新媒体环境下保险营销工作分析

【摘 要】 随着互联网技术的发展，飞速发展的信息技术已经让人们不如了新媒体时代，人们生活中各个领域有新媒体技术的应用，新媒体以其信息打破了传统信息传播的空间限制、时间限制以及地域限制，为人们的生活带来了诸多便利。相较与保险营销工作，新媒体环境下的保险客户信息的类型、传播方式以及保险用户自身的信息接收习惯和信息审美都发生了巨大的转变。本文就新媒提环境下保险营销工作进行探究，站在新媒体内涵以及其特征的角度，列举出当下新媒体环境下保险营销工作存在的不足和问题，并提出若干建议，以望得到广大保险营销工作者的参考。

【关键词】 新媒体 保险营销工作 分析

前 言

科学技术的发展下衍生的新媒体给人们带来便利的生活，也给保险营销工作带来了全新的机遇和挑战，怎样利用新媒体开展良好的保险营销工作以及规避新媒体环境下的安全风险也称我放下各大保险工作需要面对的时代课程。因此，改变传统的销售理念，对自身营销工作进行创新改革，利用新媒体的优势为将充分迎合市场需求，因此来实现保险公司良好的经济收益，为保险工作带来新媒体环境下的长足发展空间。

一、新媒体环境概述

1、新媒体环境的特征

互联网技术发展下的新媒体具有以下集中特征：第一，由于信息技术的发展，在新媒体环境下的信息传播打破了以往传统媒体时代信息传播的空间局限、时间局限以及地域局限，使信息传播具有很强的实效性以及深度[1]。第二，新媒体环境下，互联网信息库中的信息数量飞速增长，而这庞大的信息基数就意味着很多虚假、负面、消极的信息掺杂在其中飞速的传播，并且新媒体能够将这些信息形成很明显的种类分化，以此来保证不同的受众群体能够依照自身主观意愿进行信息接受，选择自己感兴趣的信息进行浏览，从而形成了不同的信息群体。最后，目的性是新媒体环境下信息传播具有的显著特征，信息在收集、处理以及传递的每个过程中都存在着很强烈的指向性，这样的指向性导致信息在后期的宣传以及策划过程中都带有十分强烈的目的性，通常信息传播方都会选择相关对应的受众进行传播，以达到他们希望得到的效果。

2、新媒体的内涵

信息传播模式的发展意味着传统的信息传播媒体必然满足不了当下受众对于信息的诉求，在这样的基础上就出现了以物联网为载体的一种新型信息传播方式，这就是新媒体，新媒体是通过信息技术与互联网技术实现信息编辑在线化以及发布在线化的能够整个信息收集、处理、传播过程[2]。这种新兴的媒体传播方式更够将传统信息收集整理的范围进行拓展，并且可以快速的进行信息处理和传播。从信息带动群众分化的效果来说，新媒体与传统媒体有着显著的进步，新媒体能够将不同层次不同范围的受众群体充分吸引，并且带有很强的娱乐性色彩。

二、新媒体环境下保险营销工作局限以及挑战

1、新媒体环境对保险营销工作提出了全新的工作要求

首先，新媒体环境下，互动性是保险营销工作跟需要关注的。销售其实就是通过销售这与购买者之间良好的沟通将产品最大程度的利用起来的过程。保险作为一种产品在销售时也同样要经历一个保险销售人员与购买者之间的沟通过程，因此，良好的互动性能够提升保险公司与客户之间的亲密关系，实现保险公司与客户之间沟通无障碍，将保险产品有效的利用起来，实现保险工司经济效益与客户人身财产安全的双赢。保险业的营销工作在新媒体环境下有了全新的发展机遇，新媒体环境下的快速信息交互过程以及信息传播的目的性特征能够为保险公司带来更加准确以及既有极强实效性的客户信息。在此基础上，保险公司可以展开更阿基科学化的保险营销工作方法，实现与客户之间的良好沟通。

其次，新媒体环境下保险营销工作呈现出更加明显的社群化。介于新媒体的信息传播的种种特征，能够更加有趋向性的为信息受众提供个性化的定制服务，并且在信息交互的过程中可以将信息受受众群体进行明显的区分[3]。保险营销方案的策划在很大程度上受这种群体性的信息交流模式影响，在目标人群选择上将更加的突出。保险行业信息化管理模式在新媒體环境下有了更多的选择，有效节省保险行业在基础受众人群信息收集上需要投入的人力、物力、财力。新媒体技术显然已经成为保险营销工作的全新指向标。

最后，新媒体环境下的保险销售工作应当更加注重产品的广告宣传。最为各类信息的综合集散地，新媒体技术的运用每天都会产生大量的信息数据，而这些信息数据中有很大一部分内容受到社会的广泛关注从而成为热点话题，具有很强的社会实效性。保险营销工作中方案制定可以以这种信息定位的新方式作为基础有效的开展。广告宣传工作将会成为保险公司开展保险营销工作的重要基础。

2、新媒体环境下保险营销工作的局限

线下活动营销是传统保险营销工作开展过程中的重要手段，对客户进行地毯式的搜索以及排查来实现保险业务的推广[4]。在新媒体环境下，网络被更多的民众所接受，对于信息的选择也有了更多的时间以及方式，这就给保险营销行业带来了更多的机遇也带来了挑战，如何在新媒体环境下充分利用新媒体来开展保险营销工作是很值得我们进行探究的。首先，我国保险营销的理念还过于传统，保险业在我国发展至今，行业规范的固定模式已经形成，也相应的逐渐形成适合我国发展的营销方式。根深蒂固的传统保险营销理念在新媒体环境下十分难以得到发展，结合网络改变营销理念是我们很有必要去进行创新的。随后，转型过于缓慢的人工服务资源。在新媒体的发展形势下，线上销售已经成为现在众多销售行业必须进行转变的销售模式。但是沉疴已久的保险行业，营销方式以及营销理念还没有得到彻底的转变，无法跟上信息传播的脚步。同时很多保险公司的线上保险营销工作甚至还不能正常运转，并且还有很大的人工网络交互的不足，因此，在未来应当加强对保险人员的培养来改观这一现状。

三、新媒体环境下保险营销工作优化策略

1、保险营销理念需要更新

在当下这个新媒体华宁下，与快速发展的信息技术成果相联合是保险公司保险营销工作开展的中的概念，但是与信息进行联合的过程中也要坚守保险行业最基本的理念与原则。以人为本的基本原则是不能改变的，应该将消费者的需求适中贯彻在营销活动的啟动或者是保险营销的理念上。提升保险消费者的身体素质以及保险消费者在运动过程中的安全问题是保险行业发展过程中应当始终贯彻的一个基本理念与原则。

2、积极扩展网上保险营销资源

由内而外是企业营销工作的特性，保险营销往往都会先是制定营销计划并确立良好的营销理念，用最后的实践环节来证明其存在的正确性以及价值性。因此，保险营销工作在很大程度上受外部因素的影响。在新媒体环境下的保险营销工作，最大的好处就是能够利用互联网进行网络资源的拓展，比较成功的案例就是保险营销公众号。

3、完善立体化保险营销体系

借助电视、网站等方式进行保险营销工作就是所谓的立体化保险营销体系，要善于在人流量大的地方制作广告并进行投放，以此来打造人尽皆知的保险品牌[5]。除此之外，应当构建其完善的保险营销工作模式以及工作方法体系，将传统的保险营销由线下转向线上，并完全渗透到新媒体环境下的新型报销营销体系中。

4、加强新产品开发力度

介于我国市场上保险公司新媒体形势下产品单一的问题，并且产品过于陈旧缺乏有效的创新，对这一问题进行改观首先要将保险公司应当充分细化产品服务内容。在新媒体形式下应当善于根绝客户需要进行定制性服务，使保险营销工作中的三大要素的年龄、职业、地域到充分的满足。其次，第三方保险公司也是我们应当充分利用的，弥补自身新媒体技术的欠缺。最后应当与专业的新媒体机构建立起良好的合作关系，加的保险产品的宣传力度，使广大受众群体能够及时的接收到最新的保险产品信息，提升保险产品的认知度。

5、规避新媒体环境带来的风险

与新媒体技术相结合的保险营销工作正处于一个起步的阶段，不可否认在许多方面都有一定的缺陷存在[6]。因此，应当采用线上营销与线下营销相结合的保险营销方式。首先，应当加快保险公司新媒体环境下新型保险销售体系的建立，将强对于新媒体技术的管理，规避掉线上保险销售工作存在的风险，并且提高保险产品的服务内容。其次，应当强化对于新媒体环境下网络环境的管理，用良好的网络环境保障保险营销工作的顺利开展，建立起相关的网络保险监管体系，加强网络风险防范软件的建设，保障保险销售工作能够在新媒体环境下的网络环境安全。

6、整合销售渠道

我国大多数保险公司营销渠道基本上都是以服务顾客为基本的营销方向，根据不同的侧重地点重组整合保险公司销售渠道以及顾客资源，充分实现公司内部与整个保险行业之间的资源共享并且能够互补。首先，整合产品渠道。应当以满足顾客的需求为整个产品渠道整合的核心基础，可以进行互相代理销售保险产品，依照不同的侧重点合理整合保险产品，为客户定值个性化的保险产品。同时建立起保险公司与金融公司的合作关系，使不同客户的不同需求都能够得到最大程度的满足。其次，对于保险工资客户的资料应当充分的细化，拓展产品体系，用多元化的产品体系来吸引顾客，并且能够依照不同的营销渠道与不同的产品进行配比。对客户进行充分的研究，参照大多数用户的需求去设计保险产品。

7、完善新媒体监管机制

对于目前我国保险行业来讲，市场上并没有一套科学完善的监管机制，有很高线上销售风险，保险监督委员会应当出台相关的政策对市场上的乱象进行监督规范。在新媒体时代下的保险销售行业，必然会有大量的线上保险成交，会出现很多的电子保险合同，因此就需要相关政策对这些电子保险合同进行规范，保证其法律效益。同时还应当对线上保险营销平台进行监督，保证其操作合乎规定，具备良好的保险营销道德，杜绝以假乱真混淆视听的保险产品出现，用完善的新媒体监督机制来保证新媒体环境下保险营销国内工作的顺利开展。

结 语

在信息飞速传播的新媒体环境下，保险营销工作迎来了全新的机遇以及更大的挑战。我们都应当对新媒体有一个充分的认知，并且能够利用新媒体特性使其良好的为保险营销工作提供有效的推动力。在新媒体环境下，应当转变营销理念以及营销方法，将传统的线下营销模式向着顺应时代发展的线上营销模式转变，使新媒体环境下的保险营销工作重新焕发生机，为保险公司带来高效的经济效益回报。

【参考文献】

[1] 王静， 都平平， 尹良伟，等. 新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究——对某品牌手机微营销案例策划失败的思考[J]. 现代情报， 2016， 36（3）：101-103.

[2] 夏钰， 彭广林. 新媒体环境下的高校大学生阅读引导活动研究 ——基于吉首大学的个案分析[J]. 广西科技师范学院学报， 2017， 32（5）：16-19.

[3] 许祥件. 新媒体环境下高校思政工作创新发展分析——评《新媒体视域下大学生思想政治教育研究》[J]. 中国高校科技， 2018， 364（12）：121-121.

[4] 蒋才芳， 潘甜. 保险业管理人员情绪劳动与销售人员工作绩效的关系研究[J]. 经营与管理， 2018， No.410（8）：68-71.

[5] 金日超， 张玲. 金融混业经营趋势下的投资与理财专业职业能力分析[J]. 科技创业月刊， 2017， 30（2）：83-86.

[6] 杜飞， 周奕欣， 周明洁，等. 团队认同对保险营销员人格与职业倦怠关系的跨层调节作用[J]. 湖南社会科学， 2017（1）：147-151.

作者简介：徐玲（1979.11--）女，汉族，河南驻马店人，研究生，讲师，研究方向：产业经济。