开展全特性识别，提高产品要求评审有效性

周葵涛

摘要：文章通过质量问题案例分析提出了当前质量管理工作中存在的问题，借鉴国际知名航空制造公司的先进管理经验和方法，在产品要求评审阶段对顾客输入进行分析，提出了开展产品全特性识别作为产品要求评审的输入以提高评审有效性的解决方案。并提供了绘制泡泡图、编制特性识别表等开展全特性识别的具体措施，能够促进质量监督工作的有效实施。

关键词：全特性识别 产品要求评审 泡泡图 有效性

一、引言

国内企业按照GB/T19001-2016的过程方法对有关产品要求评审等评审过程进行了策划，大致将评审过程分为评审策划、评审准备、评审实施、结果追踪等过程，但也存在较多诸如过程策划不充分、职责边界模糊、文件可实施和操作性较差等问题，由此造成在实施产品要求评审时，出现评审过程流于形式的现象，如部分评审中过分追求“评审通过”的合格结论，而忽视了评审过程查找问题、实施改进的本质，造成后续试制生产过程中质量水平不高，问题频发；更有甚者，部分产品在前期策划过程中对评审开展时机策划不足，错过评审开展时机，出现事后补评审记录的现象，使评审失去了预期应有的把关作用，甚至导致个别人员形成了应付审核检查而作评审的错误认识。

GB/T19001-2016中的8.2.2“产品和服务要求的确定”规定，组织应确保产品和服务的要求得到规定，还应对顾客规定的要求进行评审。其目的为确保“产品要求已得到规定”、“顾客输入已得到识别并在组织内部达成一致”、“与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决”、“组织有能力满足规定的要求”、“风险得到识别和有能力解决”。……