AI发展下人力资源岗位的转型升级方向

王冬雪

【摘 要】人工智能已经嵌入到人类生活的各个领域，并对人类工作生活产生巨大的影响和冲击，其中，劳动力市场首当其冲。在人力资源工作领域中，简历的审读、筛选，薪酬体系的管理等基础性的工作未来易被机器人所替代。然而，人工智能无法复制、模拟和超越人类主体性。不管未来如何发展，“人”依然是企业的主体和根本，如何管理“人”才是企业进步和发展的关键所在，因此为避免被人工智能替代，人力资源岗位要做好转型、升级的准备。

【关键词】人工智能；AI；人力资源；转型升级

一、AI替代人力资源岗位的危机

从2017年7月8日国务院发布《新一代人工智能发展规划》到今年两会上李克强总理第三次将人工智能列入政府工作报告，人工智能技术一直是是近年来的关注重点。智能机器人“索菲娅”是世界上首位获得人类国家国籍的机器人。与人类女性外形极为相似的高仿真机器人索菲娅的“大脑”采用了人工智能和谷歌语音识别技术，创造它的公司曾表示，像索菲娅这样拥有人类意识的机器人将在20年内出现在我们当中，可被应用在医疗、教育或客服等行业。年内出现在我们当中，可被应用在医疗、教育或客服等行业。像索菲娅这样的人工智能学习能力如此强大，那么AI会在未来替代人类工作？剑桥大学教授迈克尔·奥斯本和卡尔·弗雷共同发布的一项报告，根据大数据计算系统，分析了365种职业在未来被人工智能淘汰的概率，其中人力资源排在第种职业在未来被AI淘汰的概率，其中人力资源排在第位，被取代的概率为89.7%，报告认为，简历的审读及筛选、薪酬体系的管理等工作，未来都可以由机器人来做，人力资源岗位出现被AI替代的危机。

二、AI要抢HR饭碗，HR该如何应对

在不远的将来，具有人工智能的机器人很有可能抢走HR的饭碗。随着人力资源管理职能的发展，以及移动互联网技术的进步，绝大部分的基础性、事务性工作会被人工智能或机器替代。其实，危机不是近来才显现出来，光看到同行是竞争对手是不够的，对手已经是机器、平台和时代。比如，在外企人事外包已将成为常态。如今，AI又有取代人事外包的可能，所以要提前进行规划与应对准备，作为HR可以从以下几点出发提前进行规划职业生涯。

1.内部转型

争取从事务性的工作中解脱出来，加强专业技能学习，可以参考HR三支柱的方向，专注人力资源核心业务，向人力资源业务伙伴、人力资源领域专家方向转型，为业务和企业创造显性价值，尽快增值自身能力和竞争力。

为此，HR必须提升解决处理专业实务问题的能力。一是充分了解和熟悉业务。加强对业务的沟通，多参与业务相关的会议，逐步了解、熟悉业务，必要时可驻场学习；评估公司和业务部门现状，提出有针对性的解决方案、执行方案，协助部门单元实现业绩。二是形成以顾客为导向的用户思维。作为HR处理问题时要设身处地为外部客户和内部客户（包括员工和其他部门）着想，提供顺畅的支持性服务。三是做懂得企业的HR。充分了解企业的战略和高层的意图，这就需要人力资源管理者具有企业家思维，将企业战略拆解到人力资源的日常管理工作中来，通过这个平台帮助公司实现发展战略；把握好自己的定位是代表员工还是代表企业，超越身份或降低身份都有失恰当；定位要高，从各方面考虑，平衡好员工利益与企业利益。另外，尽可能量化与客观评价HR对利润贡献的价值，让领导看到用数据说话的实在价值。四是不要为了做人力资源而做人力资源。企业的业务是命脉，人力资源是核心，做事在于做人，提升人岗匹配的契合度，人选对了事情就对了；不是用人管人而是用制度管理人，利用企业运营的工具和方法，确保企业正常运营。五是善于借助外力达成自己的目标。很多较难推动的业务工作如绩效考核、制度落地等，其实可以向上管理、寻求其他部门经理或者外部培训机构或咨询公司等的帮助进而借力达成目标。六是变通掌握灵活性与原则性。对人的管理需要懂得人性，很多企业的人力部门既起草制度又推动执行，如考勤和绩效制度，这要考虑到员工的健康和情绪，不要一味追求在“996”下的高效工作，在不能放松的方面如薪酬核算等要有“底线思维”，同时兼顾灵活性，懂得人情变通。

2.内部转岗

如果是具有竞争精神、擅长人际交流的年轻的人力资源从业者，可以争取调入企业的核心、关键部门，如业务等，利用自己有HR部门的经验，特别是与人沟通的经验，从基层做起，实现快速提升。

3.外部转型

外部延伸的发展则可以转行到相关行业领域，比如做人才分析师或猎头、自由培训师、管理咨询顾问，劳动争议处理专家和法规咨询专家，或者去教育机构、投资理财。

4.自主创业

在“大众创业、万众创新”的时代，如果有好的创意可以组建创业团队，利用合伙人机制做出一番事业，比如培训公司、劳务派遣公司。

5.成为超级个体、实现知识变现

“每个个体都有自己的品牌”，现在是一个超级个体时代，每个人都可以打造自己的IP。所以，可以利用自媒体输出自己的知识体系，在圈内形成一定的影响力，进而实现知识变现。为此，需要做好这些准备：一是快速学习。在这个发展变化的时代，知识快速更新换代，缺乏学习能力的人很难跟上时代，聚焦一个领域，建立自己的知识体系尤为重要。二是勇于实践，在经验中不断总结归纳。知识学了不用就是零，所以要不断在实践中进行验证、归纳总结与复盘，化为自己的能力与经验。三是加强交流。充分利用各种线下或线上的机会，与同行高手、专家交流，甚至可以通过各种平台链接到各种大咖，充分展示自己。四是顿悟、成长。复制与吸收只会让你成为一个知识的搬运工，但要得到提升必须经历顿悟，所以要经常思考，让“名师指路”，实现思维能力的升级。

三、结语

随着中国制造2025规划的实施，未来中国制造业将逐步实现机器直接取代人工制造和生产的模式，人工智能将得到快速发展。从长远来看，AI要抢HR饭碗是个必然现象，但不必把“人工智能当作不受欢迎的冒犯者拒之门外，一味用挖苦的言辞非难它；反之，我们应该欢迎它，汲取它正确的见地”。要庆幸机器将人力资源管理者从事务性工作中解放出来，这对HR从业者来说有着积极的意义。

正如阿兰·图灵（A. M. Turing）在《计算机器与智能》中所描述的：“我们目光所及，只能在不远的前方，但是可以看到，那里有大量需要去做的工作”。但不管未來如何发展，“人”依然是企业的主体和根本，如何管理“人”才是企业进步和发展的关键所在。只要有人的地方存在，只要人有被“管理”的需要，HR一定不会失业，因为机器是冰冷的不懂人性。所以，HR面对未来之路，不仅要有效地做好当前手中事务，还要通过积极主动的学习，做好转型、升级的准备，筹划长期职业发展，才能紧跟时代的发展步伐，而不是坐等被人工智能所替代。

【参考文献】

[1] 刘辰.国务院印发《新一代人工智能发展规划》：构筑我国人工智能发展先发优势[J].中国科技产业， 2017（08）：78-79.

[2] [美]休伯特·德雷福斯.计算机不能做什么：人工智能的极限[M].宁春岩译，马希文校.生活·读书·新知三联书店，1986.

[3] Turing A M. Computing Machinery and Intelligence Mind[M]. New Series，59（1950）：433-460.