庭聚居的本质——家庭关系的软化与和谐[4]。

然而，目前中国城市的房屋供给状况、不断攀升的房地产价格以及代际合作育儿的迫切性，产生了许多并不理想的居住体验：本就有限的家庭空间被日常用品和孩子的玩具塞满;狭小的公共空间使家庭中人际交互的功能被渐渐减弱。很多设计师都在思考如何通过科技与设计的手段，重新构建日常生活的场景，使得家庭成员在日常生活以及娱乐活动中一起交流、分工与协作，促进家庭的和睦与稳定[5]。人与家庭智能环境的互动，是通过产品这一媒介来实现的，我们可以通过设计营造一个有序、充满情感化因素的智能家居交互系统提供正面的代际情感交流空间。

212情感化设计是智能家居产品设计的重要方法

进入体验经济时代，功能需求已不再是用户关注的焦点，如今的消费者更注重产品和服务所带来的情感体验。正如美好的环境让人心生愉悦，令人产生正面情感体验的产品可以使用户产生信赖感;而嘈杂拥挤的环境令人心生烦闷，糟糕的使用体验同样让用户远离产品。设计的情感体验是一种综合性、交互性的情感体验，使用情境对于设计的情感体验具有重要的作用，特别是那些与人发生直接交互行为的设计（产品、环境等）。人们通过直接与物的交互作用感受物的特质和属性，并产生相应地情感体验，而这些情感体验也能够反过来影响人与物之间的交互行为[6]。

Norman将情感设计划分为三个层面：本能、行为和反思。他认为：美的产品能使人的工作效率更高，产品的情感设计与可用性之间存在正相关性[7]。Desmet则提出包括审美情感价值、趣味情感价值、社会情感价值、工具情感价值和惊喜情感价值的产品情感的五个层面[8]。情感不仅作为一种心理愉悦，其对人机交互、可用性、作业效能、操作学习和可信性等用户行为的促进作用被广泛认识，成为“以人为中心的设计”、体验设计和人机工程设计的研究关注点[9]。由此可见，情感研究已成为未来产品设计创新的前沿性科学问题之一。从生理学角度来讲，情感体验是人们通过五种感官即视、听、嗅、味、触觉的方式，接收外界的信息和刺激后产生的独特感受。从心理学角度来看，情感是人对客观事物的一种特殊反应形式，是主体对外界刺激给予肯定或否定的心理反应。情感体验融入了生活的方方面面，它是人与物之間沟通的精神桥梁。总体来说，生理机能是先天的本能反应，而主体所处的社会环境则会带来高级的社会性情感。因此，人性化高情感的智能家居产品能更好地表达人文关怀，引起共鸣，获得用户更高的喜悦感和认同感[10]。

3 421家庭智能家居中的情感化体验设计方法

对于421家庭的智能家居设计，设计师更需要带有关注情感体验的设计思维，才能满足三代同堂的使用需求，为他们的生活带来温馨愉悦地居住体验。

3.1从感官体验出发

对设计来说，感官体验并不是孤立存在的，是始终将视觉、听觉、触觉、嗅觉共同作用的综合体验。透过不同的产品特征以及不同的使用情境，设计对不同的使用者产生不同的使用效果[11]。对智能家居产品而言，感官体验可以从视觉、触觉、听觉以及嗅觉等方面进行展开。

视感体验是吸引消费者最直接地体验要素——通过对商品色彩、造型、比例的视觉感知，唤起消费者对产品的无限联想，建立良好的初次印象[12]。因此，视觉感受是情感处理的起点。譬如，小米之家凭借其简约统一的造型设计语言，以良好的设计感迅速打造出一系列的爆款产品，对于421家庭用户而言，年龄差异使得代际间的审美难于统一，小米智能产品的简约风格具有受众广泛的特点，很适合421家庭的审美需求，其标准化的平台设计风格也使用户在后续的购买添置无需考虑新产品与家装风格的协调性。

触觉包括了压觉、接触、滑动等，是一种与外在对象零距离接触后最敏感、最真实的感受[13]。现有智能家居产品中，电器类产品占比最大，但由于其大多使用金属、塑料等硬质材料，虽满足了坚固耐热的功能需求，但其坚硬冰冷的质感使人产生距离感。其实，在家居用品中，诸如床品、毛巾、窗帘等软材料的家居产品都与人的关系极为密切。软性材料的特性在于可以贴身使用，相比硬质材料的产品能够与用者产生更多互动。例如，JoyCarpet爬行毯就采用了智能软性织物，通过发出闪烁的光点、播放音乐及各种声效吸引幼儿的注意，以游戏的互动方式鼓励婴儿追逐光源和声音，锻炼幼儿的爬行能力[14]。201 8年，微软发布了其最新研究Project Zanzibar智能毯项目，这是一条能识别放在上面的物体，也能识别用户触控和手势，可以将现实与虚拟环境进行融合的毯子。Project Zanzibar十分侧重游戏化的使用场景，能够将乐高与Minecraft的结合，通过游戏的互动方式，创造与家人一起学习、编排电影的全新互动体验等[16]。随着智能生活的数据化以及可穿戴设备的普及化，智能软性材料在未来421家庭智能家居空间中的应用场景会越发广泛，软性材料天生具有的可亲近优势，也与421家庭“亲子一体”的情感结构十分契合，可以拓展出更具情感化的智能产品功能，让家人之间的亲子互动更为频繁。

拥有完美音效体验的产品总是能够更多地吸引消费者的注意力。在听觉体验方面，诺曼的著述如《情感化设计》《未来设计》是以人为中心去探索人与技术的关系，从听觉沟通角度，他提出入与产品之间存在微妙的情感关系，产品与人之间的内隐沟通可以通过声音所提供的自然信号来实现，诺曼敏感于产品中声音的作用与价值，以声音作为切入点，分析了如何把情感融入产品设计，实现美感与可用性的统一。就机器是否应具有情感的问题，诺曼预见未来人类用户将与计算机网络系统进行“协同工作”[16]。通过“情感算法”，未来的智能技术可以通过声音判断用户的情绪，透过情感与设计在交互体验的过程中的平衡作用，实现人类与机器之间和谐关系。近年来，语音技术的发展一直非常抢眼。2014年，亚马逊率先推出了“Echo”智能音箱以占领市场，随后是2016年，谷歌推出了“Google Home”，并于201 7年推出了Home Pod。中国公司也在加紧追赶的步伐：喜马拉雅推出的小雅音箱、小米出品的小爱音箱以及京东推出了“叮咚”智能音箱——媒体甚至用“百箱大战”来形容这场硝烟四起的智能家居场景争夺战。智能音箱受到人们的青睐，很大原因在于其人性化的应用场景，特别是对于中国三代同堂的421家庭来说：門槛低，应用人群广的语音交互方式，令智能语音音箱很轻易地成为入门级智能家居产品的首选。它们通常被安放在客厅或厨房等共用空间中，用户家庭中的成员都可以使用这个设备——孩子用它来点播儿童歌曲，父母用它来查询天气预报，老人也可以用它来收听新闻。智能语音音箱在未来的世界中将会是一个体贴和善解人意的朋友，是一种兼具技术与情感的使用对象。

3.2从行为体验出发

在这一层面上人与物交互中的情感来自人们在对物的使用中所感知和体验到的“用”的效能，即物品的可用性和易用性带给人们的情感体验[17]。互动行为关注用户在使用产品的过程中：产品功能的易用性，操作方式的直观性，使用过程的愉悦性等方面。对智能家居产品来说，通过把握产品与家居环境设计的整体性，使人、物、空间在设计过后所产生的冲突性达到最小，从而让用户在使用空间中对任何物品所产生的人机交互状态达到最佳。这种合理化的人机交互的基础在于：必须尊重人们日常生活的习性和生活技能[18]。换言之，其实施的主要操作，应顺应大部分人在生活中的习惯，并不需要进行额外进行练习操作。原研哉认为所谓家人就是在同一屋檐下共眠共起，同吃一桌饭的人们。但到了信息化社会，屋顶的概念延伸为一种非物质的信号屋顶，通过信息服务和虚拟现实技术，他提出了一种新的家庭形象和一种新的家庭交互模式——TONE：通过敲击屏幕，震动就可以传递到对方的手机上——如此一来，只要事先约定好敲击的暗号，沟通会变得更为高效;通过一家人沟通为核心的手机用户界面，家人甚至可以知道家中奶奶的手机快没电了;通过虚拟现实眼镜，坐在家中的人可以随时身临其境地与正在外地的家人进行沟通和联系。TONE所追求地是通过技术手段，强化家人之间关系，从连接家人的意义上恢复人与人之间的亲密感”[19]。宜家推出的2025年概念桌则通过一个外形设计简约的桌子以及桌面上方的投射装置，使桌子成为一个家庭活动的中心，其功能可以是厨房台面、餐桌、书桌以及家庭游戏桌，智能投影装置可以识别出放置在桌面上的任何物体，并通过投影显示这些物品的信息，譬如，食物的热量及营养成分，并根据放置在桌面上的食品提供食谱建议，桌子内部隐藏有电磁炉，用户可以直接在桌面上进行烹饪，吃饭过程中手机等电子设备可以放在桌面上无线充电，保温食物，结束就餐后，一家人可以在餐桌上进行桌面游戏，享受愉悦的亲子时光。这些智能家居设计方式就是通过观察和研究人们日常的生活习性，发现家庭场景中家庭成员互动的细节，通过设计让用户的使用体验达到最佳化。

3.3从共情体验出发

共情（empathy）是指个体知觉和理解他人的情绪并做出适当反应的能力。它既是个体产生亲社会行为的重要动机，也是道德行为的基石。尽管人工智能藉由算法的优化以及基于大数据的深度学习获得极大地发展，特别是单项技能的“弱”人工方面进展迅速，但其现有的“能力”还不足以成为陪伴人类的“强”人工智能。因为缺少了“人情味”，人工智能实际无法真正理解人类的情感需求，从而也无法给予恰当的反应。人与机器的互动使得机器与人类的共情实现显得愈发重要，而这也推动了一些研究的产生——“artificial empathy”一词（智能体共情），就是指将共情机制嵌入机器人系统的研究概念[20]。近些年，在不同学科研究者的共同协作下，人工智能对于情绪的理解和表达得到了极大程度地提升。英国著名的品牌策略和趋势研究智库“未来实验室”对2040年的厨房进行了调研和预测。从智能共情出发，将技术与用户家庭互动场景紧密相连，强调未来家庭厨房应具有一种“情感化的智能”，不仅能够将用户从耗时耗力的厨房杂物中解放出来，更要能够监视用户的情绪和健康状态、及时掌握用户的情绪并作出恰当反应。“未来实验室”认为未来的厨房应该呈现出这样的高科技样貌：能够把食物进行分层打印的食物3D打印机、通过三维交互屏幕能够诊断并告知用户的营养需要的智能冰箱、可以显示食物营养成分和生产加工信息的投影设备，可供用户远程遥控的炊具、能够自我清洁的操作台面、监控厨房能源消耗的监视器等等。目前，已知的多项高新技术都被整合在这个未来厨房的方案中。“未来实验室”的设计理念是记录并解读真实需要，无微不至地呵护用户：当用户走进厨房，它会通过穿戴设备数据感知其睡眠和情绪状况，从而主动调整厨房中LED灯的色温和亮度来适应用户的生理和心理状态;声音系统通过播放自然声音或轻快的音乐用以舒缓用户的情绪;内嵌式的智能墙壁甚至可以结合用户喜好和当下的情绪，通过内置的不同配方的香薰方案从嗅觉感官的体验出发让用户精神焕发[21]。可以预见，未来科技会以更加温和细腻、润物细无声的方式，带给用户更加立体、贴心的使用体验，而这种体验正是以人类与机器的共情作为基础。而对于多名家庭成员共同生活的421家庭来说，共情体验就显得更为重要了，智能家居需要记录并追踪数位家庭成员的身体数据以及情绪状况，并给予迅速地、恰当地情感反馈。特别是在针对多名家庭成员同时在场的使用场景时，智能家居能否结合在场家庭成员不同的身体状况和个人喜好，提供人人满意的互动方案，或许是未来智能家居下一阶段的思考方向和巨大挑战。

4结语

情感看不见摸不着，却是促进交往和互动的背后力量。产品感官层面的情感体验是产品差异化和竞争力的关键，行为层的交互是情感体验的关键立足点，而与智能家居在共情层面充满“人情味”的互动体验，则是未来智能家居的进化形态。对于421家庭用户而言，家应该是充满温情并提供积极情感体验的地方。然而，当下的社会现实却使421家庭成员很难在有限的居住空间中获得相应地生活体验。智能家居技术的发展或许可以成为新的突破口，以温情的方式从感官、行为以及共情体验出发，藉由科技的力量提升三代人共同居住的生活品质，如同原研哉的TONE以及“未来实验室”的智能厨房，通过智能家居产品产生新的互动方式，调和以及软化家庭关系，以科技与创意带动家庭温馨的情感氛围，从而获得更加优质的居住体验。

本文系江苏高校哲学社会科学研究项目（项目编号：2016SJD760014）。

参考文献

[1]奇亚拉·莱切，冯哗.数字时代的家居室内：智能家居[J].装饰，2016 （11）：22-29

[2]肖索未，关聪.情感缓冲、中间人调节与形式民主化：跨代同住家庭的代际关系协调机制[J].社会学评论，2018，6 （05）：28-38.

[3]（日）原研哉主编;苏毅编理想家2025[M].生活读书新知三联书店，2016.

[4]单晓波.物联网技术在智能家居中的应用研究[J].电子制作，2019 （14）：53-54

[5]李君华，刘芳.未来厨房系统的情感交互设计研究[J].包装工程，201 7，38 （24）：114-118.

[6]柳沙，使用与情感——设计艺术心理学描述[J].文艺研究，2005 （10）：110-121+168

[7] Donald A Norm an， Emotional D esign： Why We Love （or Hate） Everyday Things，NewYork： Basic Books，2004，p17-19.

[8] DESMET P.A Multilayered Model of Product Emo-bons[J]. Design Journal，2003，6（2）：4-13.

[9]赵丹华产品造型情感类型与情感价值的研究框架[J].包装工程，2016，37 （20）：1-8.

[10]王安霞，刘盈之.基于情感体验的瓶装饮用水包装设计新思维[J].包装工程，2019，40 （06）：56-61

[11]李蔓丽.多感官设计理念在产品中的表达[J].包装工程，2012，33 （20）：94-97

[12]李蔓麗.多感官体验在艺术设计中的应用探索[J].大舞台，2012 （06）：126-127.

[13]张亚先.以iPhone为例的触觉设计探析[J].包装工程，2013，34 （18）：43-45+61

[14]林绮芬.智能家居需求驱动下的软材料产品创新设计[J].包装工程，2015，36 （04）：22-25.

[15]微软黑科技：智能毯项目可混合现实物体和虚拟体验——ZAKER新闻http：//www myzaker.com/article/5acbff31 77ac643c3d61 8f97

[16]芦影.声音体验[D].中央美术学院，2017

[17]使用与情感——设计艺术心理学描述[J].文艺研究，2005 （10）：110-121+168.

[18]周斌.智能家居的情感化设计研究[D].北京印刷学院，2017.

[19]（日）原研哉主编;苏毅编.探索家2——家的未来2016[M].中信出版社，2016.

[20]颜志强，苏金龙，苏彦捷从人类共情走向智能体共情[J].心理科学，2019，42 （02）：299-306.

[21]裴燕.智能家居的理智与情感[J].IT经理世界，2014 （20）：60-61

作者简介

郑昕怡/1984年生/女/江苏南京人/硕士/讲师/研究方向为产品开发设计与形态设计研究（江苏南京210013）