刍议智能电力营销环境下供电优质服务创新

【摘 要】科学技术在快速的发展，我国智能电力的发展也在逐渐的进步。电网公司是我国大型的能源供应基地，对整个社会的用电都承担着重要的责任。当前，科技创新成为当前的发展趋势，需要进一步的推动智能电力的发展。电力改革在逐渐的提高，智能电力营销这一发展的模式也要逐渐的改变，更好地适应当前社会的发展，为社会提供优质的服务。

【关键词】智能电力营销；供电优质服务创新

一、电力企业优质服务的重要性

电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。①优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户。②优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证。

二、“智能电力营销”环境下电力营销服务存在的问题

2.1服务意识不强

目前，电力营销人员在新技术应用、新业务开展上仍停留在电力基础服务方面，在服务于社会经济发展层面存在薄弱环节。……