百年大行常为新：中行推出手机银行6.0版

董云峰

你也许很久没有去过银行网点了，但你的手机里一定装了手机银行。过去几年里，手机银行超越了网上银行和线下网点，成为银行服务客户的最主要的渠道。

来自中国银行业协会的数据显示，截至2018年末，全国银行业共有营业网点22.86万个，全行业离柜率为88.67%。实际上，不考虑地方小银行的话，主要商业银行的离柜率早就超过了90%。这使得手机银行的战略地位不断提升。

如今，在人工智能等新技术的推动下，手机银行正在超越银行业务本身，成为智能化、综合化的服务平台，也是承载银行面向B端、打造生态圈的开放平台。刚刚发布的中国银行手机银行6.0版就集中体现了这一趋势。

中行十年磨一剑

6月5日，中国银行正式发布手机银行6.0全新版，行长刘连舸、副行长郑国雨及首席信息官刘秋万出席了在北京举行的发布会。

郑国雨指出，中行自2009年开始推出手机银行服务，从最初创新的网页版，到后来以功能为主的客户端，发展到今天开放生态、互动共享的综合门户。中国银行“十年磨一剑”，用十年时间将手机银行打磨成为服务客户最主要的渠道。

据介绍，中行手机银行6.0具有以下五个突出的特点：

一是全流程在线，全智能金融服务。中行手机银行6.0将人工智能和专家智慧紧密结合，提供覆盖全币种、全市场的“AI+金融”智能投资理财服务，用户可随时随地获得中银慧投、专属投资顾问等服务;同时根据用户需求，提供全流程在线、快速审批、操作便捷的贷款服务。

二是多产品、全场景，一站式综合服务。新版手机银行整合集团内基金、证券、保险等产品，推出业内首家综合金融服务专区，并打造场景生态丰富的生活服务专区，涵盖全国所有省份的水、电、燃气等80余类生活缴费项目，以及本地化专属优惠以及交通出行服务。

此外，针对境外用户，全新改版升级的境外版手机银行，服务覆盖18个国家/地区，支持9种语言，整合签证通、外币现钞预约、跨境移动支付、跨境汇款等多元化产品和服务，实现“一机在手，走遍全球;一机在手，共享所有”。

三是智能交互，用户实时互动服务。中行手机银行6.0推出中银直播间，实现“直播+银行”的跨界融合;利用智能客服机器人、声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，提供实时智能应答服务，成为用户的“生活助理”及“金融顾问”。

四是甄选服务，满足个性化需求。新版手机银行除普通版本外，推出个性化“甄玉版”，基于对用户行为偏好的大数据分析，为每位用户量身定制专属服务页面，并支持自主定制，实现“千人千面”个性化服务。

五是7×24小时，保障资金安全。通过打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能风险防控体系，实现了跨渠道、全时段交易实时监控和可疑交易自动拦截，全面保障用户资金安全。

可以看到，中行手机银行6.0凝聚了该行十年来的创新成果，也是国有大行在金融科技领域的一次实力展现。

百年大行乘风破浪

近年来，随着5G、移动互联、大数据、人工智能等新技术的快速发展与广泛应用，在全球范围内，金融科技浪潮席卷而来。在此背景下，中国银行积极拥抱科技变革，将手机银行作为全行战略转型的重要工程。

从上市银行财报来看，中行手机银行在2018年突飞猛进，各项指标增速远超行业平均水平。据中行2018年年报披露，去年该行手机银行活跃客户数、交易量基本实现倍增。截至去年末，中行手机银行客户数达到1.45亿户，同比增长26%;去年全年交易金额达到20.03万亿元，同比增长 82.68%。

随着此次6.0版本的问世，中行手机银行将开启新一轮的进击。最新版的中行手机银行在业内首创推出一站式综合金融服务专区，并整合各种生活服务，将金融服务深度融合到日常场景中。此举颠覆了我们对传统银行的认知，意味着中国银行已不再局限于传统金融服务，而是深入人民日常生活的方方面面，为客户提供全方位的泛金融和非金融综合服务。

这正是眼下开放银行或者银行4.0所倡导的理念：银行是一种服务，一种无所不在的服务。用户在哪里，服务就在哪里。

在郑国雨看来，此次发布的手机银行6.0，应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能决策、智能营销、智能投顾、智能风控、智能运营、智能客服等领域，依靠科技赋能，正助力中国银行这家百年老店轻松起舞，扬帆远航。

他指出，未來，中国银行将继续秉承以客户为中心的服务理念，坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，把中国银行建设成为新时代全球一流银行，让百年老店在互联网金融大潮中乘风破浪，领航前行。

另外值得关注的是，2018年中国银行信息科技服务能力持续增强，IT产能同比增长16.6%;金融科技发明专利申请量，全球金融业排名第2位;还在新加坡成立该行全球首家创新研发基地。

“志士惜日短，勇者常为新。”中国银行正在以科技为原动力，转型求实，展现百年大行的全新风采。