全方位赋能厂商 坚持产业链共赢

周速华

居然管家是由居然之家与无忧服务携手共同打造的智能家居服务平台，定位和专注于家居业务用户后服务市场，承接家具、建材、电器、智能家居等各大品类家居品牌商、渠道商的后服务业务，并通过物联网、大数据及AI技术，为C端用户提供全场景、全生命周期的高品质、一站式家居服务。

提供全方位的用户服务保障

对服务行业而言，服务的内容主要体现在两个方面，一是服务的品质，二是服务的标准化。目前很多平台都在整合服务资源，但如58到家等更多是信息中介的平台，不对服务的过程做监督和跟踪。居然管家作为自营的平台，更加重视服务的品质。在用户服务保障上，按照“入口一站化、体验智能化、流程标准化”的原则，打造人员安全、服务效率、服务形象、IT系统开发等全方位的服务管理体系。

居然管家统一服务人员形象，统一服务流程，统一服务工具耗材，并对服务人员有技术、礼仪、沟通技能培训，要求全员通过理论及实操考核认证。平台还提供技师的技能培训以及认证，通过管家大学对技师进行在线视频的交互式培训，一方面吸引服务技师的加入，另一方面也让服务技师可通过平台学习服务技能，学习完成，认证通过后就可以接单。

除了服务技能的保障之外，居然管家还自动对技师人员的身份进行监管，以尽量规避对业主家的财产造成任何安全方面威胁的风险，如在人员安全上，平台要求有健康认证、并会进行身份认证、信用认证和人脸识别，服务人员工作和家庭背景双重认证，通过公安、芝麻信用联网查证。……