动出“三赢”

○ 文／李子弘

山西石油太原分公司引导基层员工岗位流动，加大机关人员下站帮扶，打开了顾客、员工、企业“三赢”的局面。

●太原石油上下合力提升服务质量，升级顾客消费体验。 供图/李子弘

中国石化山西石油太原公司着眼于动态优化员工队伍，引导基层员工岗位流动，加大机关人员下站帮扶，在有效促进用工平衡，提升员工的大局意识和归属感的基础上，为加油站扩销增效注入了新活力，打开了顾客、员工、企业“三赢”的良好局面。1 - 5月累计有15名员工完成县区之间异地交流，70多人次员工进行了城区间轮换，邻站短期帮扶近300人次。

服务切磋，顾客消费体验升级

一季度，南海街加油站因为站前道路改造暂时歇业，距离最近的滨河站客流量随之激增。当时，除了站长和少数留守工地的员工外其余人员均被公司安排到滨河站上班。4月下旬，滨河站实施全面升级改造，相同的一幕又发生在南海街站。这种“追随顾客式”的员工流动，在太原公司属于常规操作，并逐渐演变成站与站之间的主动轮换。

“换个环境，既能激发干活儿的新鲜感，又能对照别的站对自己以往的工作进行总结，也是互相学习切磋提高业务本领的机会。”员工跨站轮岗之前，公司领导都要分批召集谈话，指导大家统一思想认识，将短期轮岗当作比学赶帮超工作的实践，共同提高服务水平。

事实证明，员工的互相启发在交流中频繁碰撞，收到了良好效果。某员工在交流期间全程参与便利店陈列更新，他把自己发明的“库房——备货区——卖场”三点连线理念移植到该站，后来又把该站“将办卡顾客休息区和柜台分置于卖场两端，增强顾客‘逛店’意愿”的好做法带回了原单位。……