新媒体在酒店运营管理中的应用探究

2019-08-16 06:56苏靖涵
智富时代 2019年7期
关键词:新媒体问题应用

苏靖涵

【摘 要】在当前社会背景下,以现代信息科学技术为基础的新媒体出现并发展,融入社会各个领域,在酒店运营管理中也有所应用。酒店运营管理应适应时代发展的要求,与新媒体进行全面结合,逐步提升运营管理能力。本文对新媒体进行阐述,进而分析在新媒体环境下酒店运营管理面临的问题,最后探究新媒体在酒店运营管理中的应用策略。

【关键词】新媒体;酒店运营管理;应用;问题;策略

现代信息技术的发展推动酒店运营管理进入了新的发展阶段。要想在市场中获得竞争优势,占据有利地位,酒店运营管理活动应与新媒体进行全面融合,充分发挥新媒体的作用,借助微信等进行酒店营销,提升酒店自身的影响力,进而增加酒店的经济实力。

一、新媒体

社会经济与科学技术的进步为新媒体的发展提供了可能。新媒体离不开网络、数字等先进技术,有了先进技术的保障,新媒体可为人们提供相关服务,满足人们的发展需求。在当前社会发展环境下,新媒体仍然在不断完善,对此,酒店在运营方面也应做出改变,需对运营管理观念进行更新,充分认识到新媒体的价值,并对新媒体与传统媒体进行明确区分,将新媒体运用到酒店实际运营管理过程中,强化酒店的运营管理水平。

二、在新媒体环境下酒店运营管理面临的问题

(一)缺乏高效互动

在新媒体环境下,酒店运营管理要想获得良好发展,需要保持高效互动。主要是因为新媒体自身就有互动性的特点,酒店运营管理通过使用新媒体,可与客户进行充分交流,保持良性互动,能够及时交换重要信息,酒店可随时了解客户的需求,并提供有效服務,利于增强酒店的应变能力。客户也可提前对酒店服务等情况进行全面了解,比如可通过其他客户的评价了解相关信息。酒店应充分运用新媒体的互动性特点,增强与客户之间的沟通,提升自身的品牌影响力。

(二)舆论引导不足

新媒体环境下,人人都有发声的可能,使得网络上充斥着各种信息,这也就在较大程度上降低了信息的可信度,在酒店经营管理中,同样也存在较复杂的信息,客户难以对信息进行辨别,一些人会充分利用新媒体,传播对酒店不利的信息,对客户产生误导作用,阻碍酒店的顺利发展。对此,酒店应对舆论进行良性引导,提升自身的信誉度,获得客户的认可[1]。

(三)新媒体融合力度不大

新媒体有着较多优点,但酒店在运营管理方面并没有与新媒体进行高度融合。新媒体在信息传播方面有着较高的速度,传播范围较广泛,可以说酒店通过新媒体可以对全世界产生影响。在新媒体环境下,酒店面临着新的发展机遇。如今新媒体通过多种形式展现出来,比如微博、微信等形式,各种形式也有着一定的联系,这也就意味着信息可以互通,酒店可以得到更多的推广,其自身的吸引力也会得到加强。酒店运营管理与新媒体进行结合,可避免酒店在营销方面花费过多资金,而且新媒体可对酒店服务等进行长期宣传,在提升酒店经济效益的同时,扩大酒店的知名度[2]。

三、新媒体在酒店运营管理中的应用策略

(一)官网推广

在当前社会条件下,无论什么类型的酒店,都会创建属于自己的网站,也就是官网。这种做法有着诸多优点,酒店可以投入少量的资金获得较大的效益,并且能够在短时间内见效,具有较快的传播速度。但在酒店实际运营管理过程中,其官网并没有全部发挥效用,大多数情况下,官网的作用也就是对酒店内容进行简单显示,除此之外没有别的功能。并且,多数酒店并没有配备专业水平高的信息技术人员,也没有对官网进行实时关注,达不到定期更新的要求,酒店的发展会受到限制。酒店管理人员应对官网形成正确的认识,组织技术人员对管网进行开发,可增添一些功能,比如奖励老客户等,可通过提供早餐、上网等服务进行奖励,提升客户对酒店的满意度。还应安排技术人员定期对官网进行完善,以便让客户及时了解到酒店的相关服务信息,便于客户做出有效决策,也能够促进酒店自身的发展[3]。

(二)微电影推广

在新媒体环境下,微电影也获得了发展,这种类型的电影并不进入影院,主要通过多种不同的新媒体平台进行传播,并且不收取观看费用。微电影播放时间并不长,通常控制在30分钟以内,在酒店运营管理中应用微电影进行推广,此前已有先例,比如桔子酒店,该酒店主要宣传简约、时尚,拍摄出星座系列的微电影,获得了客户的广泛认可。该酒店通过微电影主要表达的是星座不一样的12个人在酒店中生活的情景,借此对该酒店的服务进行展现,赢得客户的认同。桔子酒店在微电影制作期间,充分利用网络平台与人们进行交流,获得人们的意见,对电影内容进行全面完善,并在影片中加入奔驰等品牌。从这方面看,该酒店在微电影中对不同的资源进行全面融合,花费较少的资金,达到了最优的宣传效果。从桔子酒店的营销方式中可以得到,酒店在运营管理中充分运用微电影,开展推广活动,可进一步增加酒店的知名度,赢取更多客户,同时需要注意的是,需要确保微电影的播放质量[4]。

(三)微信推广

如今,微信已经融入到人们的生活中,大多数人使用微信进行沟通交流,但大部分酒店并没有对微信进行全面应用。微信作为一种新媒体,有着巨大的传播潜力。酒店需认识到微信的价值,创建属于自己的微信平台,通过微信与客户之间建立密切的联系,随时了解客户的想法,根据客户的要求对酒店服务等进行优化,提升预定等服务水平。酒店还可对客户进行全面维护,运用积分奖励等方式,增加客户对酒店的认可度,提升酒店的影响力。

(四)微博推广

酒店在运营管理中可运用微博进行推广。作为一种新媒体,微博可对信息进行实时传播,酒店可在第一时间将相关信息传递给客户,客户通过智能手机等接收信息,并对信息二次传播,除此之外,微博还具有多种功能,比如评论、转发等。酒店的相关人员可通过微博与客户进行交流,回答客户的问题,提升酒店服务水平。比如在上海浦西地区,有一个知名酒店,为开元酒店,该酒店曾接待明星,酒店将该消息在微博上进行传播,并发起话题互动,随后关注的人数逐渐增多,关注人数以及转发数保持在二十万左右,评论也超过两万条,阅读数量达到二百多万。在这种条件下,开元酒店进一步开展活动,增加自身的吸引力,这样的做法无形中扩大了酒店的知名度。活动过后,开元酒店微博账号的关注人数超过三十万。在这场活动中,开元酒店不仅达到了推广的目的,通过大量的评论内容,还可全面了解客户对酒店的真实想法,推动酒店进一步发展。

四、结束语

酒店在运营管理过程中,应与新媒体进行充分融合,充分利用新媒体进行推广,增加酒店的影响力。酒店应充分认识到新媒体带来的发展机遇,并正视自身存在的问题,采取有效策略提升酒店综合实力。

【参考文献】

[1]田露.我国酒店业轻资产运营模式绩效分析[J].中国乡镇企业会计,2018(10):105-106.

[2]章洁.低碳旅游背景下的智慧酒店运营与管理[J].当代经济,2018(14):116-117.

[3]吴小柳,苏志远.浅析酒店业智能化运营促进效益增长[J].山西农经,2018(12):121-122.

[4]林月姜.新形势下酒店如何加强成本控制[J].会计师,2018(11):30-31.

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