流程银行

摘 要：流程银行的理念是以市场为导向，以“客户需求”为中心，打破条线限制，利用智能科技带动银行核心竞争力的提升。本文介绍流程银行的背景与内涵，并以某银行为例阐述在运营方面实施流程银行对网点效能的影响，并对存在的问题进行剖析，并提出优化建议。

关键词：流程银行；效能提升；客户需求；信息技术

一、背景与内涵

随着社会的不断发展和进步，各个银行之间的竞争也越来越激烈，传统银行的经营理念及运营模式也遭受了很大的冲击，各家银行越来越重视运营能力的建设，他们把实现集约化运营模式及重塑工厂化运营体系作为转型发展的基础，由此诞生了“流程银行”。

具体来说，流程银行指的是在信息技术的支持下，对银行的管理流程、业务流程、文化理念以及组织流程进行脱胎换骨式的彻底改造。通过加强流程的顶层设计和总体统筹规划，强化跨条线流程整合，逐步剥离前台、基层的操作类工作，实施规模化、专业化的后台集约处理。聚焦于构建智能运营模式，积极运用前沿科技，推进流程优化，聚焦重点领域，实现业务流程自动化、智能化、数字化。深度挖掘大数据，形成渠道特征、网点经营、运营状况的画像，加强联动分析，解决客户体验痛点、业务流程断点、经营发展难点，提高客户满意、风险管理、成本管控水平，提升网点效能。

二、某行流程银行运营模式分析

某行在全辖实施柜面业务流程扎口管理，着力打造流程集中管理、风险集中管控、网点扁平管理的运营模式。……