移动电商发展存在的问题与优化措施

2019-08-16 06:56谢慧敏
智富时代 2019年7期
关键词:人才培养发展

谢慧敏

【摘 要】随着互联网技术的不断进步,移动终端得到了广泛的普及和应用,对电子商务的发展起到了巨大的推动作用。本文针对当前移动电商发展中存在的问题,提出相关的优化措施,促进移动电商的良性发展。

【关键词】移动电商;发展;人才培养

一、引言

移动电商,是指利用移动设备,如手机、IPAD等移动通信设备,与互联网融合而实现的等商务活动的行为。移动电商是电子商务的创新,是社会经济发展的必然结果。近年来,随着互联网络信息技术的发展,移动电商被人们廣泛应用,涌现了一大批移动电商网站,如手机淘宝、唯品会、贝贝商城、小红书等移动电商平台,其涉及的商务领域从基本的生活需求到旅游、服务等,移动电商平台满足了人们对生活的基本需求。但是目前移动电商在发展中还存在一些问题,直接影响了移动电商的发展。因此,寻求有效途径解决移动电商发展中的问题,成为当前移动电商发展的重要职责。

二、移动电商发展存在的问题

(一)移动支付风险居高不下

虽然移动电商经过多年的发展,各方面都在不断完善和发展,但是支付安全威胁依然存在。据移动支付安全大调查相关报告显示,当前移动电商支付存在的主要问题有:第一,支付安全意识不强,特别是年龄在35岁及以上人群,警惕性不够高,容易遭遇网络诈骗;第二,移动电商商品琳琅满目,卖家也鱼龙混杂,网络商品信息泛滥,加上网络诈骗,消费者损失的金额也在明显上升。据统计,有超过35%的消费者消费蒙受损失千元以上,甚至有更多的老年人、女性等蒙受5000元以上损失;第三,高风险移动支付,用户若存在以下几种现象:更换新手机后没有解绑银行卡、不删除个人的敏感信息、随便扫二维码等等,给犯罪分子有机可乘,造成资金被盗的风险。移动电商支付风险居高不下,直接阻碍了移动电商的发展。

(二)诚信监管缺失

在进行移动电商活动中,消费者通过移动网络和平台进行购买商品和服务,必然会用到个人的一些隐私信息,想手机话号码、身份证号码、地理位置等等,个人的信息泄露,容易被一些商家进行利用,给消费者带来困扰甚至损失,如骚扰电话、诈骗电话、垃圾短信等等。如何树立诚信监管和保护消费者个人隐私的问题,成为移动电商发展应该探究的重要课题。

(三)由于信息不对称,“杀熟”现象泛滥

“杀熟”是人们对伦理社会的大冲击。熟是熟悉、了解、信任,以人情、友情和乡情为基础。传统的商业道德里认为,熟客应该享受优厚待遇。随着社会经济的不断发展,大数据越来深深入到消费者的生活中,人们的购物、衣食住行、吃喝玩乐都与移动电商平台捆绑在一起,商家通过算法,为消费者量身定制各种消费。由于信息的不对称性,可能同一件商品,用安卓手机的用户与苹果手机的用户的价格不一样,苹果手机不能正常享受商品应有的折扣。“杀熟”现象泛滥,这与大数据的算法和垄断有莫大的关系,也给商家企业带来便利。从移动电商的长期发展来看,“杀熟”现象不可取,用相应的技术和手段加强“杀熟”的监督和保障,才能更好地优化移动电商市场。

(四)缺乏完善的移动电商人才培养体系

人才是竞争的第一要素,完善的移动电商人才培养体系显得十分有必要。移动电商发展势在必行,移动电商人才的观念也必须与时俱进。当前由于移动电商缺乏成熟的经验,对人才的培养目标不明确,哪个岗位需要人才,哪个岗位就替补人才,而这些所谓的人才只要求会掌握基础技能,仅仅通过简单的培训就上岗,例如,美工设计,只需要会操作简单的P图软件,然后做一个大概的培训就上岗。随着网络信息时代的不断发展,这些基础的技能并不能满足当前移动电商市场的需求,因此,亟需建立一套完善的移动电商人才培养体系,更好地为移动电商人才服务。

三、促进移动电商发展的对策

(一)完善支付机制,降低支付风险

针对支付安全威胁,首先,提高各阶层消费者的安全支付意识是关键。消费者面对各种各样的商品,应该提高警惕,以防上当受骗,遭受金额损失;其次,更新手机之后应该解绑银行卡,手机上不留个人的隐私信息,不随便扫二维码,对扫二维码搞促销活动应当谨慎,以降低支付风险;再次,强化各运营商之间的联系和合作,消除支付障碍,可以采取指纹、刷脸等支付方式,创建移动电商安全、可靠的支付环境;最后,通过加强移动电商法律法规、规范产业、构建安全交易环境等机制来保障移动电商的健康发展。

(二)加强诚信监督

针对移动电商交易过程中个人隐私泄露的问题,平台首先应该制定商家保护消费者权益的协议,其次应该联合政府部门加强监管,建立商家诚信机制,对消费者造成困扰和损失的商家纳入失信名单中,净化移动电商市场,促进移动电商的发展。

(三)提升监管技术,确保信息对称

提升监管技术,建立全面的大数据价格监测体系,创建并完善消费者网上投诉机制,针对商家“杀熟”等侵害消费者权益的行为做到严格监管。此外,完善移动电商的法律法规,例如“杀熟”的评判标准,明确和界定适用于大数据的法律属性和使用范围,从而做到监管有法可依,确保信息的对称性。

(四)建立并完善移动电商人才培养体系

针对当前移动电商人才紧缺的问题,建立并完善移动电商人才培养体系。第一,加强岗前培训,严格要求专业岗位人员必须要掌握专业的技术技能,建立完善的人才培养方案;第二,深化校企合作,明确培养目标,加强实践,提高移动电商人才的综合素质,更好地为移动电商发展服务;第三、建立人才评价机制,全面评价电子商务人才,满足电子商务人才需求。

四、总结

总之,移动电商的发展给我们的生活带来极大的便利,作为消费者,应该提高警惕,提高安全支付意识;作为商家,应该诚信经营,保护消费者的个人隐私和权益;作为移动电商平台,应该完善移动电商人才培养体系;联合政府,建立相关机制,加强对网络技术的监督,确保信息的准确、对称,促进移动电商健康、和谐发展。

【参考文献】

[1]夏妍,基于O2O模式的移动电商发展分析[J],中国商论,2018年.

[2]曹依武,关于移动电商发展的若干思考[J],山西农经,2017年.

[3]李欣,胡方磊,叶平浩 移动电商现状及发展趋势研究[J],全国流通经济, 2016年.

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