论设计院进行客户关系管理的有效措施

郭海龙

摘要：随着市场的不断发展，消费者对于设计院的需求不断提升，行业同质化使得各同行业设计院之间竞争日益激烈，有效的收集客户信息，并对客户信息进行管理对于设计院发展而言至关重要。本文对设计院实行客户关系管理的意义进行了梳理，并针对现阶段多数设计院在客户信息管理上的不足，提出了具体的实行措施。

关键词：设计院 客户信息管理 实行措施

一、前言

客户是企业的重要资源，具有资源可管理性的特点。随着建筑业的快速发展，建筑设计企业的发展发生了巨大的变化。对于以提供咨询和设计服务为主的设计院来说，维护客户的稳定，稳步开拓新市场是设计院面临的重要问题。在此背景下，本文研究了设计院实施CRM的有效措施。

二、设计院实行客户关系管理的意义

（一）提升设计院客户价值

随着竞争的加剧，设计院之间的产品差异越来越小，客户的消费越来越理性和个性化，设计院从争夺“市场份额”转向争夺“客户份额”是客观的必然。建立以客户为中心的长期优质客户资源是获得和保持竞争优势的重要途径。

据统计，获得新客户的成本是维护老客户成本的5倍。因此，再次增加了购买客户的数量，设计院为客户提供的服务变得越来越高效，降低了设计院的服务成本。消费者对价格的敏感度正在下降：留住和满足客户也可以吸引其他潜在客户。Rcichheld的研究表明，客户保留率平均每增加5个百分点，客户终身价值就会增加35%-95%，这可以显著提高公司的盈利能力。……