品牌故事选：“虹桥一哥”“上海老爷叔”“机场的活地图”

◆徐彦捷 谢 怡 王琪平/ 文

他被东广990新闻频道送上“虹桥一哥”称号；他，被纪实频道“真情72小时”节目组送上“上海老爷叔”称号；他，更是广大粉丝眼中“机场的活地图”。他，就是虹桥机场航站楼运控中心现场巡视员——王琪平。

航站楼运控中心是航站楼日常运营、安全生产和服务保障的核心机构，是整个航站楼运行指挥与协调中心，而现场巡视岗位则是运控中心分布在现场各区域的触角，是运控中心的“眼睛”和“耳朵”。

从事现场巡视工作十余年，王琪平奔走于航站楼大小事务间，现场检查、应急处置，事无巨细；有时也会分身乏术、疲于奔波，但他依旧兢兢业业、恪尽职守、默默耕耘，在平凡的一线窗口岗位上践行上海机场集团“严实、精细、协作、担当”的核心价值观，热心服务每位来往旅客，让旅客体验到虹桥精品机场优质、人性化的服务理念及服务品牌。

默默耕耘的一线保障员工

王琪平所在的现场巡视岗位与航站楼的日常安全运行息息相关，同时也是机场最基层的一线保障岗位。针对航站楼区域广、客流量大、旅客突发情况较多且复杂的特点，他带头开展“三勤”工作法，即眼勤——及时发现问题；腿勤——及时了解现场情况；手勤——及时解决问题，第一时间发现、识别无主行李等潜在危险源，做好现场信息报告、运行秩序维护、栏杆等设施摆放，对旅客不文明行为进行劝导，提醒旅客保管好物品，防止意外伤害等各类应急处置工作。

他数十年如一日，日均3万……