从“心”出发用“脑”沟通

管艳

【案例描述】

午餐时间，小X趴在桌上不停地啜泣。一見到我，就像见到了救星，大声地哭诉道：“老师，小Y把我的家校联系本弄脏了！”而小Y则站在一旁，手足无措地看着我。

【辅导过程】

经验告诉我，要化解类似的冲突，有效的沟通是关键。根据美国心理学家保罗·麦克林博士提出的“三脑理论”，人的大脑主要划分为三个区域。这三个区域共同运作，决定了学生对事物的反应。教师在处理突发事件时，如果能就“三脑”的运作模式对学生展开引导，将有助于实现师生间的有效沟通。

本能脑在人们受到刺激时，会自动作出“战斗”“僵直”或“逃跑”的反应。如面对“家校联系本被小Y弄脏”这一突发情况，小X的本能脑作出了大声哭闹、拉拽同学等一系列应激行为。因此，当务之急是立即安抚小X的本能脑。

于是我用温和的语气开解小X：“家校联系本被弄脏了，此刻你一定很生气，对吗？”小X抹着眼泪说：“是的。”“你希望小Y能向你道歉，是吗？”小X点点头。这时，一旁的小Y主动走上前说：“小X，我把你的家校联系本弄脏了，对不起。”封闭式的提问让小X的情感得到了宣泄。这有利于平复小X的情绪，促进其理性思考。

人的情绪与情感主要由情绪脑控制，在此基础上，我继续用充满亲和力的语言疏导小X，通过辨析是非对错，寻求师生间的共识。

“小X，你觉得家校联系本的主要作用是什么？”我提问道。小X回答说：“记录每天的课后作业，让家长和老师沟通。”“那现在你的家校联系本还能发挥这两项作用吗？……