常春藤盟校图书馆Facebook服务研究

胡杨 宗莹

【摘要】 以Facebook为代表的新兴自媒体平台，已成为美国高校图书馆拓展用户服务边界、提升用户体验、促进知识自由流动的重要介质。通过对常春藤盟校图书馆Facebook服务研究发现，常春藤盟校图书馆Facebook公共主页的推送频率和用户关注度较高，侧重于为用户提供精细化、高品质化、共享化的集成服务及日常服务。我国高校图书馆微信公众号服务主体可借鉴其经验，优化推送服务，升级平台用户集成服务，加强用户与图书馆之间的深层次互动，以提升服务的针对性、精准性、互动性。

【关  键  词】常春藤盟校;图书馆服务;Facebook

【作者单位】胡杨，山东政法学院图书馆;宗莹，山东大学图书馆。

【中圖分类号】G250.7 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.11.023

美国图书馆协会（American Library Association， ALA）于2018年4月发布的《2018年美国图书馆状态报告》显示，2018年，全美超过80%的图书馆结合Facebook、Twitter等自媒体平台为用户提供信息服务[1]。本文试图通过发掘常春藤盟校图书馆基于Facebook平台的服务优势，为优化我国高校图书馆微信公众号服务提供借鉴。

一、常春藤盟校图书馆Facebook平台应用现状概述

美国常春藤盟校成员包括哈佛大学、耶鲁大学、宾夕法尼亚大学、普林斯顿大学、哥伦比亚大学、布朗大学、达特茅斯学院和康奈尔大学8所高校。通过对常春藤联盟高校图书馆Facebook公共主页进行逐一访问（访问时间为2019年1月8日至9日）可知，8所盟校图书馆Facebook公共主页的基础菜单有照片、点评、视频、帖子、活动、社群等。这些模块大多具有主动推送功能，不定期为用户推送讨论热点、视频作品和图片等信息。……