PDCA循环法在社区药房管理中的效果评价

刘冉　刘然

摘要目的：分析PDCA循环法在社区药房管理中的效果。方法：选取2016年1-6月未开展PDCA循环法的药房管理情况为对照组，选取2016年7-12月开展PDCA循环法的药房管理情况为试验组。对比两组药房管理质量评分、药房出现差错事件发生率、患者及各科室满意度。结果：试验组药房管理质量评分高于对照组，药房出现差错事件发生率低于对照组，患者及各科室满意度高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在社区药房管理开展PDCA循环法进行干预，能够提升患者及各科室满意度，降低药房出现差错事件发生率，同时提升药房管理质量评分。

关键词 PDCA循环法;社区;药房管理;效果

药房作为社区医院的辅助科室，主要职责为药品管理、药物调配及用药咨询等，药房的管理质量直接反映医院的综合实力及发展水平，同时关系到患者的用药安全性及用药合理性。因此，药房需要开展积极有效的管理，不断提升管理质量，避免药品应用错误发生率，进而保证临宋用药可靠性。基于此，本次研究中就门诊药房管理情况展开分析，现报告如下。

资料与方法

选取2016年1-6月未开展PDCA循环法的社区药房管理情况为对照组，选取2016年7-12月开展PDCA循环法的社区药房管理情况为试验组。参与本次研究的药剂师20例，男4例，女16例;年龄24～44岁，平均（32.51±6.45）岁;工作年限1～6年，平均（3.21+0.25）年;职称：初级13例，中级6例，高级1例。本次研究经本院伦理委员会批准。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

PDCA循环法：（1）计划（P）：开展PDCA循环法管理之前需要搜集大量的药房资料，且需要回顾性分析药房的差错，可遵循医嘱展开错误及调配差错等情况。（2）实施（D）：①将发药前台设施设备进行升级，可增加无动力轨道，要求药房窗口设置合理，同时缩短无效的工作时间，综合提升药房的工作效率。②……