构建以服务理念为导向的中医临床科室建设发展动能研究※

牛相来 刘建梁 周 伟 雷 华 周 钰*

（新疆医科大学第一附属医院针灸推拿科，新疆 乌鲁木齐 830054）

随着医改的逐步深入推进，中医临床科室的发展始终要践行“安全、质量、服务”的发展理念，结合新时期中医文化特色发展机遇，本文探索中医医师临床实践能力、宣传相关中医文化知识、综合人才培养能力、创新能力与中医适宜技术推广能力的综合素质，初步形成我科中医特色健康服务体系。

1 资料与方法

1.1 一般资料 调查对象为于2018 年12 月1 日—2019 年4 月30 日新疆医科大学一附院门诊患者及住院患者，无年龄、性别、文化程度要求，患者意识清楚，智力无异常，思维敏捷，对答如流。

1.2 调查方法 门诊患者问卷调查由医患办公室工作人员在门诊现场随机发放，采取现场访谈及意见薄回收问卷2 种形式。住院患者问卷由各病区护士在给患者做出院宣教时发放，各病区放置意见薄回收问卷。意见薄由科主任审核签字、由医患办专人保管并定期回收问卷，问卷的所有数据录入到专业的信息库保存并统计。2018 年共发放问卷985 份，回收有效问卷920 份，回收率93.40%。门诊和住院患者问卷形式参考《三级综合医院评审标准实施指南（北京：人民卫生出版社，2011 年版） 所提供的调查量表并结合本医院特点作适当修改和调整。调查内容包括：医生及护士的专业技术水平、服务态度、沟通能力、岗位胜任能力、科普宣教、适宜技术推广、患者对医院的信任度等条目。条目均分为5 个等级：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。……