跨境电子商务物流发展现状及措施研究

赵竞笑

电子商务以网络信息技术为基础，在线上实现商品互换的一种商务手段，其具有开放性，买家卖家素未谋面，通过平台进行商务活动;广泛性，能足不出户就购买到全世界各地的物品;低成本、高效率，实体店需要涵盖许多额外经费，如房租，店员工资，进货费用等，电子商务仅需要一单快递，方便快捷。然而目前跨境电子商务仍处于上升期，尽管发展很快，但许多制度规定并不完善。

一、跨境电子商务物流发展现状

（一）人才培养不专业

我国互联网从产生至今不过几十余年，电子商务更是仅有二十余年。我国电子商务专业开设于1998年，历经尝试期、规范期及蓬勃发展期，目前正处于蓬勃发展期。然而尝试期时的电子商务专业并不普及，仅有几家高校将其列为必修专业。即使到规范期，也仅有十三所高校开设相关专业。直到2002年，电子商务专业才在高校中普及，近几年来成为极其受人亲睐的热门专业，扩大招生。我国高校电子商务专业仅有二十年的探索历程，取得现在的成就足以自傲，但我国企业的目的并不仅限于此，我们不仅要在境内做大做强，还需在国外发扬光大，因此对我国的相关人才培养提出了更高的要求。

（二）企业管理缺乏制度

上文提及我国电子商务起步较晚，在企业方面表现为管理制度的缺失。部分企业是为电子商务利润所吸引而参与商业活动，本身并不具备物流公司的能力。因此，目前我国世面上的物流公司种类繁多，但能在其中取得一定成绩的确是少之又少。况且我国电子商务在尝试阶段时，国家政策具有极大扶持力度。目前其已在经济市场中占有一席之地，却仍过于依赖政府的扶持，而不能适应经济市场大环境。企业管理制度的缺失不仅表现在以上方面，還表现在企业缺乏创新精神，安于现状，不愿开拓海外市场;服务理念不完善，员工缺乏职业素质等

（三）运营成本较高

目前我国跨境电子商务物流仍处于试行阶段，我国物流公司种类繁多，但其中敢于尝试跨境物流的并不多，况且并不是每家物流公司都有资格做跨境物流。我国跨境物流处于初级阶段，无论国家还是物流公司，都主要将跨境物流打造成一块金子招牌，以免限制往后跨境电子商务的发展。因此，服务质量不能低，跨境物流产业链必须做到面面俱到，这种高质量要求的背后是高昂的运营成本，高昂的运营成本也限制了跨境物流的高速发展，因此，优化运营模式势在必行。

二、跨境电子商务物流改进措施

（一）提升员工职业素养

员工的素质体现企业的发展空间，一个具有发展潜力的企业必须具有一批具有职业素养的员工。这种职业素养首先体现在员工职业技能，企业在选拔员工时必须考虑员工的综合素质，员工需在职业技能上具有一定造诣。其次，服务行业员工需以顾客的体验为中心，照顾顾客的感受，给予顾客最高质量的服务，具体表现在快递行业要求物流快，到达时间估测准确，顾客反馈能得到合理的解决。企业在吸收高质量人才的同时也应当提供良好的培训环境，使得员工同企业协同发展，取得更高的成就。

（二）制定企业管理模式

企业管理者应当注重企业管理，避免因管理漏洞限制企业发展空间。首先企业管理需具有规范性，管理者需制定相关规章制度，对于物流中存在恶意拖延，不按时完成目标或者能力较差的员工实行惩罚制度，尤其应当做好顾客的反馈环节，以确保顾客良好的服务体验。其次，为实现跨境物流，管理者应当具有开拓精神，敢于在海外市场中拼搏。管理者也应当与其他物流公司打好关系，不做恶意竞争，具体表现在协调方面，为适应市场，应当根据成本制定合理价格，更应该提升服务质量。

（三）优化企业运营结构

优化企业运营结构是企业发展的关键，首先为确保服务质量，营造良好的口碑，企业管理者不应当在有损服务质量的情况下减少物流投资。我国受限于地理位置，亚洲多发展中国家，跨境物流市场占比并不大，我国主要市场在欧洲，距离跨度较大带来的后果就是成本较高。对此，企业管理者可以采取开辟专线的运营模式，如我国三态速递，出口易等大型跨境物流公司均采用此种运营模式，开辟中欧专线以稳定顾客数量。企业也可以通过平台来优化运营，如亚马逊就是一个非常不错的跨境物流平台。

三、结语

我国跨境电子商务物流发展在极速进步的同时，也带来了不少问题，人才培养、企业管理及运营模式都存在不小的漏洞，我国应当注重此类问题，在国家政策的辅佐下，规划人才培养新模式，制定企业合理管理制度，优化运营结构，在保证商务活动发展的前提下，实现跨境商务的改革创新，以奠定我国商业发展的新基调。

（作者单位：河南工业职业技术学院经管学院）