空中乘务礼仪教学中存在的问题与对策

韩金阳

摘 要：随着人们生活水平的不断提高，航空业也在不断发展。而为了使航空中的客人有更好地体会以及可以面对一些在飞行过程中的突发的意外，空中乘务专业也有非常迅速的发展。空中乘务的工作是一种实践性比较强的课程。所以，空乘專业的课程应偏向于实践。对此，本文主要介绍高职空乘礼仪训练课程教学特点，并对开展高职空乘礼仪课程教学的有效方法进行了探究。

关键词：空中乘务;礼仪教学;问题;措施

1 引言

旅游业的蓬勃发展，使民航企业获得良好的发展空间。基于此，空乘岗位人员的招聘标准也在不断提升，尤其是国际线路，空乘人员服务的是不同国家的人，他们的服务态度与言谈举止，不仅对企业的专业性具有一定的影响，同时，更体现着一个国家的国民素质。因此，高校空乘专业在教学过程中，应结合行业实际发展趋势，不断进行教学改革，积极完善实训教学课程，加强培养学生的专业礼仪。并能明确其教学目标，运用有效的教学手段，帮助学生建立正确的服务理念，传授他们专业的服务技巧等，从而提高空乘专业学生的市场竞争优势，使他们能更好地融入社会，有效开展工作。

2 空中乘务礼仪教学问题

虽然航企对空中乘务人员的需求量极大，但出于安全管理及服务质量的要求，航企对空乘人员的要求也是非常高的。空乘人员不仅需要良好的外在形象条件，更需要扎实的专业知识、熟练的操作技能、良好的沟通能力、吃苦耐劳的精神及强健的体魄。……