用真情暖人心的“娘子军”

• 山东省日照市社会福利院 范 玲

儿童部康复师为孤弃儿童做康复治疗

山东省日照市社会福利院（下文简称“日照福利院”）承担着城镇“三无”老年人供养、孤残儿童收养、社会化养老等社会公益性服务工作，现集中养育孤弃儿童44名，入住老人150余名，现有干部职工83名，女干部职工63人，占总数的75%以上。“民政工作是‘菩萨’事业，做‘菩萨’事业就得怀着菩萨之心，怀着大爱之心、爱民之心”，这句话放在福利院尤为贴切。日照福利院全体女职工就是怀着“菩萨”之心默默奉献的巾帼英雄，在这些巾帼英雄们的辛勤工作和无私奉献下，日照福利院先后获得山东省民政系统深化文明行业创建示范单位、市级文明单位、市级先进基层党组织、日照市爱心助残先进单位、日照市关心下一代工作先进集体、市级巾帼文明岗等10多项荣誉称号。

做孩子的“好妈妈”

日照福利院里的孩子大都患有各种重大疾病和残疾，有的甚至患有传染病和不治之症。日照福利院的“妈妈们”把福利院当成自己的家，视院内的孤儿为己出，与孩子们同吃同住，24小时在身边悉心照顾，真情交融，爱心传递，毫无保留地奉献着自己的爱心。孩子们的一举一动，一次感冒、一次腹泻，都牵动着“妈妈们”的心。在日常养育中，护理员“妈妈们”每天给孩子们穿衣、洗漱、喂饭、洗尿布、处理大小便、就医治疗、辅导作业等，不厌其烦、任劳任怨。有多名脑瘫儿经过护理员的精心护理和康复训练，己经学会走路和说话了，患有先天性心脏病、唇裂、腭裂、足内翻的残疾儿，通过“明天计划”手术治疗，在她们的精心护理下，恢复了健康。

“妈妈们”不仅在儿童的衣、食、住、行、医、育、康等各方面做好工作，还与心理咨询机构合作，设立了沙盘游戏室、心理咨询室，为孩子做心理疏导，帮助孩子们走出心理阴影，开启新生活。为了让孩子们融入社会，院里建立了开放日工作制度，制定了开放日工作标准，通过定期向社会开放，让社会各界了解福利院儿童的生活状况，每年都联合公益组织，带孩子们到海边、公园、野生动物园、游乐场所参观游玩。让孤残儿童通过与社会互动，开拓他们的视野，有效地解决了儿童成长中情感缺失、社会适应能力差、心理易封闭等问题。

日照福利院精心打造“以爱育爱、助力成长”孤残儿童养育特色品牌，护理员通过爱的情感、爱的行为、爱的能力教孩子逐渐学会理解爱、体验爱、付出爱，使孩子对爱的认知、情感和行为得到升华与完善，通过实现爱的传递，营造良好的成长氛围，帮助孩子身心健康成长。目前，己有近30名孤残儿童被国内外家庭成功收养。

做老人的“孝儿女”

目前，日照福利院入住的除了孤残儿童外，还有150多名老人，其中60%以上为失能、半失能老人，平均年龄83岁。在养老服务中，日照福利院精心打造“用心服务、奉献真情”服务品牌，教育引导工作人员对养护对象要做到“真心、爱心、细心、耐心、诚心”，以“五心”服务树立良好形象。创新养老服务新模式，牢固树立“文化养老、健康养老、绿色养老”三个新理念，实行人性化、标准化、精细化“三化”管理服务，加强“护理员、社工、义工”三支人才队伍建设，满足新时代多层次的养老服务需求。

在为老服务过程中，日照福利院充分运用社工理念和工作方法，开设“老龄社工大讲堂”，根据入住老人的兴趣和爱好，成立了手工、音乐、书法、健身等兴趣小组， 满足老年人多层次的精神文化养老服务需求，每年组织开展各兴趣小组活动课程80余次，参与老人1500多人次。除了满足老人共同的生活需求外，日照福利院还针对每位老人的不同特点，制定了个性化的服务方案。 福利院成立了以专业社工牵头，医疗、护理、康复、心理咨询和养老护理员等多专业共同组成的跨专业服务团队，为老年人提供“身体健康+心理健康”全方位照护服务，为具有身体疾病和情绪问题的老年人开展心理慰籍、关爱陪伴、康复护理、矛盾调处、哀伤辅导等多项特色服务，让老人摆脱阴霾情绪，得到更多的温暖，安享晚年幸福生活。

日照福利院己通过ISO9001质量标准化认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，在工作中全面建立和引用各项管理与服务标准，为老年人提供规范、高效、优质的服务。每年都邀请医护专家举办健康保健知识讲座，联合各大医院对老人进行义诊和健康体检，对患病老人及时安排住院治疗。

院长范玲陪老人聊家常

有许多老人瘫痪在床，有的甚至大小便失禁。护理员发扬不怕苦、不怕脏、不怕累的精神，视老人如父母，做他们的贴心“孝儿女”，坚持做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，让老人开心愉快地生活。护理人员耐心、细致的工作，得到了老人和亲属的一致称赞，服务满意率达98%以上，实现了入住老人满意、党和政府满意、家属满意“三满意”目标，为日照市养老服务起到了很好的示范带动作用。

做技术的“排头兵”

为了给老人和孩子们提供更为专业化、规范化的护理服务，广大女职工积极参加护理技能学习培训，定期开展技能大比武，形成了浓厚的比学赶帮超氛围，在日照市养老护理员职业技能竞赛中，日照福利院连续两届获得单人和团体第一名的优异成绩，在山东省养老护理员职业技能竞赛中连续两年获得三等奖，有两人荣获“日照市技术能手”称号，充分展示了日照福利院护理员精湛的专业技能。每年，日照福利院还组织女职工学雷锋志愿服务队伍参加义务植树、义务献血、礼让斑马线等志愿服务活动，积极为山东省寿光灾区和共建巾帼爱心扶贫基地捐款，共捐款8000余元，为灾区恢复重建和助力脱贫攻坚献出一份力量。她们还定期到包联村居开展关爱留守儿童和孤寡老人、帮扶困难家庭和残疾人等送温暖活动，每名女职工都充分发挥自己的特长，以火一样的热情投入到志愿服务和精神文明创建中。

日照福利院的女职工们，没有动人的壮举，却有着最细腻的情怀，没有惊天的业绩，却有着最朴实的爱心。在这个以女职工为中坚力量的“大家庭”中，他们以爱岗敬业、锐意进取的干事创业精神，书写了一个又一个充满爱的感人故事，使院里的老人和儿童过上了温馨幸福、无忧无虑的美好生活。她们以女性特有的温柔、善良、热情、细腻，践行着“自尊、自信、自立、自强”的时代精神，演绎着现代女性的职业风采。