高校辅导员的沟通艺术分析

蔡锦刚

摘要：做好辅导员工作的首要条件是有良好的沟通能力，辅导员掌握和学生沟通的艺术性是辅导员进行教育引导，达到教育目的的主要工作方段。辅导员掌握和学生沟通的含义，解析了两者沟通艺术在于高校辅导员工作当中的应用，并且就怎样提高高校辅导员的沟通艺术水平提出了很好建议。

关键词：高校辅导员;沟通;艺术

辅导员是高校教师队伍与管理队伍的主要组成部分，是有着教师与干部的两重身份，是进行高校大学生思想政治教育的中坚力量，是当代高校大学生的日常思想政治教育与管理工作的实施者和组织者还有指导者。我们所在的学校每年都对辅导员进行年度考核。在学生评议过程中，能够很好地与学生沟通的辅导员获得的分数会排列在前列，哪些不重视沟通技巧与艺术的辅导员，虽然他们工作已经尽心尽责，可是结果却往往不尽如人意，这就大大地挫伤了辅导员的干工作的热情。因此，只有良好的沟通才能使好辅导员工作的开始，而且掌握了和学生沟通交流的艺术性，就是辅导员进行教育引导，达到教育目的的主要工作手段。

一、高校辅导员沟通的重要意义

当代的管理学将沟通定义是通过一套公共符号系统的实施思想交流的过程，包含信息的发送者和要传递还有接收者的信息三个重要要素，它是一个双向和互动的信息环节。在高校辅导员沟通工作中，要与学生各个方面接触，要注意大学生的动态，掌握高校大学生的心.理，化解学生之间存在的矛盾，做到教育与管理的目的。二、高校辅导员工作中如何应用沟通艺术

1.在工作中运用沟通艺术的前提条件

辅导员的工作有基层性和事务性还有广泛性的特点，这就决定了其要有很强的主动性与责任心，工作的对象就是当代大学生进行分析。辅导员只有了解当代大学生，并且了解他们的内心深处，才能做到与他们进行高效率的沟通，取得更好的教育教学目的。首先，要了解大学生的基本信息。从了解他们的姓名和班级以及宿舍还有学习情况、家庭情况，大学生的学习目标，是否有单亲家庭的，家庭经济情况是否贫困，性格怎样，有什么问题需要解决是一项基本的工作。辅导员只有了解了当代大学生，才能走近他们，才能与他们互相尊重和他们在思想上进行沟通。如辅导员要为大学生建立了个人的成长档案，采取各种方式了解大学生的最近情况，在校园与大学生相遇，就会叫出他们的姓名，并且关心他们最近的生活和学习情况。这种情形往往会让大学生感到很吃惊，感觉辅导员对他们很关心，而且对辅导员产生钦佩的感情，师生的距离在无形中就被拉近，而且该学生回到学生当中又会进行各种宣传，为我们的辅导员树立良好的口碑。相反的，假如大學生在校园里跟辅导员打招呼辅导员很一.般地点点头，心里还在想，这是我的学生吗？大学生自然地不会对辅导员有很特别印象。

2.辅导员的工作要有沟通艺术

我们要选择沟通的群体。人是共性和个性的统一体。存在于人类一般特性之当中，贯穿于一切历史阶段之上的，使人有别于动物是人的共性。在辅导员工作当中，依据大学生的共性选择着重点进行沟通，要考虑点与面的结合，抓住两头促中间，提高工作效率。个别大学生出现问题，可以单独进行沟通，要有针对性地进行解决。普遍都有的问题，选择需要沟通的时机。辅导员不要等到出了问题才去解决，而是应该及早发现不稳定的因素。在大学生可能犯错误之前，就来帮助大学生解决他们的问题，他们不当的行为要进行指正。大学生每.当遇到挫折的时候，如他们生病住院，成绩有所跌落，家庭发生变故等等，辅导员就应主动地用适当的方式进行安慰与情感上的滋润。对失去亲人的大学生，如，家庭发生了重大的变故可能让他成为了贫困生，交不起学费或拿不起生活费用，说话时一定要小心，不能一味地和他一起伤心难过，抱头痛哭等等，而且要鼓励他坚强起来，告诉他生命是有延续性的，他要有责任珍惜自己的生命，珍惜学习的大好机会，从现在振作起来，在悲伤当中获得斗志。另外，辅导员也要做许多配套的工作，如，让班级的其他同学多多照顾他，在学校的角度上给予经济资助等等，经常询问他的近期状况，帮他度过这段心理调整期。对那些受了处分和做了违纪的事情的大学生，如，遇到理解不明白的事情，受到了委屈，就会产生很强的抵触的情绪，导致影响以后的学习和生活，这就要求辅导员应及时与他谈心，分析解决，交换立场，打消他敌对的情绪，鼓励他看到他的希望，从新树立自信心。处理大学生的目的不是将他一棒子打死，还要通过处理他来达到教育警醒的目的。因此，辅导员及时的谈话是非常重要的，这样就会避免大学生自残、跳海、跳楼还有网络攻击等等恶性事件的再度发生。选择沟通的方式也很主要，人的共性与个性统一的观点要求在教育。

3.高校辅导员善于听的艺术

对大学生进行具有针对性的思想政治教育的基础是高校辅导员的听，高校辅导员要善于做一位倾听者，通过倾听，高校辅导员才能对学生的全面情况进行了解，可是如果想在倾听过程当中用最快的速度来获取有价值的信息就不是单纯地用耳朵听那么简单了，应该是注重许多听的艺术与技巧。心理学的研究已经表明，每个人都希望别人关注自己谈及的话题，因此倾听的开始就是用心听，这里的用心听所指的是在听的过程当中不带有任何的个人感情色彩，高校辅导员对倾听的内容应该表现出浓厚的兴趣，把高校辅导员自己完全当做一个可以装东西的大容器，使诉说的学生对高校辅导员产生一种强烈安全感与信任感，他们能够放心地将心里的话说出来。其次，倾听就是要“善于听”，一边听一边注意说话者的语音、用词、节奏和情绪的变化等等，要从以上表现准确推测出说话者想要表达的重点内容或是想要表达但碍于面子不能说出的隐含意思。第三就是倾听的“及时反馈”。双向互动的过程是倾听，听者需要的是采用多种方式向诉说者表达他或她正在认真听的信息，并且要用一些比较简单的词语，如，我明白了、我听懂了你的意思了来做出反应。在这个时候，倾听者还需表达自己的所站立场与观点要给诉说人提出具有建设性的意见与建议。简单点的来说，倾听的核心部分就是双方能够互相间的理解并且在某种方式上向对方反馈理解的这种信号。

4.辅导员语言表达艺术性

人与人之间沟通最直接、最简单的方式就是语言表达，运用语言要表达的最终目的不仅是简单地将想要表达的含意用语言来表述出来，应该是配合语气与语调还有语速等等细节让听者最终认同自己主持的观点并能接受，我们巧妙的语言表达方式往往能够达到非常好的效果。所以辅导员在沟通过程中应该充分运用语言表达的技巧，要注意语言使用的艺术性。用各种不同的语气来说同样的话经常会让听者产生不同的效果，怎样才能用积极欢快的语气说话会并且让听者有很开心的感觉，使之能更加容易地接受说话方的意见和观点。

5.利用其他艺术形式来表达

我们用非语言性的主要表达方式是通过眼神和动作等来实现的，要从心理学角度出发，人际交往当中有着不同关系的两个人之间会有着完全不同的交往距离，如，恋人之间的距离要比普通同学间的交往的距离要近的很多。在与其交谈的过程当中，假如双方聊的很投缘，自然就能拉近之间的距离，无形之中渐渐地靠近。在和大学生谈话的时候，假如也能保持身体的前倾，以倾听者的姿势，一定会更拉近彼此的距离。高校辅导员与大学生之间的沟通中要掌握好彼此之间的距离，不应该离得太远让学生感到疏离，更不应该处得太近使学生感到紧张与压迫感。我们倾听者的一个小小的动作甚至一个对说话者表示赞同的眼神都能够使沟通进行得更加顺畅。

三、怎样提高辅导员沟通的艺术水平

1.树立威信和增强信任感是实现有效沟通的前提辅导员必须做到三点才能获得学生的信任。第一，要有高尚的人品。为人要诚恳，作风要正派，不欺下也不瞒上，更不阿谀奉承，要在人格上得到大学生尊重。第二，辅导员要有坚强的意志品质。我们在日常工作中，行为必须要有明确的目标。即使遇到再大困难，一定为实现既定目标而努力追求。第三，辅导员应该有广博的文化知识。如美学、哲学、伦理学、心理学、人才学、社会学、管理学、经济学还有法学等等学科的知识，只有掌握这些社科的知识，辅导员才能很好地指导现代的学生正确看待当代社会，学会做人，保持身心健康。要有一定的心理学专业的知识，一定要有咨询与简单疏导手段，是我们进行有效沟通的一条捷径。

2.平易近人和不失威望是实现主动沟通并且达到预期效果的重要条件

要做到平易近人，关键在于我们的行动，贵在坚持。辅导员在平易近人的时候，要注意自己的尊严和威望，不能为了与大学生打成一片，盲目地与之交好，常与大学生一起胡乱地评论学校中的某些人或某些事，忘记了自己的工作与职责。

3.树立服务意识和创新意识还有学习意识是实现沟通顺畅的保障

辅导员只有树立服务意识才能更有效地帮助贫困生解决勤工助学和申请贷款的各项问题，积极地组织学生的大型课外活动来丰富大学生的业余文化生活，要着重了解和倾听学生对学校工作的建议，对合理的意见和建议要及时向学校相关部门反映，经常学习与不断更新，学习语言的艺术性。

结语

如何很好的运用语言这门艺术，我们需要不断地实践和总结，才能做到越来越好。高校辅导员与当代大学生的交際过程中使用的工具就是谈话，要熟练掌握语言并不表示辅导员就能够向学生有效地表达自己的意愿。高校辅导员在师生交往中经常扮演的角色很多是倾听者，可是不可以只用耳朵听，而是要用心去聆听。所以，成功的高校思政辅导员就要善于总结，有效掌握沟通中经常使用的艺术，提高我们的工作成效。培育当代大学生树立正确的人生观，更好的为祖国做出巨大贡献。

参考文献：

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