大数据时代高校后勤精细化建设探索

许俨宁

文章分析了在大数据时代，高校后勤进行精细化管理的必要性，详细列出今后的建设内容和难点，为提高高校后勤管理服务水平、推动我国高校创一流建设提供理论参考。

在高校发展的历史当中，后勤管理并没有被视为是十分重要的工作，相比较而言，教学科研才是高校关注的重点。随着时代的交叠和社会的进步，高校后勤管理工作越来越凸显其基础性的重要作用，如同地基一般，必须夯实牢固才可支撑高屋，尤其是在当今的大数据时代，对后勤管理工作的要求越来越细化，师生的服务需求也越来越多，如何将粗放型的后勤管理转变为精细化，如何最大限度满足师生的要求，这对高校而言是一项新的挑战。

1 后勤管理精细化的必要性

从发展来讲，高校的发展离不开后勤管理强有力的支撑，就如同大树，要想枝繁叶茂，根系必须发达，为大树的生长不断汲取养料。高校是教书育人的重要基地，全国高校思想政治工作会议上习总书记强调，高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。高校后勤也担负着服务育人的职责，是学校全程、全方位育人必不可缺的一环，也要紧随时代的发展而不断变迁、演化。现如今，粗放的人工后勤管理早已无法适应大数据时代高校的发展了，必须从细节、小处入手，不断提高后勤管理的精细化、提升服务水平，配合高校整体发展步伐，为其提供坚实的发展基础。

从需求上讲，传统的高校后勤管理常常是以问题为导向，总是被动的去服务，也因为缺乏有效的沟通反馈机制，师生们也只能被动的去接受服务，导致后勤管理效率低下，服务对象的满意度差。随着社会的进步，沟通交流的渠道越来越多，人们也越来越重视个性的发展和需求的倾诉，此时的高校后勤管理就应该从由问题为导向转变为由需求为导向，工作视角也应该从责任范围的小视角转变为从学校、师生整体诉求的大视角，远观全局，合理安排好师生的教学科研、学习生活细节，充分适应大数据发展环境，将后勤的粗放管理收拢为精细化管理，提高服务满意度。

2 以大数据为支撑的后勤精细化管理建设

合理收集和整理学校每天产生的各类数据进行研究分析，提取对后勤管理有用的信息，进一步提炼出有价值的内容，这对于后勤管理决策来说有着非常重要的意义。后勤管理工作范围广泛、工作内容繁杂，有了大数据技术的支持，可以合理避免重复劳动，提高工作效率，紧抓师生诉求，为他们提供满意度高的靶向性服务。以大数据为支持的后勤精细化管理建设应该包含以下几个方面：

2.1 建立统一数据服务平台，共享校内信息

虽然后勤信息化发展比较缓慢，但是学校其他领域的信息化建设早已经有了重点突破，尤其是针对学生工作，比如选课、交学费、查看成绩等，很早就开展了服务平台建设。目前高校的现状是每个部门都想建立自己的信息平台，信息孤岛现象越来越严重。因此，在大数据时代背景下，高校应该打破这一孤岛现象，整合各类数据服务平台，共享校内信息，建立后勤管理服务模块，将物业、膳食、能源、绿化、商贸、宿舍等基础性服务纳入到该模块当中，对应不同群体，设定权限，开通投诉建议渠道，让后勤更接近师生，加强与校内其他部门的数据共享，提升整体相关力。

2.2 完善校内后勤基础设施，加强数据采集能力

完善的基础设施是建立服务平台必不可缺的环节，后勤管理若想精细化，不能单纯依靠其他部门的数据，更要疏通自身的数据收集渠道，比如后勤的能源管理，可以依靠现代化远传智能水电表，来收集每间屋子或者每个节点的能耗数据。后勤管理的范围涉及到的专业众多，依据相关专业领域的发展现状，后勤管理部门可以分步实现校园内基础设施的新建或者更换，这不仅为平台的建立提供了硬件上支撑，更为后期决策提供了软件上的支持。

2.3 规范后勤管理服务，开放反馈渠道

高校重视制度建设，后勤管理制度也一向完备，但涉及服务方面一般都没有统一的管理，其中最主要的原因就是没有渠道接收服务信息的反馈。随着师生个人意识的觉醒，后勤管理不能停留在低端的强硬服务上，应该广开言路，多听取师生的建议，利用服务平台或者其他渠道收集反馈数据，及时调整服务方式和服务细节，开阔管理思路，发展高好评率的后勤管理模式。

2.4 加大后勤资金投入，合理规划服务发展

建立精细化的后勤管理绝对不是一朝一夕的事情，需要结合实际，长远规划、分步实施。资金问题是我国高校后勤发展面临的重大问题，因为现有设施和管理水平的落后，如果想达到精细化管理水平，不仅要调整发展战略，更要替换一大批硬件设施，需要大量的资金投入，而常规高校不可能将当年的全部资金投入到后勤发展建设当中，所以可以先对后勤管理发展进行调研和规划，设定好发展目标后再制定分步实施方案，细化资金投入计划。

2.5 培养复合型人才，加大职工的培训力度

后勤精细化离不开人工管理，其中所需要的专业知识、业务能力都较传统后勤要求得严格，旧的职工队伍根本满足不了现代精细化的发展需要，因此人才问题是后勤未来发展的主要问题。后勤体制内现有工作人员已经满足不了精细化发展的需要了，必须培养或者引进复合型人才，才能撑起后勤未来的发展，又由于体制限制，短时间内不可能有大量人才涌入，因此加大现有职工的培训力度也是出路之一。

3 精细化后勤管理建设过程中的难点

在高校后勤精细化建设当中，离不开平台建设，更离不开人财物的支撑，单纯就建设而言，只要目标确定，规划统一即可论证实施;但是就实际而言，高校后勤的精细化建设当中仍存在不少难点。

3.1 目前我国后勤服务管理平台尚无统一建立标准和要求

没有标准就意味着各个学校的建设会杂乱不一，可以根据自身情况建立更符合本校发展的平臺，但大部分院校目前的现状是后勤某项业务有了需求才去建立平台，并不统一规范，如果其他部门也有相应的需求，也会建立相应属于自己部门的平台，这样一来，各类服务平台遍布学校，没有一致的章程和规划，不仅造成了资源浪费，也给后勤部门整体决策造成了极大的困难。

3.2 校内各类平台零散无整合，不断制造信息孤岛

信息孤岛在我校高校内是普遍现象，这些孤岛承载的各类信息和数据量非常之大，却不能得到合理利用，尤其是后勤内部的零散化，造成了整体决策水平不高，只能解决眼前的问题。整合各类平台是高校发展的必经之路，必须要把各类零散平台整合处理，才能剔除无效、重复的信息，节约成本的同时提高办事效率。

3.3 资金投入问题

在现实当中，后勤管理投入的经费不在少数，但是这些资金中的大部分是为了维持校园现状，还有一部分消耗在解决后勤目前遇到的困难工作上，极小一部分是为了后勤的长远发展投入的。虽然后勤在管理过程中没有太大资金困难，但是从分配上来看，如果想要进行精细化管理，目前的资金投入还是远远不够的，在学校高度重视后勤这部分的预算的同时，更要考虑引进社会资源，以合作的方式共同建设高校后勤。

3.4 人才引进和管理问题

因为体制待遇和观念的原因，大部分人才都不愿意接受高校后勤管理工作，而高校后勤现有职工年龄偏大、学历偏低，干事创业的积极性都有所减弱，所以推动精细化管理最大的问题就是人才和队伍建设问题，必须将此作为突破重点，积极与社会力量寻求合作、与各学院研究室寻求合作。后勤精细化发展已经不是体制内现有管理人员能单方面推动的，寻求多方合作共赢才是长远的发展之路。

4 结束语

综上所述，高校后勤精细化是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断的探索，根据大数据行业发展和高校实际做好前期调研，确定精细化发展目标和长远的发展规划，设立部分试点或者分步骤逐年推动。后勤的精细化发展并不会一蹴而就，在实践过程当中必将有许多失败，但是为了跟紧高校一流建设目标，我们必须，不断尝试敢于创新，才能最终完成大数据时代赋予我们的艰巨任务。

课题来源：天津师范大学教育科学研究基金。

（作者单位：天津师范大学）