企业质量管理能力提升的关键路径

张帅夫

摘 要：在企业的日常管理中，企业员工的整体素质高低会影响企业管理的效果，对企业的长远发展影响巨大。因此，要想提高企业的质量管理能力，则需要从员工素质方面着手，要加强对员工的教育与培训。本文先围绕当前企业质量管理所存在的问题进行阐述，然后围绕其所出现问题的原因进行分析，最后就提高员工素质的办法进行探讨。

关键词：员工素质 企业质量管理 解决办法

随着知识经济时代的来临，社会各行业对于人才的需求越来越迫切，从某方面程度来看，企业之间的竞争归根结底还是人才之间的竞争。而企业质量管理能力的高低会影响企业自身的发展，而要想提高自己的管理能力，可以通过提高员工素质的这个方法，要重视对员工服务意识、业务技能的培养。如此，企业的管理水平就会得到提升。

一、企业质量管理的现状分析

（一）专业技能没有达到岗位的要求

现如今，企业服务能力的高低会直接影响到企业的品牌效应，影响到消费者对于企业的看法。而企业服务能力的高低往往是以员工的工作质量来展现的。因此，企业工作人员需要具有较强的服务意识以及服务能力，要能够了解顾客的实际需求，然后在这个基础上为他们提供相应的服务。但是，在实际工作中，一些企业的工作人员并没有实现这一点，在企业质量管理上，工作人员对于自己所负责的业务范围不够了解，对质量管理的相关要求没有掌握，这样就使得消费者不能够了解自己的业务需求，降低了企业在消费者心中的良好形象。之所以会存在这一现象，主要是企业员工的专业技能不过关，没有达到企业岗位职责的要求，所以很难为顾客提供满意的服务。

（二）企业管理者忽视了企业质量管理工作的开展

企业员工如果能够将企业的发展目标与自己的日常工作结合起来，在日常工作中能够提供符合岗位准则的工作质量，这样就可以满足顾客的实际需求。但是，许多企业在日常管理中，过于重视业务的拓展，关注产品的销售量，而忽视了开展企业质量管理工作，没有加强对企业员工服务意识的培训，也没有制定一个完善的企业质量管理制度，或者是制定了相应的管理制度，但是因为领导者不重视，导致制度形同虚设。在这种背景下，企业质量管理能力也会受到较大的影响。

二、影响企业质量管理能力提升的主要原因分析

（一）企業员工的服务意识较为滞后

无论从事哪项工作，员工工作态度的端正与否，服务能力与意识的强弱与否，都会影响这项工作的工作质量，甚至还会影响一个企业的声誉。一些企业包含了许多个部门，虽然不同部门的员工所负责的工作事项不同，但是他们的工作目标其实都是一致的。不管是处于管理岗位上的员工，还是处于操作岗位上的员工，最终都是要完成自己的本职工作，以确保企业的良好发展。但是，在实际管理中，一些企业的管理理念较为陈旧，其忽视了服务理念的重要性。换而言之，他们没有培养员工的服务意识，让员工树立以消费者为中心的服务理念。现如今，随着我国服务业的发展，各企业服务水平的高低直接影响顾客的选择，最终影响到企业的发展。

（二）员工的服务能力较弱

当前，在一些企业中，一些员工的服务技能较低，他们缺乏专业的管理技能，这就导致企业质量管理工作难以得到开展。之所以存在这一现象，与一些企业的人才引进体系有着密切的关系。在人才的引进过程中，由于一些企业存在着关系户，人才的引进过于受领导者意志的影响，这导致所引进的员工并不是企业所需要的人才，这些工作人员，过着得过且过的生活，缺乏专业的技术能力，这也影响了企业质量管理能力的提升。

三、提高员工素质的主要策略分析

企业质量管理能力的高低影响到企业的未来发展，而其管理能力虽然体现在各环节的质量控制上，但是各环节的控制主要还是取决于员工的整体素质。例如，员工的工作态度、员工的质量管理意识、员工的专业技术能力等等。如果企业能够提高员工的综合素质，那么企业质量管理能力也势必会得到提升。而要想提高员工的综合素质，可以从以下几方面着手。

（一）加强对员工的教育培训

在企业的日常管理中，企业需要加强对员工的教育培训，将员工的潜能开发出来，以促使人力资本增值。企业人力资源管理部门需要将对员工素质的培训纳入企业的发展规划之中，一方面要组织员工参与到企业文化培训中，另一方面要加强对员工的专业技能培训，使员工掌握自己所负责业务范围内的各项技能，这样有助于实现对各环节的质量控制。另外，随着社会的变化与发展，各行业的知识体系更新换代速度也逐渐加快，所以不管企业管理层，还是企业的普通员工，都需要及时更新自己的知识结构体系，要加强学习，不断学习新知识与新技术。而企业所需要做的就是为员工创造一个学习平台。

（二）提高员工的服务意识

现如今，许多企业都认识到提高自身服务的重要性，一些企业都树立了以顾客为中心的服务理念，甚至树立了终身服务消费者的理念。企业如果具有较强的服务意识，势必能够为顾客提供一个优质的服务，能够提高顾客的满意度，进而促进企业的良好发展。因此，在今后的教育与培训中，企业还需要对员工的服务意识进行培训，要使广大员工都认识到服务意识强弱对于企业发展的影响。当然，要想增强企业的服务意识，最好的做法是将服务理念融入企业文化建设之中。当这项理念被写入到企业文化之中，才会激起员工的重视程度。

（三）提高员工基本道德素养

企业员工基本道德素养的高低，也会影响企业质量管理能力的提升。例如，如果企业员工都能够做到诚实守信，在日常工作中不偷奸耍滑，那么企业各环节的质量管理也更能够得到保障。诚实守信乃是社会精神文明的必备内容，企业要想取得长远的发展，就需要以诚信为基础，要尽可能提高产品的质量，提高企业的服务水平，这样企业的竞争力才会得到提升。另外，团结合作精神也是每个员工需要具备的基本道德素养，因为当一个人进入社会从事工作之后，都需要学会与同事合作完成企业所安排的任务，在这个过程中，如果企业员工钩心斗角，缺乏合作精神，就会影响企业质量管理能力的提升，会影响产品的质量，致使企业各项工作难以得到有效的开展。因此，在今后的管理中，企业需要重视对员工的思想教育，采用不同的形式来提高员工的基本素养。例如，可以通过送温暖的形式加强职业道德素养的宣传，或者是通过开展企业娱乐活动的方式来增进企业员工之间的情感，为今后的团结合作打下基础。现如今，许多企业都非常重视团建工作，会通过旅游或者开展运动会的方式来拉近员工之间的关系，这是一个不错的方法，可以予以借用。

四、结语

综上，在企业日常管理中，员工素质的高低对企业质量管理能力的提升有着较大的影响。因为企业质量管理能力体现在各环节的质量控制上，而这些最终都需要由企业工作人员来实现。当前，企业的质量管理工作还存在着较多的问题，如企业管理者过于重视业务的拓展，质量管理意识较为薄弱。另外，一些企业在人才的引进上存在着一定的问题，受企业领导者的意志干扰较大，这些都会影响企业质量管理工作的开展。在今后的发展过程中，企业需要加强对员工的素质培训，要将员工培训纳入企业的日常规划发展计划之中，定期开展培训工作，为员工创造学习平台。此外，企业要重视对员工服务意识以及服务技能的培训，使他们能够更好地应对接下来的工作。企业还应当提高员工的基本道德素养，要通过各种形式加强宣传。如此，企业质量管理就会得到提升。

参考文献

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