护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

邓 宇

（宜宾市江安县中医医院急诊科）

急诊科患者病种复杂，且多数较为危重，具有抢救难度大、病情发展快以及不确定危险因素多等特点。因此日常护理，也存在较大的风险性，而多数患者由于疾病而存在较大的情绪波动，表现出紧张，恐惧，悲观，焦虑等[1]。面对护理人员的工作时，可能出现不配合的情况，同时加上患者对治疗结果的期望过大，而致使护理工作难以进行，从而导致投诉和纠纷以及其他风险类事件，因此为保证工作质量和工作效率，需和患者进行良好沟通。基于此，本文为探究分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响，选取我院2017年12月～2019年2月收纳的急诊科患者65例进行观察，结果报告如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年12月～2019年2月收纳的急诊科患者65例进行分组。其中，对照组患者男17例，女15例，年龄为35～64岁，平均年龄为（50.48±6.17）岁。研究组患者男16例，女17例，年龄为34～65岁，平均年龄为（51.82±4.65）岁。两组患者基线资料无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组患者实施常规护理，包括病情监视、用药指导、生命体征监测。观察组在其基础之上，通过护患沟通加强措施进行护理，主要内容有（1）分诊护患沟通，急诊患者和家属到来时，护士需主动问候和迎接，语言文明、热情耐心额负责对患者的疑问进行解答。对于病情危重的患者，需减少候诊时间，及时通知医生。诊疗时还需详细对相关注意事项和检查目的进行说明，患者如存在紧张情绪，护理人员需给予情感安慰，关注患者心理反应，对患者详细解释相关的治疗方法和疾病基本病理知识[2]。为消除或减轻患者心理压力，可向其介绍我院成功治疗案例，而对于存在态度蛮横，不讲道理的患者和家属因严格遵守职业道德规范，保持文明用语，以热情服务感染患者和家属。（2）急诊室沟通，护理人员详细了解患者基本情况，针对不同层次的患者采取不同说法方式以此取得患者配合和理解。当患者出现治疗不配合时，耐心解释，晓之以理，动之以情，禁止语言冲突钥匙，充分尊重患者，理解患者。说明我院对相关疾病的治疗具有丰富经验，告知患者应相信医护人员，从而使得护患之间得到充分合作，彼此信任。

1.3 观察指标 对比分析两组患者风险事件和护理满意度。

1.4 统计学分析 将研究数据使用spss22.0统计学软件处理。t值检验计量资料，卡方检验计数资料，以P＜0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1 研究组风险事件1例，发生率3.03%，对照组6例，发生率18.75%，组间差异显著（P＜0.05）。如表1所示。

表1 两组风险事件对比（例/%）

2.2 研究组在护理满意度上为96.97%（32/33），对照组为78.13%（25/32），组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。如表2所示。

3 讨论

急诊科室中的患者属于时间紧迫，病情复杂，危重患者集中以及风险事件发生率高的科室，同时护患矛盾等纠纷也较易产生。通常而言，患者及家属均需希望疾病得到最佳治疗，期望值过大，对疾病预后不确定、不了解治疗过程，因此出现治疗疗效不佳时患者感到无助、焦虑甚至愤怒。此时既不利于正常治疗进程，也会使得日常治疗和护理时出现纠纷。相关研究显示，纠纷因素中患者和护理人员沟通不畅是一个重要原因[3]，而近些年来医疗护理在整体医学不断进步后要求以人性化理念为基础，加强关注患者的实际需求，要尽可能满足理解患者，呵护患者。因此，良好的沟通能力必不可少，本文通过临床验证得出，研究组风险事件1例，发生率3.03%，对照组6例，发生率18.75%，组间差异显著（P＜0.05）。结果与李娜[4]等人研究报告保持一致，提示出在风险控制方面，有效的护患沟通能尽可能的取得患者配合，避免了因护患之间导致的风险事件发生。研究组在护理满意度上为96.97%（32/33），对照组为78.13%（25/32），组间差异具有统计学意义（P＜0.05），患者满意度高的原因可能有，加强护患沟通，在患者了解治疗方式和疾病知识的同时还能增加患者心理安慰，促进对医护人员的信任感，同时还可缓解紧张成紧张情绪，护理人员以热情真诚的态度，服务于患者患者感受后反馈与医护人员，两者之间的护患关系构建[5]，从而自然提高满意度。

表2 两组满意度对比[例（%）]

总而言之，通过对急诊科加强护患沟通可提高患患者满意度以及安全性，临床上值得应用。