公共图书馆视障信息的无障碍服务

曹婷婷

【提 要】残疾人是社会弱势群体之一，盲人是这一群体的最弱者。据了解，目前社会对视障人士关注度低，缺少具有针对性的志愿服务团队。我们团队具有稳固的志愿服务基础，志愿者服务一直都受到我们学校的重视，因此我们可以确保志愿活动的顺利进行。除此之外，我们团队具有专业化的知识基础，中文专业的学生可以提供全面化且专业化的志愿服务，而网传专业的学生可以提供专业化的计算机服务，两者相结合，确保了我们志愿者活动的多样性。

【关键词】志愿服务；视障人士；专业化

一、研究背景

据统计，我国拥有八千多万的残障人士，其中一千万左右的视障人士，他们欠缺基本的阅读能力，但是他们仍然对阅读和生活充满渴望。

近年来，视障阅览室初步建设，很多视障人士也从中获益许多。但是视障服务仍存在些许不足之处，此类服务团队也较少，此项目在一定程度上可以给予他们更多帮助。我们可以给视障人士做指引工作，帮他们查找书籍并使用一些设备，使他们在文化程度和技术方面都可以得到一定提升。

二、视障人士及其志愿活动现状分析

据统计，我国拥有八千多万的残障人士，其中一千万左右的视障人士，他们欠缺或者根本没有基本的阅读能力，但是他们仍然对阅读充满渴望。目前，视障阅览室虽已经初步建立，但是公共图书馆视障信息无障碍服务体系还不够完善。作为当代大学生，我们有责任和义务去帮助他们，并促进社会的发展。

据了解，目前社会上的视障人士阅览室的志愿服务具有单一性，尤其是在技术性方面。我们可以借助自身专业优势，是他们在文化程度和技术程度上都得到一定的提升，增强社会效益。

除此之外，视障人士又分先天性失明和后天性失明。后天失明的盲人，尤其是年龄较大者，不一定会使用盲文，我们可以给他们提供朗读服务，除了“读”之外，我们还可以发挥我们的专业优势，与他们探讨关于读物的内容，以增加阅读的乐趣。除了可以和他们探讨关于阅读方面的内容，我们也可以作为他们的聆听者，听他们诉说生活中的困难，并尽我们所能去开导、帮助他们。而对视障儿童来说，他们是最渴望得到关爱的群体，盲人书籍只有枯燥的文字，他们无法像正常儿童那样欣赏书籍中精美的图画。为了更好地帮助他们，我们可以走出书籍，进行室外交流，让他们也能体会到书籍带来的乐趣，学会热爱生活。无论是妇女或是儿童，他们都需要得到更专业化、个性化且固定的、长期的公共服务团队。

残疾人是社会弱势群体之一，盲人是这一群体的最弱者，而妇女和儿童本身又是社会中需要我们特别关注的人群。目前，我们团队通过绍兴市图书馆的多次调查了解到他们对于这方面的需求之大。鉴于我们团队成员专业的优势性，我们可以提供给他们阅读的服务和相关技术性的扩展，也可以和他们对读本进行解读和交流，尤其对于儿童来说，可以给他们带来更多的乐趣。除此之外，我们也是很好的听众，可以倾听他们内心真正的想法。

视障阅览室对推动全社会公共服务文化事业发展具有举足轻重的地位。作为当代大学生，我们更有这个责任去给该人群带去我们的温暖。这不仅可以给这群视障人士带来帮助，引导他们积极向上地生活，同时也可以增强当代大学生服务大众，奉献社会的责任心。此项目可以引起全社会对该群体的关注和重视，可以吸引各种不同的人士加入到这个服务活动当中，给予视障人士更多实质性的帮助。

对于视障人士而言，通过此项活动的开展，可以增加他们的社会就业率，从而使他们更好地融入到这个社会集体当中，这也有助于社会的发展。

三、视障人士志愿者服务内容

据统计，我国拥有八千多万的残障人士，其中一千万左右的视障人士，他们欠缺或者根本没有基本的阅读能力，但是他们仍然对阅读充满渴望。目前，视障阅览室虽已经初步建立，但是公共图书馆视障信息无障碍服务体系还不够完善。作为当代大学生，我们有责任和义务去帮助他们，并促进社会的发展。

（1）开拓新型服务团队，满足社会需求。据了解，目前社会上为视障人士服务的志愿团队比较少，对视障人士的志愿者活动缺乏针对性的服务。我们团队可以针对妇女和儿童的文化扩展方面提供相应服务。

（2）丰富活动形式，增强具有创新性和专业性的服务内容。目前为止，为视障人士提供的志愿活动形式仅限于陪读。而我们团队可以将志愿活动与本身专业相结合，不仅可以对视障人士进行陪读服务，也可以为视障儿童设计专门的国学经典导读课程和传统文化知识教学等特色课程。在团队进一步扩大后，团队可以根据部分儿童的兴趣进一步培训。（因为视障儿童缺失视觉，其他感官较常人更加敏锐。若部分儿童有兴趣，有团队出面联系相关的民族乐器老师为儿童进行培训）。为妇女、儿童视障人士提供专业性的服务。

四、建立专门的服务机制和体系

（一）建立专业化的志愿者团队

团队具有稳固的志愿服务基础。志愿团队一直以来都是浙江越秀外国语学院的特色项目，有着良好的志愿服务基础，全校学生都有较强的志愿者服务意识且服从性较强，始终坚持“We serve， we enjoy.”的志愿服务精神，学生都有较强的志愿者服务意识，志愿者的服从性较强，而中国语言文化学院设有义工部，为组织志愿者活动打下基础，确保活动的正常进行。

团队服务具有专业性和针对性。团队由中文学生和网传学生组成，凭借专业优势，中文专业的学生可以和视障人士沟通无障碍，尤其和视障人士讨论有关读本相关内容，网传专业的学生可以给视障人士提高技术性上的帮助。且除此之外，当代大学生时间充裕，更了解现代社会，是作为聆听者的最佳人选，也具有较强的随机应变能力，可以妥善处理好和妇女、儿童之间的关系。

（二）特色志愿活动

为提供视障人士陪读服务，对于儿童可有针对性学习认字；帮助妇女学习编织等生活技能，教导盲童学习各种棋艺，拓展其逻辑思维能力；志愿者帮助盲人学习按摩手法，增强就业率；由團队和绍兴市图书馆共同举行“视障人士联欢分享会”，由志愿者表演节目，并邀请相关视障人士谈谈他们和志愿者相处的过程等。

（三）明确视障人士服务标准

视障人士服务应具备专业性、针对性等，编写专门服务视障人士的指导性教材，除此之外，对志愿者进行专业培训，增强对视障人士帮助的有效率。

五、结语

目前视障人士志愿服务仍存在缺陷，社会外界对视障人士的关注度还不够高，并且团队内部人员尚且不够丰富，团队活动应更加丰富。视障人士是我国家中不可缺少的一部分，而为他们提供服务也是我们义不容辞的事情，我们也会在这条路上继续走下去。

【参考文献】

[1]陆红如，陈雅.公共图书馆信息无障碍服务标准评价指标体系的构建研究——面向生理性信息弱势群体[J].图书情报研究，2018，11（03）：8-14.

[2]王小芳. 公共图书馆视障读者数字资源服务调查研究[D].黑龙江大学，2018.

[3]贾双双，马秀峰.公共图书馆视听残疾人信息无障碍服务探究[J].河南图书馆学刊，2016，36（08）：9-11.