心内科护理管理中风险管理的分析

吴塔娜

【摘要】随着社会的不断发展，我国心血管疾病的发生率也越来越高，影响着人们的身体健康和生命安全。心血管疾病具有较高的死亡风险，其临床上的预后效果不佳，在护理的过程中，容易造成护理风险事件的发生。为了提高临床护理服务的质量，提升患者的满意度，加强对护理风险管理的研究，制定科学的风险管理措

施，以降低不良事件的发生率。本文叙述了心内科护理风险的因素，还阐述了加强心内科护理风险管理的措施。

【关键词】心内科；护理风险；管理措施

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.13..01

在新时代背景下，现代医学重视“以人为本”护理理念的应用，心内科是医院的重要科室，心血管疾病具有一定的特殊性，需要医护人员为患者提供良好的、全面的护理服务，以促进患者的康复。目前，在心内科护理的过程中还存在着一些问题，护理服务的缺失，护理人员风险意识和法律意识的淡薄，降低了护理服务的质量。结合医院的实际情况，在心内科中建立完善的护理风险管理措施，规范护理服务，以提高临床护理服的质量，提高临床治疗的安全性，提升患者的满意度。

1 心内科护理风险因素

影响心内科护理风险的因素具有多样性，主要体现在以下几个方面：

1.1 患者因素

心内科疾病的病情发展快，患者有猝死的风险，而有关的治疗方式也存在着一定的风险性，需要患者的高度配合以降低不良事件的发生率。心内科疾病患者中，老年患者数量较多，老年患者由于身体机能下降，身体素质较差，

容易引发风险事件，例如：无人陪同的情况下意外摔倒等。

1.2 护理人员方面

随着现代医学的发展，促进了医疗技术的进步，在临床上，人们越来越重视护理服务的质量。而现代医学设备的更新速度快，要求护理人员具有较高的专业素质、操作能力、学习能力，以提高临床护理操作水平，从而提升护理服务的质量和安全性。目前，护理人力资源匮乏，护理工作量大，工作任务繁重，增加了护理人员的工作负担。在高强度的工作环境下，护理人员的工作压力较大，护理人员缺乏提升自己护理水平的机会，从而增加了护理风险事件的发生率。另外，部分护理人员的法律意识和风险意识淡薄，在护理过程中，忽略了对风险的管理，从而提高了风险事件的发生率。护理人员在为患者护理的过程中，若有操作不当、用药错误等情况的发生，不仅会降低护理的质量，还会引起护患矛盾，造成医疗纠纷事件的发生。

1.3 医院方面

心内科疾病具有一定的特殊性，患者对治疗环境的要求较高，若病区内有地面湿滑等情况的发生，可能导致患者摔倒。医院未严格的按照心内科的有关情况完善合理的风险防范制度，增加了心内科发生不良事件的风险。

2 加强心内科护理风险管理的措施

护理风险管理的措施具有多样性，主要有以下几个方面：

2.1 建立良好的护患关系

心内科患者受疾病或身体因素的影响，容易产生焦虑、恐惧、不安等不良情绪，护理人员在护理的过程中需要与患者进行直接的接触，若护理人员态度不佳、操作失误容易引起患者的不满，从而诱发护患矛盾，造成医疗纠纷事件的发生。心内科应该结合科室内的实际情况，提高护理人员的护患关系处理水平，在科室内进行能力培训，聘请有关专家或教授为护理人员讲解护患之间的交流技巧，通过专业的方法建立起和谐的护患关系。护理人员在与患者进行交流的过程中，一定要保持态度的和蔼，语气的温柔，加强微笑服务，以提高患者对护理人员的好感度，降低护患矛盾的发生率。

2.2 提升护理人员的整体素质

部分护理人员对心内科护理工作不熟悉，另外，由于心内科设备的更新，部分护理人员新设备的使用和操作不熟悉，根据这种情况，心内科应该为护理人员提供更多的学习机会，帮助护理人员提高护理操作水平，提高护理人员的工作效率和质量。可以组织护理人员参与护理技术知识专业讲座，提高护理人员对心内科护理工作的认识，另外，为护理人员提供更多的进修机会，帮助护理人员提高自身的专业水平，促进护理人员的专业发展，降低护理不良事件的发生率。加强对护理人员的风险管理培训，提高护理人员对护理风险的认识，从

而提升护理人员的风险意识，加强风险管理，降低护理风险。

2.3 完善风险管理制度

医院应该结合心内科护理的实际情况完善风险管理机制，明确护理责任，提高护理人员对风险管理的重视，从而降低风险事件的发生率。风险管理机制的建立，可以有效地控制大部分护理风险。同时，结合医院的实际加强应急措施和处理策略的制定，保证心内科护理工作的安全性，提高患者对心内科医疗服务的满意度。

3 結 语

综上所述，在新时代背景下，现代医学得到了良好的发展。心内科是医院的重要科室，其护理风险事件的发生，不仅会降低护理的质量，还会降低患者对护理的满意度。加强对护理风险的研究，结合科室的实际，制定良好的风险管理措施，通过建立良好的护患关系、提升护理人员的整体素质、完善风险管理制度等方式，降低护理的风险，避免护理风险事件的发生率。

参考文献

[1] 刘玲玲.护理风险管理在心血管呼吸内科护理中的应用及效果评价[J].世界最新医学信息文摘.2016（48）：96-97.

[2] 关 薇.基于护理风险管理在心血管内科、呼吸内科护理中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志.2016.3（4）：707-708.

本文编辑：赵小龙