高校图书馆服务管理创新方案分析

阿依木汗·伊扎

摘  要：随着社会的不断发展进步，精神食粮变得越来越重要，人们也逐渐重视到图书馆对于学习的重要性。而当今高校图书馆也进入了高速发展时期，图书馆的管理思想与服务理念也得到了较高发展，现代化高科技的管理也充分应用于高校图书馆服务管理中去。但是在传统管理模式和现代化管理的选择中，仍有部分高校图书馆无法满足部分读者的需求，因此有较多的高校不断开展图书馆管理服务的创新。图书馆的基本宗旨是服务，它也是图书馆不断发展的核心，图书馆服务要不断适应新时代发展的要求，创新服务管理方案。现就高校图书馆的管理现状以

及出现的问题进行合理分析，提出更加完备的管理创新方案，使图书馆的服务职能发挥更大的作用。

关键词：图书馆  创新  管理

中图分类号：G258.6    文献标识码：A           文章编号：1672-3791（2019）04（c）-0154-02

图书馆是学生的第二课堂，并为高校教学和科研工作提供着重要的作用，不断推进高等教育发展。服务是图书馆的核心，是图书馆一切工作的出发点和终极目标，是图书馆永恒的主题。人们的知识获取方式不断从纸质资源向数字资源转变，图书馆在变，但亘古不变的是图书馆的服务精神，要对高校图书馆加强管理创新，使之对社会发展起到一个积极的推动作用。

1  高校图书馆管理现状

在一些经济和科学技术比较发达的西方国家，图书馆受到很高的重视，图书馆工作人员被进行严格的教育和强化，提升了工作人员的专业素质，同时也加强了对高校图书馆的管理创新;而在我国，随着社会的发展进步，不断展示出了对图书馆管理的新要求，图书馆管理也日益受到重视。我国不断进行服务管理创新，使服务知识不再是简单的文献知识传递，而是不断提高知识信息服务，高校图书馆对文献知识进行科学的整理综合，形成一个强大的信息流，使之能够更好地为使用者服务。

2  高校图书馆管理中出现的问题

高校图书馆为教育教学与知识传递提供着重要作用，但是由于管理体制及管理模式不能满足现代化方式，高校图书馆在服务管理创新中仍然存在着一些问题。

2.1 缺乏健全管理模式

高校图书馆管理缺乏一个健全的管理模式，缺乏統一机构对图书馆进行协调管理，当前我国各大学图书馆以各自为政、分散管理为特征，而且图书馆的馆长一般以该校内部领导为任，不一定具有管理图书馆的能力，而在行政方面，对图书馆进行严格的监控，图书馆管理缺乏自主权，缺乏灵活性。

2.2 图书馆工作人员素质低

图书馆专业人员对于图书馆服务创新具有重要作用，但是在不少高校图书馆中缺乏高素质管理人员，有些工作人员学历低，缺乏专业知识，只能简单应付工作，工作人员的整体素质偏低，没有一个高质量的创新服务。

2.3 仅限于传统的图书馆模式

许多高校还停留在传统的图书馆管理模式中，对于现代化设施的投入严重不足，图书馆信息传递能力和效率不能符合现代化知识的要求。

2.4 图书馆内部文化氛围不够浓厚

由于图书馆的管理文化、馆内环境等诸多因素导致图书馆的阅读氛围不够深厚，比如图书馆管理人员较低的工作热情，使读者不能很好地向其反应读者的阅读需求，不能创造一个和谐平等的阅读学习环境。

3  高校图书馆管理创新方案

3.1 健全革新管理模式

更新创新管理理念，图书馆要以服务为一切工作的出发点，利用统一机构规划一个健全的管理模式，要从整体掌握管理。而从微观上，对于管理人员的任命，也要建立一个合理的监督制度，比如说在高校图书馆管理层各部门都进行一个相互制约平衡的关系，充分吸收广大读者的意见，以免在审批管理建议时存在领导的主观意见，集中大家的智慧，使制度变得更加完善[1]。

对于封闭式的管理模式，要顺应时代发展变化，进行开放式服务管理模式，向任何读者开放所有的知识资源和设施，最大限度的保证开馆时间，例如北京大学的图书馆一年365d、一天24h进行开馆活动，来满足广大读者的阅读需求。

3.2 提升专业人员素质

人们普遍认为图书馆管理人员不需要任何技术含量，这也导致了专业工作人员的专业素质普遍低下，工作人员的准入门槛低，工资福利低吸引不到高素质的专业人员。图书馆可以从两个方面入手：第一，对现有的工作人员进行一个专业知识的培训，可以定期进行一次小考核，为工作人员进行新的定位，把他们放到适合自己的岗位上，使他们能够各司其职;第二，提高图书馆工作人员的入馆门槛，同时提高工资福利，以吸引更多的高素质的专业人员。只有不断提高工作人员的专业素质，拥有高效的管理能力和处理能力才能更好的为人们服务。

图书馆专业人员提高专业素质，可以更好的为在校师生和教职工进行服务，为读者的知识获取提供较高的后勤保障，为阅读者提供高效的文献阅读环境。

3.3 充分利用现代化工具

传统的图书馆管理模式只会耗费大量的人力、精力，并且耗费工作人员的时间，降低其工作效率。而充分利用现代化工具进行管理不仅可以节约大量人力物力，而且可以使图书管理更加系统有秩序。以现代信息技术的X络图书馆的借阅管理为例，以前工作人员都要对读者的借书还书进行系统的分类，工作极其繁琐，而利用计算机管理可以直接扫描条形码，就可以立马知道该图书的借阅信息以及存放位置，这可以大大降低图书馆管理人员的工作量，使他们从繁琐的工作中解放出来，来提高自己的管理服务能力。

因此图书馆要合理利用现代化设备，加强硬件设施的建设，多数高校图书馆数字化主要是数字处理和应用，利用硬件设施来建立一套先进的数字化管理体系，开发出更好的高校图书馆服务管理系统。

3.4 注重营造一个和谐平等的文化氛围

建造一个良好的人际关系是营造一个良好文化氛围的关键，图书馆工作人员要建立一个平等的观念，以人为本，敞开心扉，与读者进行平等的沟通交流，及时了解读者的阅读需求，以更好地为读者提供阅读服务。

良好的学习环境和学习平台促进知识服务与知识共享，使得图书馆服务管理创新呈现出开放性与多样性的特点，充分发挥图书馆工作人员在知识共享中的积极主动性，共同创造一个知识共享的文化氛围，进一步推进图书馆服务管理创新，提高图书馆文化知识传播速度。

只有创造一个良好的文化氛围，人们才能更好的接受文化的熏陶，只有体现以人为本的工作理念，采取措施来打破工作人员与读者的距离，以主动服务来转变被动服务，站在读者的角度，设身处地的为读者考虑，进行高质量的服务，提高读者满意度，积极读者的学习热情，创造更加浓厚的文化氛围[2]。

3.5 图书馆要提供多元知识资源保障

图书馆要根据一些具体的专业业务来提供全面完整、形式多样的知识保障，来满足读者的多元化知识阅读需求，比如，图书馆要考虑到不同读者的年龄段、受教育程度，图书馆可以根据高校专业采订对口文献资料，负责和对口专业学科进行双向联系，进行一个良好的定题服务，图书馆要从多方面收集、保存、提供文献资料，从多方面寻找资源，来满足不同读者的阅读需求。

4  结语

时代在发展，图书馆服务理念亘古不变，但是为了更好的管理服务，高校图书馆要不断顺应新时代的发展要求，运用科学的管理方法进行不断的管理创新，更好的体现高校图书馆的服务职能，使信息知识更好地进行传递，来提高国民科学素质。

参考文献

[1] 胡芸.网络环境下高校图书馆期刊阅览室的服务管理创新模式[J].环球市场信息导报，2016（6）：124.

[2] 张云.“双一流”背景下高校图书馆服务创新研究——基于“2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例的分析[J].国家图书馆学刊，2018，27（2）：50-58.