我国图书馆O2O服务研究综述

汪艳玲

摘 要 本文以中国知网和万方数据知识服务平台为检索工具，对关于我国图书馆O2O服务的文献进行检索，从发表时间、期刊来源、作者、研究重点、存在的问题等方面进行总结和分析，了解我国图书馆O2O服务的研究现状，把握其发展趋势，并对图书馆O2O服务模式的建立进行了展望。

关键词 图书馆 O2O模式  服务  综述

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.06.017

Abstract This paper selects CNKI and Wanfang Data Knowledge Service Platform as search tools to search the literature about O2O （online and offline） services in Chinese libraries. From publication time， journal source， author， research focuses， existing problems， etc， this paper summarizes and analyzes the research status of O2O services in Chinese libraries and to grasp its development trend. It also prospects the establishment of librarys O2O service mode from the aspects of the change of librarians concept， the construction of librarians team and the cross-border cooperation between libraries and enterprises.

Keywords Library. O2Omode. Service. Review.

近年来，随着O2O在商业中的不断尝试和应用推广，人们对这种服务模式从陌生到熟悉，已然适应。图书馆作为一个典型的服务部门，一直不断努力创新服务模式，以期为用户提供更满意的服务。随着O2O理论和实践的发展，图书馆界的学者们也开始关注O2O在图书馆服务中的应用。本文主要对O2O的内涵、发展历程、我国图书馆O2O服务研究现状、存在的问题及未来的发展方向进行研究。

1 O2O的发展和早期应用

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。该概念最早来源于美国，是由Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampell在2010年提出的，主要应用于商业。此后，不管是在传统行业还是在互联网行业、媒体行业，O2O都成了一个热门的词，其模式被广泛尝试和应用于各行业。

1.1 O2O的发展历程

O2O的商业发展历程主要经历了三个阶段。1.0阶段为线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性把相关用户集中起来，然后把线上的流量导入线下，应用领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。

发展到2.0阶段，这个阶段最主要的特色就是升级为服务性电商模式，包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商模块转移到更加高频和生活化场景中来，送餐、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。……