沟通从“心”开始

张盛虎

摘 要：在教师的日常工作中，与学生之间的沟通无处不在。特别是学生之间发生矛盾时，如何沟通才能取得实效，是教师一直要思考的问题。根据多年的教学实践，当学生发生矛盾时，先“动之以情”“暖之以心”，再“晓之以理”，往往能取得更好的效果。

关键词：矛盾;情绪;用心;沟通

“教育是一门艺术”。学生之间矛盾的处理是教师的必修课。矛盾处理是否得当，将直接影响到教学效果的好坏。

根据多年的班主任和政教工作经验。我觉得处理矛盾时要用心、用情，先处理情绪，再处理事情，方能取得良好的效果。

一天下午，我接到一位班主任电话，“我班上一个学生和另一班的学生在打篮球时打起来了。”我匆匆赶到，见到两位同学都比较激动，还蛮不服气的样子。他们的手肘处都磨了点皮。简单了解情况后，我关切地问道：“受伤了吗？还疼吗？”两个学生都不做声。我说：“瞧，这里有一点点红，先到我办公室去搽搽药吧。”两名学生跟着我来到了办公室。我首先给他们擦点碘伏，关切地问道：“还疼吗？需不需要去看医生？”两位学生不好意识地说：“不疼，没事。”“都是坚强的好孩子，来，喝杯水吧。说说事情的经过。”两位学生接过水杯，有点诧异，有点犹豫，但更多的是感动。他们分别说起了事情的经过。我仔细地听着，不时地点点头，目光里满是尊重。原来，两位同学是放学后在操场上打篮球，球不小心砸到了头上。因为言语发生了争执，最后动起手来。我说：“喜欢打篮球是好事，既能锻炼身体，又能培养才能。我也喜欢打篮球，打篮球时球砸到头上确实很疼，但也是难以避免的事情。你们说，是吗？”“主要是他打篮球特别用力，球砸到我了也不道歉，我说他他还蛮有理的样子。”“这就不对了，虽然打篮球砸到头在所难免，但砸到了别人，道歉是应该的。也要注意不要太用力，要不然砸着会很疼的。”“我正要道歉，他就气冲冲地冲了过来，好像是我故意砸他的样子。”“这件事情你们觉得自己在处理上是否有不对的地方，先想一想，找找自己的原因。俗话说，‘一个巴掌拍不响，打起架来双方肯定都有不对的地方。能主动认识错误，知错能改才是好孩子。我相信你们能做到的。”沉默了一段时间后，一位同学说，“老师，我球砸到他时没有道歉，确实不对！”“老师，我被砸到时，性子急了点，语气不太好，也不对。”另一位也不好意思的接着话。“这就对了，能勇于认错都是好孩子，打架解决不了问题，只会使事情越来越糟糕。从你们眼里我看到了你们知错能改的决心。相信你们已经认识到了错误。还疼吗？能原谅对方吗？”“能！”孩子们坚定地回答，心平气和地握手言和。

处理学生矛盾时，如何才能更好地沟通，达到好的教育效果，我觉得以下几个方面值得借鉴。

一、教师应掌握一定的心理学知识

教师具备一定的心理学知识，就能更好地认识到事情发生背后的原因。处理问题能结合学生的心理特点，更有针对性，也更专业，更温情，更易被学生所接受。

二、把握好处理的时机

找准处理的时机很重要。有些矛盾的处理要趁热打铁，而有些矛盾的处理要学会控制事态，适当放一放，学会冷处理。如果矛盾双方正在气头上，情绪很不稳定。此时教师的冷静很重要。教师不能怒火中烧，口不择言。有时候，冷静是基础，时间是良药，情绪最重要。

三、為学生营造一个温馨、安全的环境

处理学生矛盾时，比较敏感的问题要避开嘈杂、人多的地方，尽可能选择一个安静人少的地方，这样更容易让学生感觉到被尊重，不会担心自己的秘密被过多的人发现，有安全感，才更愿意敞开心扉和老师交流。

四、善于倾听，尊重学生表达的权利

处理学生矛盾时，不能只凭一面之词，也不能凭固有的印象妄加猜测。要细心调查，公平公正。“人无完人，金无足赤。”成绩好的学生也有可能存在某些方面的不足，后进生也会有他的闪光点。遇到学生发生矛盾时，老师一定要善于倾听，要让每个学生都有充分发言的权利。教师的用心倾听，既有利于了解事情的真相，也有利于传达老师对学生的尊重。只有让学生觉得老师是尊重自己的，是公平公正的，学生才会愿意接受老师的意见。

五、寻找事件中的积极因素

“塞翁失马，焉知非福”。事情通常都有其两面性。我们要善于寻找事件中的积极因素，适时地予以肯定。让学生感受到老师对学生的关爱，有利于事情的处理。

六、找出更合理的解决办法

小学生通常都比较感性，缺乏理智。教师要引导学生找到更合理的解决办法。当学生发现了更好的解决办法后，对自己不足的认识也更深刻。

七、关系比道理更重要

良好的师生关系是矛盾处理的基础。作为教师，要用心、用情培养良好的师生关系。平时多陪学生参加一些活动，多鼓励学生，让学生感觉到老师的爱。比如陪学生打打球，过过生日，节日里给点小惊喜。往往会收到意想不到的效果。爱要有仪式感，爱要被感知。学生感觉到了老师的关爱，就能“亲其师，信其道。”因为“关系比道理更重要！”有时，一句鼓励的话语，一个期待的眼神可能对学生产生深远的影响。

英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑;你哭，它也哭。”我觉得这句话用到师生关系上同样如此。教师用一双欣赏的眼睛去看待学生，教师的眼里满满的都是爱，学生也会以感恩与善意来回馈给老师，因为“爱出者爱返，福往者福来”。

爱是通往真正教育的桥梁。沟通从“心”开始！