高校图书馆文献传递服务的读者利用及满意度调查分析

胡菊芳　曹丽

摘要：以中国人民大学为例，通过对在校师生开展问卷调查，了解广大师生对学术文献的实际需求，以及对学校图书馆未收藏文献的获取路径和满意程度。调查发现，读者对图书馆提供的文献传递服务利用率偏低。高校图书馆应建立以用户需求为导向的文献传递服务平台，设计“傻瓜式”用户端界面，实现“一键式”文献申请操作，完善文献传递服务体系，培养读者通过文献传递获取馆外文献的习惯。

关键词：高校读者;文献传递;学术资源;满意度;问卷调查

中图分类号：G258.6    文献标识码：A文章编号：CN61-1487-（2019）08-0076-03

近年来，随着网络信息资源的来源愈来愈广泛及高校师生科研压力的不断增加，读者学术资源需求稳步增长，对学术资源获取的时效性要求也越来越高。为了保障教学与科研工作的顺利开展，高校图书馆往往采取多种措施，给用户提供高效、便捷的文献获取路径，以满足读者的文献需求，方便读者获取馆外资源，弥补本馆文献收藏的不足。我们在中国人民大学师生中开展了问卷调查，目的是采集和分析高校师生对学术资源的实际需求及人群差异的相关数据，并对研究的问卷设计、数据采集、数据分析和研究发现做详细报告，从而深入了解学术资源需求量大的读者群年龄结构、知识结构、行为习惯、兴趣爱好等特点。在此基础上提出相应的对策，以推动高校图书馆有的放矢，向读者提供精准化、个性化的文献服务。

一、调查……