高职院校后勤管理满意度的访谈研究

史润益

如今各类学校都越来越关心学生在校的获得感和满意度，因为学生的满意度相当程度上可以反应学校管理质量和办学水平，因此学生满意度也成为学生管理水平和教学质量评估不容忽视的内容。对于学生来说，除了教学实训等是他们所关心的，后勤管理也成为影响他们对于学校满意度的一个重要方面。当学生和家长报考学校填写志愿时，除了关心教学水平、未来就业形势之外，最长被问到的就是诸如“几个人一个宿舍？”、“有没有独立卫生间和空调？”等问题，由此可见仅有良好的教学设施，但后勤管理保障不够，也难以使学生对高职院校的管理有较高的满意度。研究者长期在后勤管理一线工作，因此利用工作的便利访谈调查了高职院校学生对学校后勤管理的满意度以及具体的意见，为规划未来的后勤工作重点提供一定参考，以促进高职院校建立能够满足学生需求的后勤管理体系。

本研究在访谈华东地区某高职学校不同年级的10位同学，基于对受访者的保护原则，研究隐去他们的姓名等信息，将其按S01到S10进行编码。访谈问题主要是“你对学校现在的后勤管理满意吗？”，“你希望学校后勤管理在哪方面再有所加强？”，在这两个主要问题后根据情况进行适当追问。

从访谈结果来看，学生对高职院校后勤管理的现状基本满意，满意率达到80%，不满意率20%，没有表示非常不满意的学生。这说明高职院校后勤服务的整体水平较好，但从访谈结果来看仍存在不均衡的现象，问题主要集中在以下几个方面：

首先是硬件设施问题。随着国家对职业教育重视程度的不断提升，高职院校招生规模不断扩大，但硬件设施在短期内可能出现相对滞后的现象。S03同学认为最不满意的就是就餐排队等待时间过长。“上午四节课一结束就赶紧往食堂跑，稍微慢一点就要排很久，我参加学校的好几个学生社团，有些社团活动的策划和排练都安排在中午，有时候我看到队伍太长担心赶不上我就先去排练，等到吃饭的时候已经一点钟了，肚子饿的咕咕叫，要是食堂能多一些窗口，不要排那么长的队伍就好了。”S07同学则对浴室洗澡问题提出了自己的建议“我们学校女生多，虽然学校也扩大了女生浴室，但是还是经常会排队，觉得挺尴尬的。”此外缺乏体育锻炼场所、学生公寓条件欠佳也是学生反映较为集中的问题。该校近几年在教学、实训等设备上投入很大，取得了良好的效果。但由于学校在市区，校园面积比较小，客观上限制了后勤硬件的更新和提升。虽然学校已经在有限的条件下尽量优化生活服务设置了，但仍然存在一些不足之处，这其实也反映了部分高職院校的共性问题。

其次是后勤管理上仍存在一些需要改进和加强之处。S02同学提到：“学校对面有一条小吃街，说实话我觉得那里的卫生真的不太好，食品安全也不知道怎么样。我们是特别需要这样的小吃一条街，但是学校能不能也可以管理一下，防止同学在那里吃坏肚子。”该学校对校园安全重视程度很高，已经在校园内实现了视频监控的全覆盖，保证技防无死角，进一步保障了学生在校期间的人身财产安全。但由于学校的场地限制，有不少同学选择在学校附近用餐，学校应联合当地公安、工商、卫生等部门，关注校园周边摊贩，加强食品安全管理，以提升学生的安全感和满意度。

第三个学生认为可以提升和加强的方面是宿舍管理方面。S05：宿舍里面灯坏了，保修了之后过了一天才修好，这一天时间里面我们在宿舍的学习就很受影响。该校的宿舍管理由学生工作部门负责，与后勤管理分属不同的条块。这方便了在宿舍中对学生的管理和教育，但也导致了宿舍中的后勤服务存在一些不及时的情况。

基于访谈的结果，研究者认为可以从以下几个方面来提升学生对高职院校后勤管理的满意度：

第一是加强硬件建设，在目前校园面积较小的情况下，可以加强设备改造、降低故障率。对于宿舍的电力、供水、网络、电话等设备出现故障要及时维修。不仅如此，还要有计划地对各种设备进行定期维护和隐患排查，将问题解决在萌芽状态，以确保各项设备高效运行，更好地为师生服务。

第二是加强日常管理。一方面要保障食堂、图书馆、教室等公共场所环境整洁，另一方面要及时修剪校园中的花木和草坪，美化校园风景，使学生能在一个让人心旷神怡的环境中生活和学习，提高他们的满意度。

加强日常管理还可以激发学生自我的主动性和积极性，让学生参与后勤管理工作中。例如组织学生进行卫生检查、水电巡查，让学生投票决定食堂的菜品，让学生参观或参与到食品采购、加工的过程中，让学生理解后勤管理工作的不易，从而自觉维护校园后勤管理秩序。

还要畅通学生的沟通渠道。既要保障学生对后勤管理的知情权，及时通过网站、公告等形式告知学生后勤工作的动向，让学生及时了解、有效监督后勤服务部门的工作。同时还要深入学生中听取他们的意见。通过调查、访谈、座谈、听证会等形式及时全面了解学生，有针对性地改进后勤服务，提高后勤服务对学生需求的响应度，既能提升后勤管理水平，又能让学生充分了解后勤管理工作，提升满意度水平。

第三个方面要努力实现后勤服务管理育人的职能。后勤工作的有效开展不仅关系到学生身心健康、财产安全等方面，同时还影响着学校其他工作的顺利开展，影响着学校育人职能的实现。教育不仅发生在教室中，宿舍、食堂、图书馆等也是育人的重要场所。对于学生的思想政治教育必须要重视这些重要阵地。例如S09和S03同学都觉得后勤管理要对同学进行正面引导。S09：“现在宿舍提供了很多服务，包括洗衣服之类都可以花钱，不用自己动手。但是毕竟我们用的是父母的钱，也要注意节省，而且要培养自己的独立生活能力。”S03则认为要加强对网络的管理“现在学校网络全覆盖，网络信息良莠不齐，学校也要管理一下，是不是可以有一个过滤系统，有些不健康的信息在校园就不要出现了。”

第四，要建章立制，加强宣传，落实工作。后勤管理关乎师生身心健康，必须防患于未然，加强预防工作。加强各种后勤管理制度建设势在必行，包括来访登记制度、危险品管理制度、应急事件预案等都需要细化和完善，并提高全体教职工和学生对这些制度的知晓率。可以通过用LED大屏幕、学校网站、学校官微、宣传栏等工具加强相关制度的宣传。组织学生安全手抄报、知识竞赛等，通过活动提高学生的防范意识，提升后勤应急管理和处置能力。

最后，在后勤管理中要加强对特殊人群的关注。例如贫困学生会在吃穿用等方方面面都与其他同学有差距，容易产生自卑心理，对于他们健康成长产生并不利影响。后勤管理中可以多设置一些勤工助学岗位，让他们通过劳动获得报酬贴补生活，既能积累工作经验，也可以在给予他们经济帮助的同时维护他们的自尊心。同时要在宿舍、食堂营造崇尚勤俭、反对奢靡和浪费的风气。

高职院校的学生对后勤管理的满意度归根结底取决于学校自身的建设和管理。满意度并不完全取决于学校的硬性投入，更与学校的管理、队伍的素质等软件有关。因此，在有限的投入下，也可以通过高水平的服务质量使学生达到较高的满意度水平。因此高职院校要加强 自身内涵建设，发挥自身传统优势，塑造良好的校风，建设和谐的校园环境，不断提升自身的知名度和美誉度。（作者单位：常州卫生高等职业技术学校）