空乘服务礼仪及航空个性化服务

王剑眉

摘 要：随着社会不断发展、科技不断进步，交通运输的方式也越来越多样化，其中非常重要的一点就是航空运输，而在航空运输中非常重要的一项内容是乘务工作，最直接的体现出航空公司的服务水平，直接面向顾客。对一个合格的空乘人员来说，其外在形象应该是合格的，言谈举止应该是优雅的，专业技能应该是娴熟的。这是他们必须具备的自身素质，同时也代表航空公司的发展水平和外在形象。所以，对一个空乘服务人员来说具备优秀的利益是他们最基本的素质，同时也对航空公司的发展有直接的影响。

关键词：空乘;服务;礼仪;个性化

引言：

对航空服务的礼仪方面来说，其最能体现航空服务的质量，其中最重要的组成部分是空乘服务礼仪，代表整个民航的服务水平。一个航空公司想要立足行业中，想要得到更好的发展，必须依赖于良好的工程服务和优秀的服务礼仪。那么空乘人员应该意识到在服务中不仅需要好的外在形象、言行举止和服务，还需要他们有一个良好的态度和好的服务方法。另外，他们的站姿坐姿等仪态也需要经过训练。他们这些直接的表现最能反映一个航空公司的整体服务水平，所以对于空乘服务礼仪方面应引起重视，加大改进力度，塑造出更高水平的空乘服务，让航空公司在行业中能够稳步前行，得到更好的发展。

一、列举空乘服务礼仪中的规定要求

（一）拥有一个良好的外在形象