苏宁的智能家居野心

数据显示，2020年智能家居市场规模将达到5819.3亿元，各细分市场也迎来全面爆发，智能家居风口已至。家电企业、消费电子、互联网公司以及运营商等产业链的关联方纷纷涌入这片蓝海。作为国内家电零售巨头，苏宁在供应链、渠道、零售等方面都有深厚积淀，对智能家居这片蓝海也始终保持看好态度。2018年，苏宁智能终端公司成立，宣布全面进军智能家居领域，在推出自有品牌硬件的同时，也在全力构建苏宁智能Biu+生态圈，开放智能模块、OS系统和IoT标准协议，将苏宁的技术、内容、渠道、平台、服务优势赋能合作伙伴，推动智能家居行业发展。

一、智能家居行业发展背景与现状

“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”苏宁智能终端公司总裁刘东晧如此评价当下的智能家居市场。

智能家居风口已至，前景光明

自从2014年谷歌以32亿美元收购Nest后，智能家居的热潮迅速席卷至国内市场。同时，国家政策也在向人工智能、物联网和5G技术等方面倾斜，为智能家居的发展提供技术支撑。在此基础之上，硬件企业和互联网公司纷纷入场，跨界玩家众多，或研发智能硬件，或布局生态平台，其中不乏家电、互联网、渠道龙头企业出手，如海尔推出U+智慧生活平台，美的发布M-Smart智能家庭战略，华为开发HiLink智能家居开放互联平台，以及苏宁推出小Biu系列智能硬件产品、建立Biu+生态圈。当然，也有其他初创公司如雨后春笋般冒出，意在抢占蓝海市场，一时间智能家居市场出现百花竞放的盛景。

另一方面，从用户端来看，随着中等收入群体消费力量的崛起，更多的消费者追求产品品质和新科技功能，消费升级的趋势愈加明显。可以说，主力消费群体对生活环境和品质的要求，推动了智能家居的需求增长。同时，不同品类的智能硬件产品被不断地投放到市场中，产品迭代和技术进步中人机交互体验同步得到提升，经过这些行业初期的市场教育，消费者对于智能家居产品的接受度大幅上涨。

从技术层面、政策层面、供给侧以及需求端综合分析，可以看出智能家居行业拥有着诸多方面的利好因素。这一切造就了近五年来智能家居市场规模的飞速增长，艾瑞咨询数据显示，2019年中国智能家居市场规模可达到4817.7亿元，2020年将达到5819.3亿元。风口之上，智能化成为一个热点。未来，智能家居市场还将有更大的发展空间。

乱象频出，诸多因素制约行业发展

面对正在全面爆发的智能家居市场，苏宁智能终端公司总裁刘东晧认为，智能家居发展将历经三个阶段——单品智能、场景智能、生态智能。这既是智能家居发展的三大里程碑，也是苏宁关于智能家居的规划发展思路。但在智能家居市场发展的过程中，不可避免地出现了很多行业乱象。刘东晧将其总结为“概念满天飞、炒作无底线、价格看不懂、上游受不了、用户没人管”。他表示，人工智能和物联网这些近年来最为热门的词汇成为焦点，市场上出现了很多“概念化”、“伪智能”以及“不实用”的产品，令消费者无暇分辨。同時，行业尚未形成资源共享、合作共赢的生态圈，不利于市场的良性发展。而从用户感受来看，很多品牌重视产品的智能化，却忽略了用户体验，这样做法的品牌注定将只是昙花一现，很难长久。

除此以外，作为朝阳产业，智能家居行业拥有着新兴技术产业发展初期都会遇到的弊端，如标准体系尚未建立，缺乏行业领军人物和现象级产品。同时，由于未对消费者需求进行深入剖析，导致产品间同质化严重、趋同性强，用户体验极差。更为重要的是，各个品牌间壁垒难以打破，产品无法连通，这对于消费者的智能化家居生活体验十分不友好。

二、苏宁布局智能家居的野心

推出自有品牌硬件做极致体验、极致价值、极致服务

在机遇与挑战并存的智能化时代，苏宁依据近三十年的信息化沉淀、技术积累和渠道优势，有能力通过对称的信息、进步的技术准确把握用户需求，从而在智能家居市场赢得一席之地。于是，苏宁智能终端公司应运而生，基于苏宁物联网技术、内容优势及智慧零售生态，通过6亿大数据精准定义产品，陆续推出了几十款智能硬件产品，其中不乏爆款网红，如苏宁小Biu空调、冰箱、净水机等等。

而与其他品牌做智能硬件产品不同的是，苏宁给用户带来的不仅是产品本身，更重要的是极致体验、极致价格和极致服务。

刘东晧表示，作为国内零售企业标杆，苏宁更懂用户需求，并始终坚持“用户为本”。苏宁以洞察到的用户需求为出发点，采用最新的智能技术和最严格的品控流程，由苏宁智能终端公司创意总监Frank Stephenson担纲主持设计，打造出一系列兼具科技、时尚、品质的苏宁小Biu智能产品，为用户提供极致体验、极致价格和极致服务。

其中，极致体验包括两方面，一是以用户为本的智能化，二是为用户创造更多的附加价值。极致价格则是指通过精准的选品、精准的营销、供应链的扁平化和高效的渠道，全面控制产品成本，让利于用户。极致服务则是苏宁一直以来引以为傲的优势，苏宁帮客在全国拥有8000家线下服务网点和10万名工程师，年度服务3000万用户，致力于让用户在使用产品的过程中安心无忧、充满乐趣。

以网红爆款苏宁小Biu空调为例，主打1.5匹、一级能效、全直流变频、智能操控，并且在同类配置产品均价不低于3000元的情况下，以1999元的活动价格，用实力践行着苏宁极致体验和极致价格的原则。此外，这款产品在首发当日创下了令用户称赞的苏宁火箭速度，10点发售，下午18点40分第一台苏宁小Biu空调已经完成安装调试。而苏宁小Biu空调售后服务标准为7天无理由退换，质量问题30天包退、365天包换，以及6年整机保修等，已经是远远优于行业水平的一流服务。近日服务全新升级，即日起至8月31日，全国43个城市指定区域实行"货到半日装"，其他城市承诺货到24小时完成安装，再一次刷新了行业标准。而苏宁小Biu空调这一系列的优异表现，也正是苏宁小Biu品牌的缩影。

苏宁Biu+生态六大途径全方位赋能合作伙伴

布局智能家居，不仅是推出智能硬件产品这么简单。刘东皓认为，智能家居最大的弊端是品牌各自为战，无法实现跨品牌互联互通，也就无法提供真正的智能家居体验，这是整个智能家居行业需要推进和解决的问题。苏宁推出智能硬件产品，一方面是为了与时俱进，完善自身的供应链，另外一方面则是通过深入产业链上游，进一步击中智能家电、家居产品在IOT互聯方面的痛点，扩大IoT协议联通。

苏宁现已成立智能Biu+生态联盟，通过开放OS系统、IOT协议、智能模块以及定制合作产品等多种手段，打破不同品牌之间互联互通的壁垒，搭建一整套由苏宁BiuOS操控的全屋智能解决方案。BiuOS目前已经接入了包括格力、美的、海信、老板、TCL、方太等100多个知名品牌的产品。

为了更好地打造平等、开放、协作、共赢的Biu+生态圈，苏宁充分发挥自身八大产业生态优势，通过技术、内容、品牌、零售、资本和管理六大途径，全面赋能合作伙伴。

Biu+技术方面，BiuOS产品智能化全栈解决方案包含了“云，管，屏，芯”四个层面的内容，作为连接苏宁云端和智能设备的管道，全新升级的BiuLink 2.0，支持更多通讯协议和通信媒介，可提供更高效、更稳定、更兼容的连接能力。最终由多种技术成就的Biu+开放平台，将为合作伙伴提供BiuModule、BiuLink、BiuCloud多种对接方式，打造全方位、一站式产品智能化解决方案。

内容赋能方面，Biu+内容对合作伙伴提供的支持，包括苏宁视频、PP体育、产品服务、本地生活等方面。Biu+品牌则汇集了苏宁线上线下多种品牌宣传资源，提供一站式品牌赋能。零售方面，苏宁具备的多业态优势和智慧零售生态，能够为Biu+生态产品提供更多的渠道支持。Biu+管理赋能，苏宁的云服务包括供应云、管理云、零售云、企业云，可以为合作伙伴提供管理能力的赋能。Biu+资本赋能为Biu+生态内的企业提供资金支持，未来将实现与合作伙伴之间深层次的合作，全面支持Biu+产品创新。

苏宁通过这六大途径赋能Biu+生态内的合作伙伴，打造开放的生态平台，实现跨界合作。同时将坚持“平等、开放、协作、共赢“的理念，这是Biu+生态得以健康发展的基石。作为零售企业，苏宁对于消费者的需求有着深刻的洞察，并且也有着完善的价值链来提供智能家居产品。

苏宁为了进入智能家居领域也做了多年的准备。早在2015年，苏宁智能平台便正式上线，正式进入智能家居行业。2016年5月，苏宁又携手各大品牌，推出了搭载苏宁智能APP的大屏冰箱产品，建立了面向行业的互联网智能冰箱联盟。2016年9月，苏宁智能家居整体方案首次落地苏宁紫金嘉悦公寓。

面对智能家居这片蓝海，苏宁坚持以用户为本，从自有品牌智能硬件产品和Biu+生态圈两个维度入手，进行智能家居全面深化布局。未来，苏宁将以赋能生态为目标，以生态赋能为路径，在服务、技术、功能上更加精进，携手众多合作伙伴，逐鹿智能家居市场。