新媒体时代下企业网络舆情应对策略研究

【摘 要】 网络的发展渗透到人们生活和工作的各个方面，在新媒体时代下，网络舆情的发展有了新的特点，本文对新媒体时代下企业网络舆情应对存在的问题进行分析，并尝试提出一些可行的应对策略。

【关键词】 新媒体时代 网络舆情 应对策略

1.引言

近年来，互联网技术的迅速发展带来新媒体的崛起，日益影响着广大人民群众的生活，新媒体是一把双刃剑，一方面激发了企业思想文化传播工作新思路，另一方面，新媒体时代下的网络舆情也应运而生，对企业传统舆情处理方式和载体形成了强大冲击。新形势下，如何正确认识新媒体情境下的舆情特点，科学、合理的应对网络舆情，营造良好的舆情环境，成为当前亟待解决的问题。

2.新媒体时代下网络舆情的特点

2.1新媒体的含义与特征。随着科学技术突飞猛进的发展，当今社会取得了长足进步，在社会变革中涌现出了一批具有划时代意义的新媒体代表。在新媒体时代下，对新媒体概念、特征的清楚认识是企业网络舆情应对工作的首要前提。笔者认为，新媒体是一种有别于传统媒体（电视、广播、报刊、杂志等）而言，以数字技术、信息技术和网络技术等渠道为基础，以电脑、手机、数字电视等媒介为载体，为用户提供资讯、数据、娱乐、社交等服务的传播形式。

2.2网络舆情的特点。一般来说，网络舆情是指社会公众对当前社会突发的热点问题、焦点话题，针对政府官方相关单位、涉事方对时间的处理态度、处理方式，在互联网上表现出来的观点、看法、情感、态度和意识形态等的集合。现阶段，社会公众通过网络获取信息的方式包括“两微一端”、抖音、各大互联网门户网站等等。具体来说，新媒体时代下网络舆情的特点主要表现在以下几个方面：

一是突发性与爆发性，网络平台让信息传播突破时间和空间的限制，信息传播变得更加快捷，简单的操作就能够完成一次信息的传播。一旦发生引起社会公众高度关注的突发性事件，公众的意见、看法和态度通过新媒体便能够很快的表达出来，新媒体传播时效快速化决定了公众的同类意见能够较在较短汇集，在较短的周内范围内大面积爆发，最终发展成为网络舆情。

二是多元性与衍生性，由于社会公众个体的社会背景、受教育经历、个人素养、工作类型等因素，决定了在面对突发事件时舆情的表达呈现出多元性，一方面是公众对于事件本身的意见与态度，另一方面是公众就其他人对该事件的意见与态度展开新一轮的讨论，或者舆情处置过程中若出现应对措施不妥等情况，较易引起衍生出新的舆情。

三是难控性和有害性，互联网情境下，社会公众将以虚拟的身份出现在网络中，在发表对突发事件的看法时，容易徘徊于道德标准之外，导致一些错误、极端言论的产生，加之当前社会矛盾突出，错误的言论极易催生负面舆论的滋生，造成不良影响，不利于社会稳定。

3.新媒体时代下企业网络舆情应对存在的问题

3.1应对观念存在不足。当前企业对新媒体的认识不够深入，未能主动、深入地了解、掌握网络舆情传播途径、方式和特点。面对网络舆情时，企业往往处于被动局面，对网络舆情的反应略显过慢，有时甚至已经发酵到一定程度才开始匆匆处理，使得事态愈演愈烈趋于恶化。

3.2应对机制存在缺失。当前企业舆情的监测机制不健全，輿情监测工作处于相对初级阶段，部分企业对舆情监测不够重视，对舆情爆发缺乏掌控能力，导致网络舆情发生时，不能够第一时间作出权威回应，错过网络舆情处置最佳时间。网络舆情预警机制不完善，导致无法通过事前网络舆情信息的收集、研判了解舆情现状，进而未能实现及时采取有效措施阻止、环节事态发展，为网络舆情应对争取足够时间。

3.3应对保障存在遗漏。大多数企业没有完善的新闻发言人和网评员制度，甚至许多企业并没有专门的网络舆情人员，舆情应对工作无法得到有效的人员保障。部分企业都有严格的舆情上报制度，层层上报、逐级审核，使问题的处理变得复杂，无法为网络舆情处置争取更多时间。部分企业在面对大量的负面信息时，往往采取的都是堵截、删帖、盖住等方式，这种处理方式只会让社会大众和媒体对企业失去信任，舆情应对工作变得难上加难。

4.新媒体时代下企业网络舆情的应对策略

4.1切实转变舆情管理观念。一是，企业上至高层下至基层员工应该要切实转变网络舆情管理工作理念，从思想上重视网络舆情，从行动上应对网络舆情，主动、深入了解新媒体时代下网络舆情的特征，将互联网作为网络舆情应对工作的主要阵地，以适应新形势下对企业的舆情工作的要求。二是，不断增强全员的网络舆情意识，客观的看待网络多媒体舆情。事实证明对新媒体时代下的网络舆情有一个全面、充分的了解，并做好防范和疏导工作对企业发展极其重要。用恰当的方式来处理、引导网络舆情，及时发布准确、客观的信息，有效遏制不良言论的传播，尊重社会公众的不同发声，积极将事态引导至有利方向，减少网络舆情带来的后果。

4.2积极完善舆情管理机制。一是，建立完善的网络舆情监测机制。企业可以通过与政府、媒体和专业舆情专家团队加强沟通、合作，精确、实时、动态的进行网络舆情监测，同时利用舆情监测平台对监测情况进行专业分析，全面、快捷的了解网络舆情动态情况，适时采取干预措施，有效预防网络舆情的发生。二是，建立完善的网络舆情预警机制。网络舆情部门在日常的跟踪和监控中，搜集大量的信息，通过这些信息的分析，可以对舆情方向进行定量、定性分析，给出合理的判断，以此为基础做出合理的应急处置预案。

4.3强化舆情应对保障工作。一是，成立网络舆情应对工作小组，制定专人从事网络舆情监测、研判和应对工作，将网络舆情工作推向常态化，从源头把握网络舆情萌芽，在舆情发展中掌握网络舆情动向。二是，提高网络舆情管理人员的工作技巧，定期组织网络舆情应对培训，对新媒体时代下网络舆情应对策略、方式进行学习研讨，就当前热点问题进行网络舆情应对情景模拟，提高网络舆情管理人员的实战能力。

【参考文献】

[1] 李力.新媒体时代的网络舆情应对研究[D].南昌大学.2014

作者简介：罗文怡，（1991-），女，布依族，贵州荔波人，研究生，单位：中国石化集团西南石油局有限公司培训中心，研究方向：宣传思想文化。